新思维-新模式-新趋势——上海市物业管理行业创新发展研讨会

李风做“丰富盈利模式，打造竞争优势”的讲演

本报讯 为推进上海市物业行业转型升级步伐，发挥物业服务企业在行业发展过程中的主体作用，锐意变革，大胆创新，助推上海市物业行业的新一轮发展，5月27日下午，由上海市物业管理行业协会组织的“新思维?新模式?新趋势——上海市物业管理行业创新发展研讨会”在上海宾馆举行，各区县工作委员会、物业服务企业主要负责人及战略研发人员约160人参会。东湖物业总经理李风在研讨会上做题为“丰富盈利模式，打造竞争优势”的演讲。
上房物业董事长张圣哲、同涞物业董事长翁国强、浦江物业执行董事徐新、万科物业总经理黄圣、仁恒物业副总经理陈安民、上实物业总经理李胜来等，分别围绕“重构价值，主动变革”、“对物业管理行业转型发展的思考”、“物业企业并购与重组的思考”、“万科物业对于服务升级的探索”、“发展需求，价值拓展”、“坚守管理物业，兼做延伸服务”等热点话题进行交流。
本次论坛，总结了上海物业行业在创新发展中的先进经验，分享了部分标杆企业和行业领军人物在实施产权关系转变、改善治理结构，运用新技术、新设备创新服务模式，强化客户管理，提升服务水平以及探索物业资产经营管理等方面的成功实践和心得体会。上海市物业管理行业协会举办的本次研讨会对引导本市广大物业服务企业大胆创新，发挥在行业转型升级过程中的主体作用，把握新机遇，实现新突破将会起到积极的推进作用。

□高清

公司保安主管综合素质培训班开班

本报讯 为加快保安主管队伍建设，以解决保安主管人才短缺、青黄不接的窘况，进一步提升公司保安主管队伍的综合素质，持续提高保安主管人员的管理能力、督导监管水平、技能素质以及队伍建设水平，5月20日，公司保安主管综合素质培训班开班。
保安主管是公司一支重要的骨干力量。随着公司市场业务的逐步发展，对保安主管素质提出了更高要求。针对目前保安主管队伍结构不太合理，部分骨干管理能力薄弱、业务素质不高、技能水平不均等问题，为组织好本次培训，公司业务管理部于4月份发出《保安主管综合素质培训通知》，对培训对象和条件提出明确要求。经过综合权衡，从众多的报名者中筛选出40余名平均年龄相对较轻、综合素质好、热爱保安工作的人员参加本次培训班。本次培训班，将从专业知识、职业操守、沟通能力、团队精神等方面展开。培训课程置覆盖面广、专业性强，结合外包督导的要求，系统的梳理保安相关管理和实务操作知识。培训出勤率、课堂表现以及考核成绩，将作为今后保安主管晋职赴任的重要依据之一。据了解，此次培训班是继保洁主管综合素质培训班之后，公司针对物业管理专业岗位组织的又一个系统性培训项目，预计此次培训班将持续至7月底结束。

