2014年9月8日
No.9 总第165期
（本期四版）
上海东湖物业管理有限公司 地址：上海市静安区威海路755号801室 邮编：200041 电话：52921718 传真：52921700 E-MAIL：SHDHWY@SHDHWY.COM HTTP://WWW.SHDHWY.COM
1版-要闻
《东湖物业管理服务指南》（项目管理）正式出版
本报讯 为进一步加强和完善东湖物业公司项目管理的制度建设，推进物业项目“科学化、规范化、程序化”的管理和服务，使各项目管理处在实际工作中有章可循，日前，作为《东湖物业管理服务指南》的分册—《东湖物业管理服务指南》（项目管理）正式印制下发。该分册集中整合了项目管理处有关“财务管理、人事管理、品质管理、安全管理、日常事务管理”等系列文件等内容，是指导各项目开展日常物业管理和服务的作业指导书。
互联网时代小区物业盈利模式解析及升级发展与管控
——公司召开小区物业创新经营服务研讨会
本报讯 9月11日，东湖物业小区住宅事业部促进小区物业创新经营服务会议在世博村东湖公寓酒店召开。公司总经理李风出席会议。公司住宅事业部经理孙亮主持会议。
会议围绕“你所在的小区物业管理面临什么挑战？存在的核心问题是什么？如何创新盈利模式，谋求新的经营管理思路？您所在的小区现在的经营状况、目前收取的住宅物业管理费能否再维持三年，怎样实现资源共享？怎么管控经营？如何来解决管理成本逐年增加这个难题？怎么选择业务类型？当前小区物业除了做好传统的物业服务外，还有哪些工作可以做的更加完善？”等话题展开讨论。
李风在听取大家的发言和讨论后说，互联网的发展冲击着传统物业的运行模式，以互联时代特征为背景的物业服务正值转型升级的关键时期，小区的物业服务如何突破传统的经营模式，如何在经营、管理和服务的过程中，运用互联网思维，从跨界的视角分析小区物业经营服务的方法，探索创新盈利的模式，提高创富能力，是实现小区物业管理转型升级的重要举措。小区物业创新转型的途径就是要立足对传统服务项目进行深耕、细作的基础上，积极拓展延伸服务，开拓新的服务领域。一是要紧紧抓住互联时代小区物业服务面临的大好机遇顺势而为，为推动小区物业经营服务转型升级寻找最佳切入点与突破口。二是要树立“大平台”的概念，开展资源共享、探索合作共赢，做大小区物业管理这块“蛋糕”，塑造一个新的东湖品牌。三是要将目前小区项目的业务，主动地融入业主（客户）的需求中，重新思考小区物业服务的功能定位，重新构建物业服务的价值，提炼适合小区物业自身经营管理模式的业务类型，开拓战略规划思维，提升项目的实际运营能力，并搭建高端服务的交流平台，分享社区丰富的人脉资源、综合资讯，构建规范化增值服务体系，增强物业与业主(（客户）互动，通过“网络平台与物业服务（规模化）”融合，拓展服务的内容和空间，实现创新盈利的目的。
孙亮结合参加中物协在深圳物业发展模式与运作方式、安徽合肥物业管理年度论坛，就“互联网时代物业转型升级的精髓”、“互联网助力小区物业服务创新发展”、“以物业服务为依托，以互联网思维和创新手段构建满足业主（用户）需求的大平台”学习体会与大家一起进行交流与分享。
东湖物业网络学院在线学习平台第一批“钥匙”正式发放
本报讯 为丰富公司培训方式，拓展公司中层管理骨干的知识面，东湖物业公司与时代光华合作打造的“东湖物业网络学院”于7月17日正式启动，该平台经过一个多月时间内部调试，日前进入全面试运行。东湖物业公司中层管理骨干以上人员（包括：公司高层领导、公司各部室经理（副经理）、公司所属管理处项目经理（助理）或负责人、公司所属子（分公司）经理（副经理）等）作为此次试运行阶段的第一批参与学员首先拿到了“钥匙”。
