世博会与世界杯魅力交织

东湖物业精心编织“两世”纽带

相隔万里，分属两大洲，但是世界杯和世博会的独特魅力，使得不同肤色的人们在上海与约翰内斯堡同步庆祝南非世界杯和尽情享受上海世博会成为了现实。昨晚，上海世博东湖公寓酒店近期打造的特色小木屋成了足球和欢乐的海洋，东道主东湖物业邀请入住酒店的宾客和球迷们，共同分享在中国世博会观看南非世界杯的激情，来宾们把酒当歌、载歌载舞，将世博会与世界杯的魅力交织在一起。

酒吧和餐厅是外国人的常去之地，也是球迷们的看球之处。据说，在阿根廷，时间充裕的老人会在白天约上三五好友，一边吃烤肉喝红酒，一边看球，一顿饭会吃上几小时；上班族会在公司的允许下，在办公室里一起看球；为了能让大家轻松看世界杯，居然将考试推迟一个月；走在大街上的行人也不用担心，政府会在一些人流量大的公共场所竖立大屏幕，随时直播世界杯赛事，这样，阿根廷人走在路上都可以高兴地跳起来，说一声长长的goooooool——西班牙语“进球”的意思。

上海世博东湖公寓酒店打造的特色小木屋，不仅满足了酒店宾客和球迷们的热切期待，使大家共享着上海世博会和南非世界杯的精彩，而且展现了物业管理细节服务的一种创新和艺术。东湖物业以精心策划，精致布置和精细服务打造了中国2010上海世博会又一道亮丽的风景线。

图文：董亦宽

东湖物业：“No.1”引发的联想

李风总经理拜访澳大利亚政府总代表

图为澳大利亚政府总代表萨琳德（Lyndall Sachs）女士（右1）、副总代表兼馆长彼特（Peter Sams）先生（右2）、在澳大利亚国家馆门口热情迎冒着酷暑登门拜访的李风（左2）一行

为了感谢澳大利亚对2010上海世博会的支持，为了增进上海物业人与客人之间的友谊，世博村“村长”、东湖物业总经理李风一行怀着真诚，冒着酷暑，专程前往澳大利亚国家馆拜访首个入住世博东湖公寓酒店的团队宾客——澳大利亚的朋友们。澳大利亚政府总代表萨琳德（Lyndall Sachs）女士、副总代表兼馆长彼特（Peter Sams）先生在澳大利亚国家馆门口热情欢迎时赞扬东湖物业“No.1”。

“No.1”是第一个、最好的、最棒的意思。面对如此评价，引发了笔者对“No.1”的联想与思考，更激励我们要为上海世博会的成功、精彩、难忘，用心一点，再用心一点，努力把服务做得更好！

联想一：

主席首家视察的是澳大利亚国家馆

作为正式检查上海世博会筹办工作情况的一项内容，国家主席曾于1月15日视察过澳大利亚国家馆。澳大利亚国家馆是主席此行视察的唯一的外国国家馆。

主席乘车考察了外国自建馆和联合展馆，并走进正在装修布展的澳大利亚国家馆，一边参观，一边同澳大利亚馆负责人和工程技术人员亲切交谈，还与建筑工地上的澳中两国施工人员亲切握手，澳大利亚馆馆长彼特先生兴奋地告诉我们，他就是其中的幸运者。

澳大利亚国家馆独特的设计理念和布展思路，给胡主席留下了深刻印象。******主席对澳方人员说，相信你们一定会把场馆建设好，并期待澳大利亚国家馆成为上海世博园区的一个亮点。澳大利亚馆负责人表示，一定尽全力搞好澳大利亚馆建设，也相信上海世博会一定能办成规模最大、最成功的一届世博会。