□张俊华

第十二届“劳动者风采”——苏州高新区机关后勤服务技能竞赛

苏州科技大厦（一期）管理处获金牌团队奖

本报讯 五月春末夏初之际，东湖物业苏州分公司应邀承办了以“中国梦.劳动美”为主题的第十二届“劳动者风采”苏州高新区机关后勤服务技能比赛活动。该项活动是苏州高新区机关事务管理处传统的文化活动，每两年举办一届，至今已经举办了十一届。鉴于东湖物业分公司一年半来与机关事务管理处的默契合作，主办单位苏州市高新区工会、苏州市高新区机关事务管理处邀请分公司作为活动唯一承办单位。
此次技能比赛定于5月24日举办，除分公司参加以外，还有苏州新区保安公司、苏州新城花园物业、苏州会议中心物业3家企业同场竞技。比赛包含了工程水电操作、卫生间保洁、会务摆台、餐饮健康套餐、包水饺以及安保二带一枪、监控室应知应会共7个项目，以及“我家私房菜”的展示活动。分公司应邀参加了工程、保洁、会务、餐饮5个比赛项目和私房菜展示。
在赛前准备过程中，分公司积极配合主办单位筹备各项事宜。对外，分公司制定了所有比赛项目的规则以及评分标准，组织各参赛单位参加抽签仪式，保障了大赛的公平、公正。一方面负责统计所有参赛选手及观摩团姓名、人数（约300余人），统一报主办单位定制服装；另一方面负责场地布置、筹备所有比赛所需的材料及各类工器具。对内，动员科技大厦一期、二期管理处员工积极参与，同时从报名选手中挑选精兵强将，实施针对性训练，争取取得优异成绩，展现东湖风采。
5月24日下午13:45分，在科技大厦一期北广场，由高新区工委委员、区委常委、纪（工）委书记袁永生致辞并宣布比赛开始，区党政办办公室主任沈宁；区工会副主任、区工会副书记薛宙民以及机关事务管理处主任夏剑华参加观摩。此次比赛分公司组成了科技大厦（一期、二期）2支代表队，参赛选手56人，观摩团达到96人，另有工作人员14人。开幕式完成后，所有参赛选手列队前往科技大厦一期餐饮中心2F主赛场。
为保障比赛的公平性，所有参赛项目的裁判全部由机关事务管理处各部门负责人担任。裁判们对每个选手的比赛过程进行严格监督，从选手的手势、操作的顺序、比赛用时到最后成果，按照评分标准分类打分。最终历经2个多小时的激战，东湖物业科技大厦一期管理处获得了工程水电操作比赛一等奖、会务摆台比赛一等奖、餐饮健康套餐比赛一等奖，另有5人获得各项比赛二等奖、7人获得三等奖；科技大厦二期管理处获得了包水饺比赛一等奖，另有4人获得各项比赛二等奖、5人获得三等奖。最后科技大厦（一期）管理处通过计算总分，在数家单位中脱颖而出，获得了金牌团队奖。
通过此次比赛活动，一方面，进一步凝聚了苏州分公司的团队精神，树立了机关后勤管理的新标杆，集中展示了东湖物业全面的业务技能水平，营造了比、学、赶、超的工作氛围。另一方面，能够为基层员工提供锻炼的平台，使得员工能够与分公司及其他物业公司相同岗位的职工零距离切磋技艺、交流经验，这对提高自身业务水平和综合素质是难得的好机会。通过比赛，激励分公司所有员工寻找差距和不足，努力寻求更高的管理要求和服务标准，“提振精气神，凝聚正能量”，为东湖物业拓展苏州市场奠定坚实的基础。

□东湖物业苏州分公司

破解难题为民解忧

本报讯 汤臣高尔夫园区管理处视业主利益为最大民生工程，着力解决沉积多年的管道漏水故障，日前，经过为期两周的突击奋战，加班加点，破路施工，更换锈蚀管道，更换消防栓和水表，修复了水管路网五个重点部位的故障，破解了供水管路漏水的疑难杂症，使困扰在业主心头的一块心结得以解开，恢复了管道的正常供水，为业主挽回巨额损失，赢得了业主的夸奖，也提升了东湖物业的服务品牌。

□汤臣高尔夫园区管理处

和谐邻里一家亲 厨艺融入江临情

——江临天下社区举行厨艺大比拼

本报讯 5月30日上午，阳光灿烂，微风徐徐。江临小区的物业会议室显得格外热闹。当社区居民知道有厨艺交流活动，提前好几天就早早的就做起了准备，纷纷献艺。参评的菜肴品种有地方菜、家常菜、西餐、中餐等等一应俱全，各种菜系花样繁多，真可谓五花八门，玲琅满目，看得让人眼花缭乱，目不暇接。参加活动的既有小区的离退休党员、社区服务志愿者，还有老干部等，活动现场真是群英荟萃，好一派热闹。
江临天下小区的居民，他们来自五湖四海和祖国的四面八方。不同地域的人情、风格、饮食习性千差万别，饮食文化博大精深，菜肴个性迥异，传统又不失时尚，现代又迎合潮流，为中华饮食菜肴勾勒了一道绚丽风景。居民出具的每一道菜肴，则代表着一个地方的特色，且色、香、味俱全，传统气息浓郁。活动刚一开始时，首先由各位居民一一介绍自己的菜名、食材的配置及烹饪的方式，每听取一位居民的介绍，都引起了现场各位的热烈讨论和共鸣。介绍完之后，居民朋友们纷纷品尝着各种菜肴，吃得有滋有味。
通过这次厨艺交流，加强了邻里互动，增进了居民间的感情，也拉近了物业与居民的距离。和谐社区，爱在江临！

