物业服务的“上海品牌”
——上海东湖物业管理有限公司荣获“上海品牌”认证
2019年初，上海市公布新一批“上海品牌”认证企业名单，9家单位申报的2个产品、8个服务项目通过了“上海品牌”认证。其中，上海东湖物业管理有限公司(以下简称“东湖物业”)成为上海市物业管理行业首家且唯一一家“上海品牌”企业，获得认证的服务是“办公楼物业管理服务”。
巧的是，凭借优质的航空客运乘务服务，中国东方航空公司也同一批获评“上海品牌”——曾几何时，航空服务与物业服务，一个是“天上”的服务，一个是“地下”的服务，差距不可谓不大，而今却同堂竞技，站在了同一水平线上。
据了解，此次“上海品牌”旨在评价一批符合“自主创新、品质卓越、管理精细、品牌引领、社会责任”要求的品牌标杆，支撑上海服务、上海制造、上海购物、上海文化“四大品牌”和“上海标准”建设，构筑代表中国参与国际合作和竞争的高端品牌集群——用上海市质监局质量发展协调处副处长王峥的话来说，就是“打造‘上海品牌的皇冠，走向世界的名片’，比肩国际一流水准，为上海代言。”
作为老牌的海派物业，东湖物业隶属于以高星级花园酒店管理著称的上海市东湖(集团)公司，发展起步于1986年。公司创立发展30余年来，东湖物业始终坚持“精耕细作，做精做强”的经营战略，业态涵盖商业和金融办公楼、公安司法、科教园区、党政机关、商场、别墅、公众、酒店公寓等九大系列。
在“精耕细作，做精做强”的战略指引下，东湖物业的项目结构逐步向三个方面聚焦：增长方式从数量型向质量型转变;管理模式从单一向多元化转变;管理品种从分散向系列化转变。在这一战略指引，东湖物业把项目创建“市优、国优”作为推动公司全面服务质量提高的抓手，每年从在管项目中，确定符合参评条件的办公楼和住宅小区参评“上海市优秀项目”，“全国物业管理示范项目”。仅在2018年，东湖物业就有15个项目获评“市优”。到目前为止，东湖物业管理的张江大厦等近30个项目先后被国家住建部评为全国物业管理示范大厦(小区)称号，占全国示范项目总数的百分之一，优等品率为全国仅有。
早在2010年上海世博会召开前夕,鉴于世博园区物业管理规模之大、要求之严、科技含量之高,上海世博局和上海市物业管理行业协会面向社会开展了世博园区物业管理公开招标,上海市共有29家一级物业服务企业、11家二级物业服务企业参与竞标。凭借高星级酒店管理的优势,以及20多年来在高端物业管理积累的品牌,东湖物业成为首家与世博牵手的物业管理公司，为世博村和世博行政中心提供物业服务，其所开展的服务涵盖早期介入、专业咨询、设施设备维护运行、物业运营、外宾接待、翻译服务、餐饮服务、旅游导服、市场公关、危机处理等一系列综合服务，获得了上海世博局和世界各地宾客的高度评价。
近几年，东湖物业积极应用新科技，发扬海派物业工匠精神，进一步提升和优化物业服务，并通过专业化、差异化经营，延伸产业链，拓宽服务面，向产业链前端增加前期设计顾问、设备选型顾问、现场管理顾问等服务，向产业链后端增加物业保值增值、大修改造等全生命周期管理服务，并进一步探索关联业务的多元化发展。2018年，东湖物业营收超过10亿元，连续第四届位列全国物业综合实力测评20强。
一直以来，东湖物业在办公楼物业管理方面的探索和成就，备受行业的关注。多年来，先后有超过百余家全国各地物业服务企业赴东湖物业学习交流。2011年7月，时任中国物业管理协会会长谢家瑾专程到东湖物业考察办公楼物业管理，考察结束之后，在《中国物业管理》杂志卷首语栏目发表署名文章《做以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家——对上海东湖物业管理公司调研有感”》，深入剖析了东湖物业发展战略，对东湖物业构建“以办公楼管理为主，上海第一、全国著名”的企业愿景、“以银行办公楼为主的精品办公楼管理专家”的市场定位给予了充分肯定。2014年12月，中国物业管理协会会长沈建忠莅临东湖物业考察，对东湖物业近年来在办公楼物业管理、设施设备管理等工作的创新和探索，以及东湖物业运用互联网信息技术、创新商业运行模式等方面的思路和做法，进行了详细了解，对东湖物业的市场定位、以办公楼为主业的品牌管理所取得的成就给予了高度评价。
此次“上海品牌”的认证规则中创设了一项要求：企业除了要有能比肩国际一流水准的能力，还必须有国际一流的标准，执行了一流标准，才能稳定生产或提供一流产品或服务。而纵观首批“上海品牌”获奖企业，手中都掌握着至少一项国际一流的标准。比如，上汽乘用车分公司拿出的是全世界首个互联网乘用车团体标准，为互联网乘用车的技术要求、试验方法、检验规则、标识、运输和储存等定下“基调”。目前，这项标准已得到泰国市场认可，执行标准的7000多辆上海产名爵互联网乘用车已经在曼谷、清迈等城市驰骋。
早在2005年4月，根据上海市房屋土地资源管理局、上海市物业管理协会关于加快建立上海市物业管理服务系列标准的要求，为有效实施上海市地方法规《上海市物业管理规定》提供技术层面的支持，由东湖物业和另一家公司牵头，开始了《办公楼物业管理服务规范》的编制工作。2006年，《办公楼物业管理服务规范》编制完成，成为上海市首部办公楼物业管理的地方标准，并由上海市质量技术监督局审定，于当年10月1日起实行。这是我国第一部关于办公楼宇物业管理服务的标准。这一标准的出台，为促进上海市办公楼物业管理的良性发展奠定了技术标准的基础，对提升上海市管理服务质量，规范物业管理行为起到了重要作用。其时，《办公楼物业管理服务规范》以其“代表性、比照性、针对性、统一性”填补了我国各类服务规范标准在物业管理行业领域的空白，在之后的实施过程中，其对于提升管理服务质量、规范物业管理行为起到的重要被证实。2019年，东湖物业申请“上海品牌”认证后，对照《上海品质评价通用要求》(DB31/T1048-2017)，高质量地完成了自评报告以及证实性材料的编写、研讨、修改与申报，并与业内外专家一起编制了《办公楼物业服务认证要求》。
近日，《解放日报》的一篇文章指出，“上海品牌”都是各行各业的翘楚，其在参与国际竞争的同时，将为上海代言，为先进的服务、制造、购物和文化鼓与呼。同时，“上海品牌”将与国内外一些认证机构或相关组织合作，实现品牌价值互认——通过认证的“上海品牌”，其信用、资质等将在国内外直接被认可，快速进入市场，抢占先机。就此看来，东湖物业的未来发展或将打开更为广阔的新格局。