澳大利亚政府总代表萨琳德女士指出：“胡主席能够到访澳大利亚国家馆，让我们倍感荣幸。上海世博会澳大利亚馆建设投资8300万澳元，是澳在历届世博会上投资规模最大的一次，表明澳高度重视对中国和上海以及对澳人民的郑重承诺，致力于协助这一历史盛事圆满成功举行。我们期待******主席和其他政府要员能于今年晚些时候来参观全部竣工的澳大利亚国家馆，也期待在为期半年的世博会期间迎接来自四面八方的700万人次游客。”

联想二：

澳大利亚一路领先上海世博会国际参展方

澳大利亚贸易部长西蒙·克林（Simon Crean）在参加2010年上海世博会澳大利亚国家馆的平顶仪式时说到：“澳大利亚国家馆无疑是所有参展国中进度最快的一个。”

2009年10月21日，在外国展馆中，澳大利亚国家馆率先开工建设。2010年2月，澳大利亚馆成为上海世博会首个完成基础工程的外国国家馆。2010年5月，澳大利亚馆又成为首个成功完成“封顶”的外国国家馆。澳大利亚国家馆还率先“亮灯”，成为上海世博会首个接通常规电源的外国自建国家馆，书写了新的纪录。

萨琳德总代表表示，“我们很自豪地看到，自2008年12月入驻场地开始建馆以来，澳大利亚一直在国际参展方中处于领先地位，开创了一系列施工进展中的‘第一’。在实现重大的施工里程碑方面，澳大利亚国家馆仅次于中国国家馆，仍旧保持领先。”

据了解，澳大利亚馆自开馆以来，一直位居热闹展馆之列，馆内热情好客的双语工作团队的周到服务使访客可以享受一次独特的澳大利亚包括澳大利亚声影展示、饮食和文化的体验。澳大利亚馆是首批参加上海世博会试运行的少数的外国国家馆。今年5月26日，澳大利亚馆迎来了第100万位访客，今年6月17日，又迎来了开馆以来的第200万位访客，成为首批迎来100万位、200万位访客的外国展馆之一。澳大利亚馆的筹建人员还是首个进入世博村驻地，入住世博东湖公寓酒店的团队宾客。

彼特馆长说，“自5月26日迎来了100万位参观者之后，澳大利亚国家馆能在这么短的时间内就迎来了第200万名访客，让我们感到非常振奋。按照目前的状况，我们将会在整个世博会期间迎接超过700万名访客。”

联想三：

东湖物业成为首家签约服务世博“管家”

作为首家签约世博并首家正式运行、服务世博的物业服务企业，东湖物业担负着入住世博东湖公寓酒店各参展国和国际组织代表团的接待服务任务。

针对项目的特殊性，东湖物业改变传统的思考模式，放弃对过去习惯的迷恋，学习有创意的思考方法，摸索和实践出一条物业服务与酒店管理相结合的经营思路和服务方式，为服务世博的物业管理增添新的诠释，也为上海的酒店服务行业注入一股高雅、清新的活力。

东湖物业坚持以“打造窗口，服务世博，展现品牌”为己任，全面部署、精心组织，细化职责、明确要求，强化职能、理顺接口，全力以赴打造着一流的服务窗口，奉献世博展现出东湖的企业品牌。

世博东湖公寓酒店把“城市，让生活更美好”的主题理念始终贯穿于酒店的日常运营管理之中，为宾客提供便捷、优质、宾至如归的服务和一流的高品质享受，为入住世博“奋战”世博的各代表团提供服务保障，得到入住客人的一致好评，也得到世博局领导的高度评价。

联想四：

物业服务行业新一轮“提速”和“换挡”

世博会在上海举办，既是机遇也是挑战，促进了物业服务行业新一轮的“提速”和“换档”。2010上海世博会为开放的中国进一步加强与世界交流搭建了平台，也为我们向世界学习提供了契机。通过世博会，所有具有前瞻性的发展理念和现代社会管理实践的成功探索都会集中展示、交流和碰撞，并获得更为深刻，更为迅速、更为广泛的传播。人们的固有价值观念也会通过大量科技进步、知识信息的展示而受到冲击，这些都必将激励物业服务促进行业技术手段和管理方式的变革与创新，从而推进我国现代服务业的技术进步。