公司业务管理部（培训专区）日前就网络学习平台上线试运行的有相关事项专门发出告示，明确了“东湖物业网络学院”平台运行网址（http://shdhwy.21tb.com/http://shwl.21tb.com/ （建议使用IE8.0版本以上的浏览器）、登录账号、试运行的内容及相关要求。
据悉，东湖物业网络学院试运行共分三个阶段，九门课程，六个月内完成。第一阶段将给每位学员推送“学习地图”，学员可至“我的学习”中的“学习地图”进行学习。此外，学员亦可前往“课程中心”自行搜索并选择有兴趣的课程学习。
□张俊华
构筑“四联共建”机制
推动企业各项工作发展
——东湖物业与科瑞物业签订《企业党建联建协议书》
本报讯 8月28日，在上海市物业管理行业召开党建联建工作交流会上，东湖物业作为国企代表与民企代表的复瑞物业签订了《企业党建联建协议书》。约定建立企业党建联建联席会议制度、建立信息沟通渠道、联手开展党员志愿者服务活动以及联手开展党员爱岗敬业活动等“四联共建”机制。
东湖物业公司党总支书记、副总经理刘兵参加会议，并代表东湖物业在《企业党建联建协议书》上签字。
上海市物业管理行业开展的企业党建联建，是新形势下构筑的企业党建工作平台，此举旨在物业服务企业之间形成组织互联、资源互通、功能互补的党建格局，从而推动企业各项工作的开展。
观看廉政教育片 争做廉洁自律人
——公司党总支组织党员干部、管理骨干观看《四风之害》《底线》
本报讯 为落实党风廉政建设责任制，通过廉政警示教育提高党员干部、管理骨干的思想认识，打好“预防针”，吹好“廉政风”，增强抵御腐败的能力，进一步推进公司廉政文化建设，切实增强党员干部、项目管理骨干廉洁自律意识，根据东湖集团纪委关于开展党性党风党纪教育活动的安排，9月5日，公司党总支在虹桥路1776培训中心组织全体党员干部、项目经理（助理）、公司各部室经理（副经理）观看了反腐倡廉廉政教育片——《四风之害》。
《四风之害》《底线》警示教育片从近年来大量违纪党员领导干部和典型案件入手，举实例，讲道理，深刻分析了个别党员领导干部身上存在的形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风产生的根源及其对党和国家事业的重大危害。
公司党员干部、管理骨干非常认真地观看了教育片，并从这些涉案人员的沉痛忏悔中接受了一场深刻的思想洗礼。大家认识到，作为一名物业工作人员，要保持清正廉洁，必须不断加强人生观、世界观、利益观、权力观的改造，加强廉政学习，端正作风，自觉接受监督，自觉践行党的群众路线，把维护好业主（用户）的根本利益作为物业服务一切工作的出发点和落脚点。
公司党总支要求党员干部以及各级管理骨干在今后的工作中，要紧密结合党的群众路线教育实践活动，进一步提高对“四风”问题危害性的认识，时刻警醒自已，做到自我完善、自我革新、自我提高，进一步转变工作作风，在工作、学习和生活中严格要求自已，常思贪欲之害，常怀律己之心。
□党务
公司顺利通过2014
年度“三体系”外审
本报讯 9月3日至5日，经过北京中大华远认证中心专家细致全面的审核，公司顺利通过年度管理体系质量、环境/职业健康安全复评审核。
