苦练内功 展我风采 喜迎世博会

世博村东湖公寓酒店举办新员工培训

上海世博村东湖公寓酒店在完成组织架构、完善管理服务方案和人员招聘等各项工作后，日前举行了新员工入职培训。数百名员工整装齐发，精神饱满，端坐静听，认真记录笔记，体现了世博村东湖公寓酒店员工良好的职业素养、道德风貌和行为规范。在这次培训前，公司总经理李风还专门对东湖公寓酒店新员工培训做过指示，要把员工培训取得的成果和员工风采，完全彻底地运用并展示到日常管理和服务中去。大家表示，从现在开始，就要把我们世博村东湖公寓酒店员工的每一个工作行动、每一个表情、每一句言语，都当作明年世博盛会正式开张、集体亮相的预演。公司副总经理刘兵对全体员工进行培训前总动员，并介绍了东湖集团发展、东湖物业公司发展和成长的光荣传统和历史以及如何争做合格员工、全力以赴服务好世博会提出了明确要求。

公司作为上海第一家签约服务世博会的供应商，在去年7月份进驻世博村东湖公寓酒店以来，各项工作都随着迎世博的脚步与节奏，一起进入紧张筹备中，目前已经取得了良好的效果。上海世博村东湖公寓酒店日前已经被上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动组织委员会评为“世博服务品牌奖”光荣称号。

本次培训还得到了上海世博土地控股有限公司及业主方有关领导给予的大力支持与鼓励。

2009年上半年度上海市职工迎世博窗口

服务行业立功竞赛“世博服务奖”揭晓

日前，上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动组织委员会办公室发出通知，表彰了2009年度上海职工迎世博窗口服务行业在竞赛活动中涌现出来的先进集体和个人。这次表彰共设世博服务卓越奖、世博服务品牌奖、服务风采奖、服务明星奖四个奖项。我公司上海世博村东湖酒店公寓获得世博服务品牌奖。罗经翔获得服务风采奖。吴海疆获得服务明星奖。

公司迎世博600天行动计划活动开展以来，公司下属各窗口服务单位按照活动目标和任务开展了各具特色的活动，有力地推动了公司服务窗口迎世博的各项工作。随着世博会的临近，我们要继续按照公司迎世博600天行动计划所确定的目标和任务，以满腔热情与实际行动参与世博、奉献世博、建功世博，争当创造“城市，让生活更美好”的先锋，以更大的工作干劲和一流的工作业绩，为促进公司窗口服务质量、服务效率服务功能、服务环境和员工素质的全面提升，作出新的更大的贡献。

骄阳似火，烈日炎炎。8月18日，随着今夏上海第二波热浪来袭，东湖集团副总经理朱刚率领集团工会，冒着高温来到上海市煤气公司业务楼，亲切慰问了坚守在一线工作的东湖物业洁威公司外墙清洗部的员工们。朱刚等领导对一线员工不畏高温、埋头苦干的精神给予高度赞赏，对员工们的辛勤劳动表示衷心感谢。慰问时，朱刚还将慰问品一一送到员工手上，表达了集团领导的关怀。在工作现场，朱刚等领导亲切地叮嘱员工，越是在恶劣的天气条件下，越要注意安全操作，并要求洁威公司领导，要认真做好员工的防暑降温工作，合理安排工作，在确保安全的前提下有序完成各项工作任务。东湖物业公司副总经理、党总支副书记祝玉存，洁威公司领导陪同慰问。

学术简讯

屠永磊撰文：上海烟草（集团）科教中心物业管理的优化

烟草科教中心管理处工程部经理屠永磊在2009年7月《智能建筑科技》杂志上发表了题 为“上海烟草（集团）科教中心物业管理的优化”文章。

文章介绍了管理处在科教中心日常管理中，充分应用技术手段和措施对科教中心原有设备设施加以改进，以能耗分析、用电系统与分析、水系统分散数据采集等方面为基础，开展能源管理工作，形成了一系列满足大楼实际情况需求的管理规定，并取得了良好的节能效果，基本实现了科教中心在规划设计上以绿化、生态、环保、节能的宗旨。

科教中心节能工作的实际经验，为今后的物业管理工作提供了可资借鉴的思路。

贯彻集团安全工作会议精神

李风强调，要认真落实安全工作责任制，确保公司平安

8月12日，公司在1776培训中心召开项目经理中层骨干工作例会，李风总经理在会上宣读了集团成立安全生产委员会的通知，并就公司贯彻集团通知精神提出要求。李风强调，为迎接世博会，打造美好的城市生活，为业主（用户）创造和谐温馨的工作和生活环境，必须切实将安全工作摆在重要位置，要从事关维护安全稳定工作大局的高度，严格安全监督与管理、落实安全责任和制度，积极创建安全、稳定的工作环境，确保公司一方平安。李风强调：