作为直接服务世博的物业管理人，我们要以“服务世博，不辱使命，为国争光”的豪情，以国际化的服务理念、人性化的管理标准、规范化的服务体系，向着更高的目标迈进，为世博会的成功举办提供必要的保障，展现物业管理人的风采。

联想五：

把握机遇应对挑战，世博让我们做到最好

如何“让我们做得更好”始终是摆在全体物业服务从业人员面前的一道考题：如何应对世博会带来的挑战，实践“城市，让生活更美好”的世博主题？用怎样的行动来实现“成功、精彩、难忘”的承诺？以什么举措展示和提升物业管理行业的新形象？

上海市物业管理行业协会会长蔡兴发认为，全行业要增强历史使命感和社会责任感，动员全体从业人员了解世博、关心世博、积极参与世博，把握举办世博这一重要战略机遇，以产业融合为抓手，以服务世博为目标，开创区域合作、资源合作局面，充分整合全行业的资源优势，做好上海世博会的各项服务工作，向全社会展示行业的崭新形象。

蔡会长指出，“世博，让我们做得更好”表达的是一种自信，表达的是一种激情，表达的更是一种文化，体现中华民族崇尚礼仪的传统美德和“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市精神。为了上海世博会的成功、精彩、难忘，让我们做到最好！

联想六：

海派物业正为上海城市精神注入最新内涵

地处改革开放前沿，我国经济最发达城市的上海，有着深厚的海派文化底蕴。近年来，城市现代化建设的突飞猛进带动了人们价值观念、文化理念的进一步更新，逐步磨砺出一种崭新的城市精神和风貌。经过多年的努力与实践，上海物业管理“海纳百川、兼容并蓄、注重多元”的特征已经逐步形成，“规范、务实、包容、创新和人文”等方面的特色亦在体现。

中国物业管理协会会长谢家瑾强调：改革开放催生着新的上海城市精神，而上海物业管理行业在发展中凸显的法制意识、效率意识、竞争意识和创造意识，正在为这种城市精神的集聚注入着最新的内涵。因此，在“服务世博、不辱使命、为国争光”的今天，海派物业管理更要注重与上海城市精神的结合。

中国2010上海世博会已经正常运行两个多月，让我们围绕“城市，让生活更美好”的主题，举全行业之力，一如既往，坚持不懈，以真诚热情和优质服务，追求“No.1”的卓越，为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会贡献我们的力量！

“世博水乡风情夜”纳凉音乐会倾情上演

世博东湖公寓酒店与世博水乡周庄联手演绎打造绚丽风情

2010年7月10日晚8点30分，在世博村东湖公寓酒店内，一台名为“世博水乡风情夜”的纳凉音乐会真情演绎。晚会以情景式表演与互动表演交融式展现水乡特色的主题。这是“中国第一水乡——周庄”和世博东湖公寓酒店联袂首次为世博会参展工作人员准备的一道富含悠久历史与深厚文化底蕴的民俗饕餮大餐。世博东湖酒店工作人员和上海生活时尚频道共同使用中英双语担当晚会主持。

世博东湖酒店工作人员和上海生活时尚频道共同使用中英双语担当晚会主持

左一为东湖物业总经理李风，中间为丹麦政府总代表白慕申先生，右一为东湖物业副总经理沈浩

乐器合奏

安哥拉“兄弟”组合的吉他弹唱

传统江南水乡服饰秀

水上实景歌舞表演

昆曲表演

水乡古镇生活情景

小提琴演奏

东湖公寓酒店员工表演笛子独奏

入住世博东湖公寓酒店的外宾在观看表演

美国代表团成员接受采访

本次纳凉晚会，是东湖物业和“中国第一水乡”周庄率先精心谋划将视线转向世博村世博参展工作人员的创意之作，旨在让他们在紧张忙碌的生活之余亲身体验一道“夏日清凉解暑的水乡清风”的真情回馈。