外审过程中，审核组依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2011 《职业健康安全管理体系规范》、相关法律法规及物业公司管理体系手册的要求，选取公司各职能部门、创新园项目、新东湖作为抽检单位进行了审核。通过查阅文件、现场提问、实地查看等方法对我公司各岗位的岗位职责、文件管理、危险源辨识、法律法规管理等工作进行检查，并对公司“三体系”内审期间发现的问题进行了复检，同时，指出了在本次外审工作中发现的需要改进之处。
通过两天紧张、忙碌而有序的检查，外审专家一致认为公司质量体系持续改进取得较显著的成绩，并对审核过程中发现的一些细节问题提出了合理化意见建议。公司将针对这些不符合项及建议认真分析原因并制定纠正措施，通过外审进一步推动管理体系的持续改进。
□公司业务管理部
公司举办档案管理专员培训
本报讯 8月15日下午，东湖物业在虹桥路1776培训中心举行档案管理专员培训。公司各管理处、各部门、分（子）公司负责档案管理的专员或兼职人员60余人参加培训。
随着公司业务的不断发展壮大，对档案管理工作标准化、规范化的要求日益提上议程，系统规范化的档案管理不仅能记录企业的历史，更使企业以后的发展有章可循，有法可依。
通过这次培训，使参训人员对档案管理工作有了一个基本的认识，增强了档案管理人员做好档案管理工作的责任感。
□施君
2版-一线报道
上海市长杨雄亲临外汇交易中心视察工作
——外汇交易中心管理处圆满完成接待任务
2014年8月18日，上海市委副书记市长杨雄、市委常委副市长屠光绍一行来到外汇交易中心视察工作并开展相关调研工作。中心领导要求物业各项服务接待工作启动VIP接待预案，为此次接待提供设施设备保障、接待指引、会务服务、绿化环境维护等保障性工作，管理处各部门紧密配合，全身心投入，圆满完成了此次接待任务。
接到接待任务后，管理处马上召集所有部门经理开会研究接待方案，从工程设施设备、服务礼仪、绿化环境每个细节考虑周全。考虑到当天随行与会人员比较多，整个会议室座位基本达到饱和，空调出风口下方也安排了座位，这样空调凉风就会直接吹在与会人员身上造成不适感，为了解决这个问题，工程部人员集思广议，在考量了既保证室内温度又不影响室内整体美观的情况下，采取了在出风口下悬挂两块有机玻璃的遮风板，缓解风口下方人员直接受风的不适感。由于采取这项措施前需征得中心领导的同意，因此当最后决定实施离正式开会仅仅只有四个小时，工程部在最短的时间内联系供应商制作并全程跟护安装，保洁人员紧跟配合清理现场，在完成任务的第一时间服务部人员及时中心领导报告，中心领导到现场检查后表示非常满意。
此次接待礼仪服务包括电梯专控、会务服务、迎宾接待，管理处仅有6位服务人员要同时完成这么多的服务内容确实有压力，我们就在人员分配上做到精而强，每位服务人员在做好本职的同时要兼顾整个服务接待的大局。我们将整个接待过程编排了一个流程并实战演练一遍，做到万无一失。
下午三点杨雄市长一行来到中国外汇交易中心，由我们服务人员引导进入交易中心主机楼，服务人员带着微笑接待并实施电梯专控服务，杨雄一行考察了该中心的交易系统主机房并听取了中心领导对相关产品的介绍。结束主机楼的考察随后来到主会场，这时我们服务人员已经将主会场布置完毕，当杨雄和随行人员30多人进入主会场时，茶水、毛巾一一送上，同时各休息会场的服务也在有序进行，忙而不乱，有条不紊。整个接待过程历时三个多小时，我们的服务人员始终保持着昂扬的精神面貌。当杨雄一行离开外汇交易中心时，夜幕已经降临，此时我们所有的工作人员脸上露出了欣慰的笑容。外汇交易中心领导对我们圆满地完成这次接待任务表示了高度的赞扬，并对我们的接待能力给予了很高的评价。
