为加强会务礼仪服务，建设一支礼仪规范、形象优美、典雅大方、言行得体、技术娴熟、业务精良的会务服务队伍，进一步提高公司各管理项目会务工作人员的服务质量，打造“文明、规范、优雅、随和、细致、温馨、周到”的会务服务新形象，2015年9月22日下午2点，公司业务管理部在公司大会议室（威海路文新大楼12楼）举办了服务人员会务实操知识培训。
公司业务管理部朱国梁和董燕担任培训指导，进行讲解、辅导、面授。本次培训主要以理论讲授为辅、实际操作和动作指点矫正为主的方式实施。针对会议服务人员倒茶水的流程等内容进行演示、操作、辅导、点评。通过此次培训，进一步提高了各项目会务工作人员的业务水平和操作技能。
公司各项目点选派会务服务人员30余人参加本次培训。在培训中，每位参训人员进行了托盘子、茶杯摆（收）放、上茶、续茶以及绕场模拟倒茶一系列操作流程的练习。
在观看了每位员工的操练时，辅导员对细节问题做了精心指点。着重强调了在会议“倒茶水”服务环节中应该注意的事项、具体细节和需要把握的问题。从领导（客人）座位的安排、上茶的顺序、上茶的动作技巧、续茶的时间间隔、以及可能出现意外情况的应急处置等等，一一做了详尽、细致的讲解。两位辅导员还结合实际工作中接触到的一些生动的例子，与大家一起分享，他们风趣幽默的讲解营造了一种轻松愉快的氛围，大家一边操练，增加场景体验，一边对倒茶水流程有了心领神会的感悟。历时2个小时左右的操作培训，使参训人员在会议中提供茶水服务的工作流程有了一个清晰、直观、完整的概念。