演出选址在世博村东湖公寓酒店精心打造的具有浓郁异国情调的小木屋——“周庄文化展示中心”旁举办。东湖公寓酒店在晚会的现场精心布置了富有古镇气息的桌椅，引入了环保纸凳，全面贴合“低碳世博”的环保新理念。当晚夜幕降临后，世博村东湖公寓酒店渐渐进入诗画般的水乡意境之中……晚会的表演内容丰富多彩，既传承周庄的传统，又注入世博的时尚。节目有独具周庄特色的阿婆茶艺展示、洁净素雅、色彩明丽的传统江南水乡服饰秀，“让台湾作家三毛魂牵梦绕、旅美画家陈逸飞流连忘返的水乡古镇生活情景”展示及歌舞表演。三位靓女激情、摇滚、舒张的小提琴演奏，将现场观众的思绪拉回到摩登都市上海的夜空。来自安哥拉的“兄弟”组合的吉他弹唱，以他们本民族的古老方式，原生态地跨越语言、文化与国界，激情绽放他们爱世博、爱中国的情怀。由世博东湖公寓酒店员工精心表演的笛子伴舞，为这个水乡之夜增添了绚丽的光彩，台下观看演出的嘉宾手捧酒杯，情到深处掌声喝彩，共同欢度这个不寻常的水乡不眠夜。

晚会邀请了世博园部分展馆馆长及夫人、各馆相关工作人员、世博会志愿者代表、世博村管理部及活动部相关工作人员前来观演。

东湖物业公司总经理李风、副总经理沈浩、祝玉存参加了活动。

世博东湖公寓酒店将为“中国第一水乡——周庄”活动月全程跟踪提供协调、支持、互动、参与、配合与保障服务。

图文：张福春

临近八一建军节，为感谢武警官兵对世博村周界安保工作的大力支持，7月27日，公司总经理、世博村项目组总经理李风带领世博东湖公寓酒店一行人特地来到武警指挥中心，与武警上海市总队第二支队的官兵们进行了友好会谈。双方表示，安保工作是世博会后勤保障工作的重中之重，在接下来的九十几天里将再接再厉，保持良好的工作状态和精神风貌，为世博村的安防工作增添更为璀璨的一笔。

7月27日，上海世博园区物业服务联盟在世博东湖公寓酒店召开第四次轮值主席会议。公司总经理、物业服务联盟第四任轮值主席李风参与此次例会。

东湖物业搭建世博桥梁 多国馆长梦圆周庄

在世博村举行的视觉盛宴世博水乡风情夜刚刚落下帷幕，多国馆长的水乡实地游又拉开新的篇章。8月5日下午2点，在东湖物业的精心组织策划下，入住世博东湖公寓酒店的10多个世博国家，包括美国、澳大利亚、沙特、阿联酋、巴西、意大利、法国、西班牙、纳米比亚、斯里兰卡等国总代表、场馆馆长、副馆长或其家人，前往古镇周庄，亲身体验“中国第一水乡”的独特风貌。

水上周庄——世博馆长感受“东方威尼斯”风情

此次行程，东湖物业特意安排水路进周庄，重忆原生态居民的舟楫生活。下午，馆长们从爱渡小镇码头上船，经“上海的莱茵河”急水港，蜿蜒十余公里。古色古香的画舫上，在周庄姑娘弹奏的古筝声中，馆长们尽情欣赏两岸周庄美景，只听相机快门声不断。从一排排现代化的独幢小别墅，逐渐过渡到独具江南特色的小桥流水、素墙灰瓦，无不让人切实感受到这座城市化的现代乡村，一种中国式城市与乡村的完美融合。