□外汇交易中心管理处
“你们真是我们小区的好保安啊”
8月29日上午，银都名墅保安赵祥正巡逻至165号别墅，一老人家对他讲，家里老伴腿不能走路，要上医院去看病，老人家儿女都不在身边，眼看接老人看病的车已经到了，保安员赵祥凯一听，二话没说，就随老人上楼把老人老伴背下楼扶上车，老人随即拿出100元钱给老赵，被老赵拒绝。并对老人说：“如果需要我帮忙，我可向领导请假随你到医院去”。老人说：“医院有人帮忙，只是回来时还需帮忙背我上楼”。老赵对老人说，没问题，回来时你叫门卫告诉一声，我来背上楼就是，老人感动得热泪盈眶，连声说：“好人、好人啊”。当值领班周勇知道情况后向主管汇报此事，主管立即通知了门卫保安，要求老人回来后立即通知主管。
下午4点左右，门卫通知说：“165号老人看病回来了”，随后，主管和当值领班以及保安老赵立即赶到165号，大家把老人家一个背、两个在后面扶，三人合力将老人背上了楼。帮助老人安顿好了，待他们要下楼时，老人家紧握着他们的手说：“我活了这么一大把年纪，头一次遇到你们这样的保安背我，真是太感谢你们了，你们都是我们小区的好保啊！”
□银都名墅管理处保安部
永新大厦管理处——
荣获“上海市平安示范单位”荣誉证书
日前，永新大厦管理处获得上海市社会管理综合治理委员会授予的《2013年度上海市平安示范单位》荣誉证书。这是继2011年度获奖以来，管理处再次荣获此项证书，同时还获得市公安局黄浦分局颁发的 《2013年度治安保卫先进集体》称号。
2013年，对于永新大厦来说，是不平凡的一年。商场自B1到5F整体由优衣库接手经营，大厦外墙全面整修以及12楼整层装修，使大厦绝大部分面积几乎同时进入施工状态，工程量的叠加使环境一度较差，工程管理综合了方方面面的诉求，要确保大厦办公楼客户的正常办公秩序和确保周围居民的正常生活秩序，各方面的管理工作艰巨而复杂。
为此，管理处全体员工共同努力，顶着连续一个多月40度以上高温酷暑，克服了安全和秩序维护、设备正常运行、施工管理、工程技术监督、政府有关部门沟通、居民和业主（客户）投诉协调等等一系列困难，同时也保持了大厦装修年内的高出租率，有效保证了永新大厦的正常运行，管理工作获得了各方面赞扬。
2014年，管理处决心再接再厉，继续搞好大厦大堂的重点改造工程，大厦确保安全运行。
守一方之土保一方平安
——苏州分公司举行反恐防爆专项培训
本报讯 7月29日，东湖物业苏州分公司针对当前国内严峻的恐怖斗争形势，邀请了苏州市科技城派出所所长在科技大厦(一期)会议中心举办了反恐防爆技能专项培训。
此次培训从理论和实践两方面着手。理论知识方面主要着重教导员工如何识别可疑对象、车辆及疑似爆炸物，并通过分析一个个典型的案例，使员工能够更加直观、全面、深刻地理解培训内容。实践方面由派出所民警手把手传授反恐防爆技能、自救和互救的措施以及警用器械的使用方法。期间，民警还强调了遇有紧急情况，首先要保护好自身人身安全，发现可疑人员立即报告，同时密切注意其行踪。
当前国内处于反恐防爆敏感时期，作为一名公民，我们有义务配合公安机关预防各类违法犯罪活动。作为一名东湖物业员工，我们有责任严格执行公司的各项安全制度和措施，为业主的人身和财产安全提供服务保障。