要明确安全工作第一责任人制度。各项目的负责人就是安全工作第一责任人。落实安全岗位工作责任制，就是要坚持谁主管、谁负责，谁当班谁负责，谁出问题谁负责的制度。安全工作责任人一定要居安思危，及时掌握情况，做到心中有数和责任分明。要实施安全动态监控，各岗位值班人员要恪尽职守，认真履行安全岗位责任制度。

要突出重点，加强防范各类责任事故工作。要加强重点岗位和工作区域的安全防卫工作，对重要场所、地段与区域的防范，要认真做好监控和设防。要做好消防通道、设施设备和电梯、电源、空调、锅炉等机房设备的日常保养与维护工作。对存在危险或隐患的，要立即采取措施加以排除并修复。要认真好食品采购、加工、储藏等管理工作，保证食品卫生及安全。遇有火灾、汛情等突发事件发生时，要按照应急预案迅速处置。

要求，各管理项目负责人必须保持清醒头脑，以良好的敬业精神，增强安全工作责任意识、安全防范意识，切实落实安全责任制。同时，要加强对员工安全生产工作的宣传和教育，及时化解并消除各种影响安全和稳定的因素。

公司召开2009年上半年度工作总结大会

集团副总经理朱刚出席并讲话

本报讯 公司2009年上半年度工作总结大会于7 月17日下午在社会主义学院举行。集团副总经理朱刚出席会议并讲话。朱刚指出，东湖物业公司09年上半年以来，在全面应对全球金融危机影响的情况下，克服了金融危机给物业市场带来的不利因素和困难，采取积极有效的应对措施和策略，公司上半年度的经营、发展、管理和服务等各方面的工作都取得了良好的业绩，这一业绩比预期的要好。朱刚说，公司在获得著名商标和名牌企业后，市场发展继续保持着良好的发展态势，在上海物业行业继续保持着品牌领先的地位，这是公司上下贯彻落实科学发展观，准确市场定位，深化“精耕细作，做精做强”方针、实施品牌发展战略、提升公司核心竞争力的结果，是公司领导带领全体员工共同努力的结果。朱刚希望东湖物业公司再接再厉，紧紧抓住迎世博的大好机遇，沿着公司年初确定的目标，争取在下半年的发展中取得更好成绩。

公司副总经理刘兵做“公司2009年度上半年度工作总结”。

李风总经理对公司2009年下半年工作提出要求。李风在“公司2009年下半年度工作要点”报告中分析回顾了09年上半年取得成绩的原因和经验，并预测了下半年公司市场发展所面临的风险和采取的对策。

会上，有两位同志做大会发言。汇豪天下管理处经理吴海疆同志做“保洁外包工作情况的发言”；锦绣江南家园管理处经理张翼同志做“保安外包工作情况的发言”。

公司副总经理沈浩主持总结大会。公司副总经理祝玉存，总经理助理贺原出席会议。公司下属管理项目经理和经理助理以及主持项目工作的负责人参加了半年工作总结大会。

本报讯7月30日，公司和太仓市机管局就“太仓市大半泾地块项目（太仓市市级机关办公大楼）物业服务合同”举行了正式签约仪式。东湖集团副总经理朱刚出席。太仓市人大和机关事务管理局的有关领导出席签字仪式。公司总经理李风在“太仓市市级机关办公大楼物业服务合同”上签字。

太仓市大半泾地块项目（太仓市市级机关办公大楼）是一幢超大型的智能化办公行政大楼，主体建筑由6幢建筑组成，其中主楼1幢，副楼5幢。总建筑面积约16万平方米，最高层级为25层。建成后的大楼，是太仓市市委、市政府、市人大、市政协四大班子办公的场所。该项目智能化程度很高，是一幢现代化的政府办公大楼。

太仓市大半泾地块项目的物业服务自年初面向社会公开招标后，由于我公司办公楼管理的名牌效应，在数家实力雄厚的竞标企业中脱颖而出，一举获得了该项目的管理和服务。

公司接管该项目后，对于今后在太仓周边后续项目拓展也会产生积极影响。公司表示将全力以赴，把太仓市机关办公大楼打造成太仓市一颗物业品牌之星。

市场部 报道

6月30日，公司在浦东张江地区创新园大厦举行了管钳工技能比赛。这次比赛经过近两个月时间的筹划和准备，先前公司下属有37个管理处的51名选手报名参加。这些选手都是经过由个人报名、管理处推荐、最后经公司人力资源部审核确认的。选手首先通过第一关的理论知识考试，按照成绩排序选出25名选手参加最后的技能（实际操作）比赛。在现场表演的实际操作内容设四个分项，有管卡制作、管道测量切割套丝、阀门安装和水压试验。所有分项目要求在规定的全部90分钟时间内完成并经过试水检验合格方为基本标准，在此基础上再根据安装、调试的时间多少评定为优秀、合格与不合格三个等第。在当天的整个比赛中，最快一名选手仅用了43分钟时间就完成了从管道切割、联结、安装、调试和水压测试等规定的动作，这一速度达到了同类专业比赛的最高水平。交银太平洋保险大楼管理处张建荣等9名员工在此次比赛中获得了优异成绩。