华灯初上，馆长们再次坐上手摇小船，感受夜幕下水乡的别味风景。船橹咿呀声中，不见了上海市区的喧闹，耳边是船娘悠扬的小曲，两岸大红的灯笼映衬着错落有致的倒影，散发出宁静和谐中回归自然的韵味。穿梭于座座石桥水洞，迎面而来的是习习凉风，沁心怡人，即便是第2次来周庄的澳大利亚馆参展人员莎拉，依然不禁被周庄的甜美所陶醉，“能在繁荣的大上海城市边看到这么传统，有着厚重历史积淀的古镇，感觉时间像倒退了千年，同时看到了过去和未来，这是一次了解中国的很好的旅行。”

漫步周庄——斯里兰卡总代表连声“good”

步入古老的贞丰街，随处可见当地极富传统特色的手工艺制造作坊，打铁、剪纸、草编、泥塑、纺纱、织布、酿酒、制坯等等，路过茶馆时，还听见悠扬的二胡声和婉转的吴侬昆曲，惹得馆长们时不时驻足观看，“very good”也成为他们嘴上频率最高的单词。

美国馆克拉克先生身体不是很好，但今天却显得特别精神，步调一点不比周围年轻人慢。他观赏民间匠人制作木梳，看农妇在老式织布机上纺纱织布，煞是认真，时不时对身边东湖物业工作人员说道，这里太美了。纳米比亚馆几位漂亮的姑娘，对古镇的装饰品独有情钟，挑上一顶渔夫帽，戴上一串小首饰，甚至还买上两条蚕丝被，在店铺间来回穿梭，颇有一番情调。斯里兰卡总代表胡博特•贾亚库迪对草编竹编、剪纸泥塑等工艺品爱不释手，每到一处总是仔细观赏一番，把玩形态各异的陶塑小人，瞧瞧古色古香的苏扇，当然，他还不忘买上一两件，一条街下来，他已是满载而归，得意非常。

四季周庄——格鲁吉亚馆长当上“水乡新郎”

东湖物业安排的行程上，《四季周庄》是此次周庄游的压轴戏。这是中国第一部呈现江南原生态文化的水乡实景演出，在“小桥、流水、人家”的经典环境里，美轮美奂地呈现了水乡四季各异风情。《出航》一章，气势庞大，融入杂技，精彩演绎了当年沈万三凭借周庄便利的水路交通出海通番的传奇故事，赢得馆长们掌声雷动；《丰收》一章，割稻谷、牵耕牛、古朴的老农，真实点缀着整个舞台，热闹非凡……“这是我至今看过的最好看的实景表演,”旁边斯里兰卡馆参展工作人员如此评价。

在《水乡婚庆》环节中，格鲁吉亚馆长BEKAR，亲身体验了一把摇快船娶新娘的传统婚庆。在喜庆的锣鼓声中，格鲁吉亚小伙子戴新郎帽穿新郎衫，与漂亮的水乡姑娘举行拜天地、拜观众、夫妻对拜的仪式，脸上笑开了花。当媒婆问他今天happy不happy时，他那颇为纯正的中国话“非常高兴”，赢得了全场人的掌声。周围的馆长们纷纷打趣他：congratulations（恭喜）……

2010世博会，让城市与乡村走得更近

本届世博会，“城市与乡村互动”是一个亮点。瑞士馆的缆车穿梭城乡设计；新加坡馆的屋顶花园设计；新西兰馆的自然之城理念；加拿大温哥华案例馆的“都市桃花源”理念；而中国滕头乡村案例馆更是直接提出“乡村，让城市更向往”的主题。

自世博会开幕以来，东湖物业瞄准世博导向，满足宾客所需，除了将富含中国民族特色元素引进世博村，打造世博水乡风情夜纳凉晚会外，还先后邀请宾客前往浙江南浔、古镇航头等地参观，赢得了宾客的一致好评。此次东湖物业联手周庄，邀请多国馆长游“中国第一水乡”，也是进一步向世界展示中国的水乡文化和民俗文化。