通过此次反恐防爆技能培训，使分公司员工对反恐防暴工作有了一个系统的、全面的认识。同时，进一步提高了全体员工的安全意识和反恐防爆技能，全面提高了应对突发恐怖袭击时的协调处置能力。
□苏州分公司
物业信箱
东湖物业：
有一天，我上洗手间洗手时不慎将一枚TIFFANY钻戒遗失在洗手台边上。这枚戒指对我十分重要、很珍贵。当时我万分焦急，抱着一丝希望问了物业。万幸戒指被贵单位的清洁阿姨苏善翠捡到，她拾金不昧，且推辞了我给她的酬谢回报，她的一句：“这是我应该做的，回报我不能要”深深感动了我。在这物语横流的年头，这么朴实的人真是不多了。她的举动非常感人，且值得大家学习。
今天，我特此向贵单位及苏善翠阿姨致以最诚挚的感谢。
此致
敬礼！
□国泰君安证券 肖莹
现场目击
太仓分公司举行电梯困人解救演练
本报讯 2014年7月18下午15时，太仓市行政中心大楼4号楼东大厅1号客运电梯故障困人，大楼中央监控室接到紧急救人报警后，通过查看监视屏幕发现电梯被困在一、二楼的中间位置。项目经理刘春德接到报警电话后，迅速组织工程部经理和相关部门立即赶到现场，实施指挥营救工作。刹那间，管理处各部门迅速按应急预案展开救援正式启动。
工程部人员在第一时间赶到现场。驻现场电梯维保单位专业人员得知后马上赶赴故障电梯门前设置警示带，指派专人奔向设在大楼顶层的电梯机房，切断电梯轿厢电源，启用专业工具，以手动方式将电梯轿厢平层。与此同时，客服人员对被困于轿厢内的人员安抚对话告知：“故障正在排除中，请保持镇静”。安保人员维持秩序，始终和中央监控室保持通信畅通，关注被困人员的情绪。办公室人员搬来座椅等待被困人员解救出来后的心理安抚。一场营救工作正井然有序地进行着。不到二十分钟，电梯维保人员用专用钥匙打开电梯轿厢门，将被困人员解救出来。
此番场景正是东湖物业太仓行政中心管理处实施的电梯困人应急响应演练。
此次演练是管理处按年度培训计划进行的一场应急处置大练兵，也是落实机管局关于加强各项安全培训，确保大楼安全的一次实战演习。这次演练同时得到了机管局和维保单位的大力支持。太仓市机关事务管理局资产设备科、综合公司、后勤管理科、会务服务接待部门的领导及机关工作人员莅临现场观摩。太仓市机管局领导对此次应急演练给予充分肯定，对员工在演练中表现的专业素养和应变能力给予高度评价。同时，机管局领导希望管理处在取得成绩的基础上，不断总结提高，确保太仓市机关办公大楼运行始终处于良好状态。
□太仓分公司 陈金豹
现场目击
太仓市行政中心、图博中心遭遇突发停电记
2014年8月4日上午，也是进入8月份的第一个周一工作日。太仓市行政中心机关大楼的办公如往常一样进行中。东湖物业太仓分公司的员工在各自的岗位工作着。10时40分，先是市委、市府办公楼、人大办公楼突发停电。紧接着，行政中心其他的大楼都出现大面积停电。工作人员怀疑这难道又是搞安全防范应急演练吗？不，这是一次真实的停电。
10时42分，太仓市行政中心管理处工程部接到1号楼保洁员工的电话说是大楼突然全部停电了，接电话的值班电工一边报告工程部经理、一边立即赶往现场处置。接下来，各栋楼停电的报警电话不断。管理处经理、工程部经理和值班电工来到现场经过分析认为，这不是一般的电源跳闸或局部线路故障，可能是外部供电系统故障所致。于是，管理处立即启动了停电应急预案。首先，程部经理联系市供电局告知停电情况。其次，立即安排高配电工将线路切换到第二路供电电源，保障各楼宇供电。11时23分，第二路电源又发生失电。