公司总经理李风出席观摩并讲话。李风说，公司工会、人力资源部和团总支高度重视这次钳工技术比赛，先前做了大量充分的准备工作，为比赛提供了很好保障，今天的技能展示已取得了预期效果。希望各位参赛选手把比赛取得的经验和成果运用到日常工作中去，为业主（用户）提供更好的服务。李风说，工程技术管理一直是我们公司物业服务中的强项，特别是在诸建华总工程师主管工程技术工作以来，经过专业细化和业务分工，在每一个工作阶段，都有计划、有组织地根据公司业务发展需要开展相应的技术沙龙活动，使工程技术人员的整体素质得到了较快提升，工程队伍中研究、学习钻研技术的气氛日益浓厚。希望公司工程技术这块牌子连同公司著名商标和品牌一起成长。李总同时希望今后能有更多管理处、更多选手参加比赛，涌现出更多的尖子和能手。

公司副总经理沈浩、刘兵，公司工会主席卢国强，公司总经理助理贺原，工会副主席马晓美等公司和工会领导一起观看比赛。观光隧道管理处总经理王健担任本次比赛总裁判并对比赛做了点评。

本次比赛活动得到了创新园管理处的大力支持。

管钳工技能比赛排名

一等奖

交银金融大厦 张建荣

二等奖

财税大厦 王爱建

传奇广场 朱国忠

公安卢湾分局 卫 国

三等奖

外滩华融大厦 张志明

上海银行大厦 陈海康

国家会计学院 杨纪青

工行培训中心 苏正标

张江微电子港 俞海峰

东湖物业举办“防台防汛防雷”预案演习

东湖物业迎接世博会“防台防汛防雷”预案演习活动于6月26日下午在联想大厦举行。在“防台防汛防雷”演习开始前首先举办了预案导则培训。公司业务管理部工程师施惠德详细讲解了安全事故预案导则，着重讲解了应对以及预防安全事故的组织、实施和处置程序。公司下属项目经理和管理骨干共100余人参加培训和观摩。公司副总经理沈浩、刘兵观看演习。公司业务管理部经理主持培训。

联想大厦管理处作为办公楼项目参与演习。张江汤臣豪园（二期）作为小区项目参加演习。在演练开始前，联想大厦管理总经理顾胜伟，张江汤臣豪园（二期）保安主管吕晓峰分别在培训班上就防汛防台预案演练的组织、实施程序做了讲解。联想大厦的应急指挥分队还在培训课堂上做了现场预案模拟演示。

公司总工程师诸建华对演习做了讲评。公司副总经理刘兵在演练结束后提出三点要求。刘兵希望公司各管理处要高度重视安全工作，要以对业主（用户）高度负责的精神扎实抓好安全管理工作。刘兵说，今天举行的防汛防台演练是落实迎世博600天行动计划的一个实际行动，也是为应对即将来临的汛期作好充分准备的一次练兵。安全工作是事关业主生命和财产安全的大事，各管理项目一定要牢固树立以业主（用户）利益第一的思想，全力以赴，常抓不懈。抓好安全管理工作是做好其他服务工作的基础，只有安全工作做好了，才是真正以“业主利益第一”服务理念的体现。要自觉维护好公司作为著名商标企业和名牌服务企业的声誉。随着世博会的临近，安全工作的压力日益加大，要把安全工作的各项措施与要求落实到实处，必须研究安全工作的特点、背景，对诱发不安全因素适时做出分析与判断，以增强预见性和有效性。要重视预案研究工作，完善预案的策划、组织、管理和演练。各管理处都要通过组织演练，增强预防突发事件能力。要不断总结、完善和提高预案演习效果，在遇有险情、应对突发事件等情况发生时，做到沉着应对，确保预案有效实施，能真正发挥好预案的作用。

“上海市物业管理行业 CEO 系列讲座”在上海图书馆报告厅开讲

李风总经理主讲“物业管理企业的品牌建设”

6月23日下午，由上海市物业管理行业协会主办的“上海市物业管理行业CEO系列讲座”最后一讲，在上海图书馆报告厅开讲。东湖物业作为此次行业三家名牌企业之一，公司总经理李风应邀主讲“物业管理企业的品牌建设”。

当天的上海图书馆报告厅座无虚席，来自本市部分物业管理企业的中、高层管理人员800多名参加。讲座历时近2个小时，李总分别从什么是品牌、物业管理企业创建品牌的必要性、东湖物业培养品牌的实践以及成功导入品牌的几点体会，深入浅出地介绍了品牌的含义及特征，同时结合东湖物业创品牌的实际操作案例，与行业同仁分享了物业的品牌理念及管理经验。