图：董亦宽 / 文：夏玉娟

8月6日上午，上海市市民巡访团团长任德呈带领随行团员一行人莅临世博东湖公寓酒店进行参观指导工作。

任团长一行人首先参观了酒店会议中心、客房、大堂等基础环境设施，对酒店的各方面情况都给予了高度评价。当巡访团从员工通道经过，巡访团的成员们看到通道边的公告板上张贴的各项工作注意事项以及每月之星后，对酒店各项鼓舞员工的举措给予了充分肯定。

随后巡访团又在会议室与酒店工作人员进行了简单的交流座谈。会上，东湖公寓酒店总经理助理季炜向巡访团成员介绍了酒店的整体情况，并汇报了世博会至今做的各项工作。他真诚地欢迎市民巡访团对世博东湖公寓酒店服务工作的帮助和建议。酒店也将继续以社会责任为己任，把客人的需求作为工作的追求，不断提升服务水准，为世博作出更大的贡献。

近日，上海东湖物业管理公司总经理李风视察了公司所属西安分公司的管理项目，分别听取了 “都市之门”与“和平银座”的工作汇报。李总查看了“都市之门”的设备机房和管理环境，对都市之门的管理工作作了重要讲话。

在与都市之门管理骨干的一个多小时讲话中，李总寓“培训”于沟通之中、寓“目标”于要求之中，他在肯定成绩的基础上，指出了“都市之门”管理现状与管理目标的差距。告诉大家物业管理四个条线各自应该怎么做，创建省优和国优在“都市之门”的意义和作用，对创建工作中“硬件”与“软件”的关系、骨干队伍建设以及要在“东湖特色”上下功夫等方面作了深入浅出的阐述，希望全体员工团结如一人，共同为“创建”，为给楼内的客户营造一个舒适、优美的环境和办公环境而齐心努力，也相信大家一定能在现有的基础上取得更大的成绩。

期间，李总还拜会了西安高新技术开发区创业园发展中心闫玲主任、何惠明副主任，双方非常友好地就大厦的管理工作作了认真的探讨。

上图左一领奖者为东湖物业总经理李风

上图转自新民网

日前，在2009年度上海市质量金奖表彰大会上，上海东湖物业管理公司因在质量管理领域取得的突出成绩而获得“2009年度上海市质量金奖”企业称号，成为上海市物业管理行业首个“上海市质量金奖”企业获得者。该项殊荣的获得，标志着东湖物业在经营战略、市场调研、产品开发、资源管理、过程管理、售后服务全过程的质量控制能力，以及东湖物业在创新能力、运作能力、应变能力、发展潜能和经营绩效等方面的综合表现，在质量管理领域和对质量工作做出的贡献获得了高度认可。

东湖物业这次在上海市质量金奖评选中脱颖而出，一举摘得上海市质量金奖，获得了上海市政府质量奖励的重要荣誉，这一荣誉既是对东湖物业创造卓越绩效模式孜孜追求的一种认可，也是对东湖物业近年来战略调整力度和实施“精耕细作、做精做强”所取得成效给予的充分肯定，更是对东湖物业在市场运作、创新开发、内部管理等方面已经逐步形成的系统优势和持续发展潜力的一种鼓励。它进一步显现了东湖物业品牌的市场影响力，为提升东湖物业的品牌价值注入了更为积极的推进力量。

寻找差距 总结经验 建言献策 助推品牌

为更好地总结公司小区物业管理工作的经验与得失，进一步增强做好住宅小区物业管理工作责任感，使小区物业管理改善工作成为公司落实科学发展、真正体现高品质物业服务的理念，助推公司品牌，公司于8月24—25日在太仓召开了由部分小区经理参加的2010年小区物业服务工作务虚会。与会人员就小区违章建筑、房屋渗漏水处理、拖欠物业管理费、小区公共收益划分与管理、维修基金使用与管理、停车场管理、专业外包操作、物业设备设施维修保养、客户档案资料管理、物业管理软件（财务、人事）运用、如何降低投诉风险、实施精耕细作的高端物业管理与品牌建设、提高小区经理综合素质等议题进行了交流与汇报。公司总经理李风出席会议并讲话。公司副总经理沈浩、祝玉存、刘兵、贺原、邓先强，总工程师诸建华出席会议。公司本部相关部门负责人参加会议。