停电发生后，管理处迅速与太仓市供电相关部门联系被告知：第一次停电是高压线路地下电缆被路面施工单位损坏所致。第二次停电是太仓市图书馆、博物馆一路高压电缆因线路绝缘不佳产生异常停电。管理处将了解到情况，立即向市机关事务管理局领导做了汇报。
持续48分钟的停电事故，导致了大楼照明异常、办公设备停运、空调设备停止、电梯轿厢关人。此时正值中午就餐高峰时间，行政中心餐厅内突然一片漆黑。在这突发事件面前，管理处迅速按应急预案开展工作。对各大楼电梯厅派专人守候，关闭重要办公设备电源，以防突然来电损坏设备。对餐厅就餐人员进行安抚和疏导。当接到有人被困在行政中心大楼电梯轿厢的报告时，管理处又第一时间赶到现场进行安抚，并联系电梯维保人员应急解救。当得知被困电梯轿厢的正是机关事务管理局的一名领导后，管理处经理刘春德又把停电原因当面和该领导做了解释，并汇报了停电的处置情况。
至15时20分，市供电局告知一号高压电源终于恢复供电。管理处又在当日还晚组织电工、高配、保安人员一起对二次电源的进行切换，并对大楼各区域进行复电检查，确保所有设施设备的正常运行。
这次停电突发事件，管理处及时会同机关事务管理局资产设备科、三菱电梯公司对这次突发事件中的设施、设备的应急反应功能和电梯失电后未自动平层的问题进行了分析研究，要求各维保单位按规范对设备设施加强维护保养，确保应急状态发生后的安全。事后，管理处还召开工作例会，就此次事件进行点评和总结。在这次停电事故中，各部门反应迅速、处置得当，与大家平时熟悉应急预案，勤于演练密不可分。管理处各部门表示在今后的服务中，面对类似事件一定要保持沉着冷静、应对有方，把不利因素降到最低，为用户提供满意服务。
□太仓分公司
3版-服务视窗
普陀区机关大楼管理处——
以主人翁精神当好物业大管家
本报讯 普陀区管理处成立已有8个月时间，在这段时间里，管理处全体员工团结一致发奋努力，使一个新单位的工作很快地走上正轨。例如，区政府要求机关各部门的节能减排应从自身带头做起，但究竟怎样做，却需要有更多的办法并落实到行动上。
作为管理区机关大楼的东湖物业来说，机管局却要我们拿出真家伙来。为此，管理处要求工程部先从每天的能源消耗抄表做起，用数据说话。工程部从7月1日开始，每天抄四表（电、水、煤、油表），包括双休日，然后再输入电脑，利用数理统计原理，建立了能源消耗统计分析表，可以每天、每周、每月将各种能耗真实地反映出来。如有异常，工程部就可以立即着手解决。如管理处在水表的汇总中发现，双休日应该是用水量最少的时候，为啥还有几百吨的用水量。工程部立即组织管道工进行排查，白天噪声大不易发觉，就在夜间机关大院无人时，用“听、看、查”等办法，终于在1号楼的墙角绿化带中先后发现了两个漏水点，工程部员工经过努力，将两个漏水点堵上，第二天从抄表的数据反映出明显下降，在电脑的数据曲线上也反映出了一个直线下降的趋势，据统计，两个点的漏水每天约在300立方左右，按照5元/吨计算，一个月是45000元，一年就是45万元要流失，何况这两个漏水点已漏了较长时间了。又如用电，尽管今年的高温日不是很多，但管理处仍把节约电力作为年度考核目标之一，把中央空调节电作为重点，做到“三个”不开，即温度不到不开、水温不超过不开、尽量用变频机组而不开定频机组。工程部空调组充分利用空调远程操作系统(BA),将空调运行的经济参数设定到电脑中，由电脑自动生成一条电脑最佳运行图，来控制冷冻机、冷却水泵、冷冻水泵及各自控点的温度控制。工程部已从“过去用了算，到现在算了用”的观念的转变，这就是：“时代变了，但我们当主人翁的精神不能变”。