李风在听取大家发言后，充分肯定了小区经理为改善物业管理、提升服务所做的工作与辛苦。小区物业管理是一项事关民生和民心的工程，也是影响公司品牌和竞争力的一个重要因素，通过务虚会这个途径，就是要进一步总结、提炼、概括、推广成功经验，为打造富有东湖特色的物业管理模式增添新的内容，为提升东湖物业品牌再做新贡献。同时，也借机发挥在小区管理工作中所积累的经验与力量，对热点和难点问题寻找突破口，理顺关系，提出解决的思路与对策，努力把小区物业管理工作做得更加有声有色。

李风指出，小区物业管理涉及千家万户。提高小区物业服务水平，有利于提升业主的生活质量和幸福指数。小区物业管理服务水平又是通过业主的口碑来赢得赞誉和宣传。因此，各小区经理要把提高服务水平和满意度始终当作重要工作来抓，要制定明确的服务标准。要建立、健全各类管理制度，建立物业服务长效机制，转变粗放式、经验型物业管理模式，细化各类管理服务细则和配套措施，实现规范化服务。要通过推进服务专项外包，实现物业服务专业化、组织化和精细化的良性循环。要明确责任，建立物业管理责任体系，加强经理的培训与考核，全面提高小区经理的综合素质，培育一批懂经营、会管理、高水平的项目经理。要落实相关措施与对策，找准工作切入点，科学高效地开展小区物业管理工作，提高物业服务的档次和质量。要整合资源，形成有效的参与机制、投诉接应机制、纠纷协商机制、监督机制和跟踪服务回访机制，切实解决小区物业管理中碰到的突出问题。

李风指出，公司物业管理信息化软件的运用和区域财务派遣制度的实施，是规范管理、提升服务水平和效率、降低机会风险、控制成本、完善与健全规章制度的重要手段，各小区经理在实际工作中要提高执行力度，严格按照程序和规章办事，做到言必行，行必果。希望各位小区管理处从意识上、理念上有一个质的提高和飞跃，积极支持公司推出的各项工作决策与举措，确保公司经营、管理的健康发展。
公司副经理沈浩就当前小区管理存在的问题进行了客观的分析和评价。他肯定了小区物业管理取得的成绩与优势，但认为与其他公司的物业管理水平相比还存在很大差距，这就迫切需要对碰到的一些现实问题抓紧加以解决。要严格工作标准，规范服务流程，强化过程监督，定期检查交流，抓好示范与典型；要不断加强对员工的培训与教育，提升服务和管理意识。

沈浩说，物业服务事关业主的事，业主的事就是大事。物业管理管的就是与业主生活息息相关的事情，因此小区物业服务就一定要把业主的事情当作大事来抓紧、抓好、抓实，从小事抓起，从点滴做起，从细微之处呵护，力争把物业服务中可能产生的负面效应降到最低，把业主的满意程度最大化地加以提高，努力营造一个优美宜人的人居环境，一个平安祥和的安全环境和一个安居乐业的生活环境；从小区保安、保洁以及维修等不同工作层面上做到服务周到、细致，以满足业主的生活需求，并通过经常对业主的及时回访，建立起一座物业与业主沟通与联系的桥梁和平台，反馈业主方面的意见和要求。要把特色服务和个性化服务作为创新管理的手段，拓展小区物业管理、服务和经营的空间。

在交流会上，与会人员先前做了充分的思想准备，畅所欲言，提出了许多典型的案例，大家一起借鉴、探讨与分享，对小区物业管理工作坦诚建言献策，提出了很好的意见和建议。同时，就如何加强和改进小区的物业管理、经营和服务也提出了具体的设想和打算。会议希望这些意见和建议、设想与打算能对公司今后小区的物业服务产生积极的推动作用。