□普陀区政府物业管理处
安全工作无小事 严字当头抓落实
——普陀区机关大院管理处抓安全生产重在“实”上
本报讯 普陀区政府机关大院，启用至今已有十二年之久，许多设施设备已逐渐显出老态迹象，加上原来的物业公司对设备疏于保养维修因此更加快了设备的故障程度，如在操作中不加以认真的维护保养，出现故障在所难免，而有些故障轻则造成经济财产损失，重则就会发生人命关天的大事。作为东湖物业在普陀区接管的第一个区级机关物业管理项目，进驻以后，管理处依托公司的整体实力和公司的规范化管理，很快就扭转这种被动局面。
管理处将“安全第一、以人为本”作为服务宗旨。在每周的例会和日常的工作巡查中，管理处把“注意安全”提醒当成常态化的机制，教育引导员工，即使平时的工作干得再好，成绩再大，如果在安全生产上出了问题，那所有的成绩统统归零。有一次，管理处在日常巡查中看到保洁工正用液压升降机擦拭4米高的玻璃幕墙，但底下的支撑脚只用了两根，靠墙的两根未撑，检查人员发现后，立即进行劝阻，让保洁工停下来，将两根未撑的脚杆装上。同时，教育这两位员工，这种情况不出事是偶然的，但出事那就是必然的了。平时安全小事不注意，一旦有事则就酿成大事。对外协维保单位也纳入到管理处的管理范围。如电梯维保这块往往是薄弱环节，管理处在制定合同时就将各种制约条款放进合同中，根据合同不定期的检查。管理处还将维保单位的员工实施指纹考勤，通过指定电梯公司必须派员驻场服务、有重大活动时指定专人蹲点服务、突发故障时的加急服务、零配件损坏时紧急采购等措施，以确保电梯能够正常运行。
在日常的员工培训中，管理处还特地加上安全教育这一课，如公司安全管理教材、区政府下发的有关文件等等，除了在会上学习宣传、以会代训外，还在管理处“员工学习园地”上张贴，大张旗鼓地宣传安全生产工作的形势和要求。机管局分管物业的领导以及办事人员都说：“东湖物业来了以后，你们把东湖物业的文化理念也带来了”。
□普陀区机关大院管理处
人物专访
看着你，我安心老去
2013年秋，学院能源中心。抚摸着保养十余年的设备，东湖物业公司驻院工程部顾问练扣宝仿佛置身神允之地，心怀超乎职业的感情。他说，“在这里画上最后一笔，我就心安了”。
如他自己所言，所谓的感受和经历是分不开的。1981年，从现上海第二工业大学自动化控制专业毕业后，练工经历了纺织行业的鼎盛与衰落。十八年后，这位厂设备科科长、车间主任、副总工程师中年改行，加盟东湖物业。报到才一周，外派成都，整整三年。“我刚刚转行，就要负责这30层大楼所有的工程设备运行、维护、保养。工作起来，全部扑在上面，完全没有时间概念。”当地的人都说，没见过这样的。
2003年3月15日，东湖接管学院的物业，练工出任工程部经理。往事并不如烟，他第一次公开提及刚来时的艰辛。14日晚8点，他突然得到消息：除一人外，其他原有电工集体离职。“事已至此，我不想去追究什么，关键是怎么解决。保障用电安全是头等大事。”他安排手下只要有电工操作证的全部顶上，并连夜从公司借调。第二天，签字交接，波澜不惊。
还记得20世纪80年代末在中外合资企业当车间主任，“都是吃惯大锅饭的，让手下做事都是拍拍肩膀，‘喂，帮帮忙’。改制容易，转变观念很难。”在学院，“所有工作，都是大家动手拿工具做出来的。我把他们当兄弟，他们也信任我。荣誉也好，利益也好，应该让给大家。”这么多年，练工自己从来没有占用过学院获奖的名额，没有得到任何正式的表彰，节假日加班也尽量安排给属下。
情谊归情谊，工作归工作。采访时，练工带笔者参观主机房。机房值班员工说：“练工，过来签个字。”他认真地在登记簿上签字。这里是整个学院的动力之源，闲人勿进，进出登记。
但，如此繁杂的工作，怎么规范都有意外。“操作规程无论怎么写，都不能写尽所有，只能是原则。我们做事，如果说技术，真没什么，关键是责任心。做工程，一定要用心、用脚、有预见，因为设备就在现场，一直在运转。遇到困难，我不先说没办法，我先说想想办法。”教室里的投影仪长时间工作，因为热保护功能会自动关机，工程部就在吊顶矿棉板上钻孔散热。阶梯教室里前后空调效果不一，他们就上吊顶调试出风口、测风压……十余年来，如果你在学院感觉越来越平淡，那是因为工程部的触角从机房延伸到了所有末端，与你一同感受冷暖。身处学院，无论何时何地，练工和他的员工们，以及数以千计的设备，都在默默地照顾着我们。
SNAI的风吹，SNAI的雨下。2009年4月9日，练工满六十岁。“该回家享福了。”没想到，因后勤部和管理处的返聘，练工成为工程部顾问。“这是对我客气，但我不能当福气。我呢，确实是想做一些事。返聘了刚好可以把未尽的事做完，所以一直心存感激。”练工像得了“强迫症”一样，总觉得事情来不及做。
“以前都是为了工作，出于职业和习惯，应该认真、用心的。现在是怀着感情去做，只要是对业主有利的，那我就去做。近几年，我们工程部整理更新了1 262页的《设备台账》，整理、完善了许多规章、流程。”年逾60的练工，还自学PS、AutoCAD，和同事一道制作了机房管理、设备操作的各类重要图表。把自己毕生的经验以图表、文字的形式传承下去。“要熟悉系统，光靠几个老员工‘心里有数’是不行的，要使所有员工“一目了然”，还要给业主留下完整的历史资料。比如今年重新招标，万一我们没中，换一家来，如何能保证正常运转？”
或许是缘分未尽，在刚刚结束的物业招标中，东湖留任，练工继续。
后记：
采访进行了整整一天，谈起学院的工程设备，练工如数家珍，对于学院的感激之情，溢于言表。他说，这是第一次能安静地坐下来，有一个人去倾诉。平静的语气、缜密的思维，似乎是在诉说别人的经历。但，这何尝不是阅经人生后的淡泊。
□文/上海国家会计学院信息与远程教育部 曹巧波
汲取“传帮带”优良传统 培养高技能服务型人才
本报讯 （张怡）“传帮带”是过去是指前辈对晚辈在工作或学习中对文化知识、技术技能、经验经历等给予亲自传授的通俗说法。“传帮带”既是方式方法，更是氛围和风气，是中国一种历史悠久的传统技艺教授方式，其形成和效果也一直被人们所认同。
联想物业管理处更是继承了“传帮带”的优良传统，对每位工程部新进员工都进行“传帮带”的教授方式，让新进员工有一个好的学习氛围和发展空间。
2014年8月29日下午2：00，我们管理处工程部迎来了又一次的“传帮带”仪式，师傅张伟弟主要传授徒弟韩建强对大厦强电方面高配、低配的主要供电系统以及大厦楼层供电分布情况，日常维修电工基本知识和操作等，由于工作中经常会接触电器设备，所以其中最重要的是岗前安全教育方面进行带教，使新员工能够在岗前安全方面加以重视和了解。通过“传帮带”活动的有效开展，在服务理念、专业知识、业务能力等方面，分别达到上一层次的目标和要求。
利用现有专业技术人员的经验和技术以“传帮带”的形式进行传授，对于节约每年的培训费用也是一笔可观的效益，在“传帮带”的辅助作用下，我们的技术人才队伍也会成倍增长，也为我们更好的服务于业主提供人才储备。
□联想大厦管理处