□江临天下管理处

世纪金融大厦管理处——

举行迎“亚信峰会”反恐防恐应急综合演练

本报讯 为做好“亚信峰会”召开期间的世纪金融大厦的安全保卫工作，提高保安人员和银行员工有效应对突发事件的处理能力，增强安全防范和风险意识，日前，管理处在分行保卫部的指导下，拟定了应急预案演练方案并组织演习。
2014年5月14日18时整，管理处和分行保卫部、第二营业部等部门的员工在营业大厅集合，听取了分行保卫部和第二营业部领导分别所做的简短动员后，随即举行了迎“亚信峰会”应急预案综合演练。此次演练主要是以银行工作人员遭遇持刀歹徒劫持人质、遭遇持危险化学品或爆炸物品、遇持刀歹徒抢劫储户、发现可疑物或不明物体为演练假设的场景，管理处保安面对险情，快速反应，采取灵活机制的战术，以娴熟的业务技能制服来歹徒，有效控制了突发事件的发生。整个演练中，参演人员按照预案确定的流程，各司其责，密切协作，安全有序，严格遵守程序、指令，对突发事件各个环节采取应对处置，使演练圆满成功。
通过此次应急预案演练，进一步完善了预见性标准作业规程和应急预案系统，增强了保安及银行职员应对突发事件的处置能力，使保安人员及银行工作人员在遭遇突发抢劫事件发生时，能做到分工明确、急而不乱、及时报警、擒获犯罪。大大提高了金融网点保安、以及工作人员的安全防范意识和防抢实战技能。

□世纪金融大厦管理处 保安部

本报讯 由于最近社会上出现了多起暴力袭击事件，给人民生命财产安全造成了严重威胁和损失。传奇广场作为张江高科地区每天流动人口最多的公共场所，一旦发生类似事件，危害性很大。为防止暴乱分子的破坏，减少对客户的伤害，管理处特别制作了长柄钢叉，在处置类似暴力事件时，可以有效起到自身保护作用，也作为制止暴徒、控制事态发展的一种防备利器。
2014年5月16日上午，在传奇广场南边停车场，有一名身穿黑衣男子行迹可疑，正在用铁棍撬动停车场一辆轿车的车窗玻璃。当广场巡逻保安发现情况后，立即用对讲机发出紧急呼叫，并拔出警棍冲上前去，持棍男子见状即与巡逻保安展开对抗。保安领班接报后，立即命令其他队员各自带好防暴工具，前往出事地点。不一会儿，保安均已到现场，纷纷将“歹徒”包围。“歹徒”见势不妙，立即向西逃窜。于是，我保安已从四面八方将其围住，将“歹徒”直逼墙边。当他抡起铁棍企图顽抗逃跑时，两把有力的钢叉左右进攻，紧紧地扣住了他的胸部和腹部，使之动弹不得，其他安保一哄而上，奋力夺下其手中的铁棍……
上面发生的一幕，正是张江商业中心管理处近日进行的一次防暴治暴实战演练。
通过本次演练，不仅提升了管理处保安的防范意识，而且提高了保安对暴力事件的应对处置能力，对今后面对类似突发事件的处置，又多了一个防范选项。

□张江商业中心管理处 王红玲

虹桥机场T2航站楼管理处——

全力以赴为

“亚信峰会”护航

本报讯 随着“亚信峰会”的日益临近，为全力做好此次峰会期间的保障工作，虹桥机场T2航站楼管理处组织员工认真学习航站楼下发的“亚信峰会”航站区员工宣传教育材料，周密布置安全保障任务与措施，确保机场设备设施安全运行。水电科多次召集管理处骨干会议，部署“亚信峰会”设备设施保障工作的重点、预案和对策。为落实机场甲方要求，切实增强员工的政治意识、大局意识，管理处采取六项措施确保机场设备设施安全运行：一是积极配合机场安全保卫工作，严格遵守各项安保规定，正确使用和妥善保管通行证、门禁卡。二是配合机场防爆检测，自动门实行单向运行。每天增加二次巡视，发现故障，在不影响旅客使用的情况下及时解决。三是加强自查和巡视力度，电工、给排水每天增加一次巡视。盯住隐患、严查整改、明确责任。四是加强用电设备设施和管弄井的检查力度，加强设备机房内清洁工作，不留死角。及时发现问题和排除安全隐患。五是做好公共区域照明灯具亮灯率和卫生洁具完好率，发现安全问题和故障及时解决，确保零投诉。六是做好各项应急保障措施的落实工作，确保应急人员，应急物资，应急设备到位，全力以赴，随时应对突发事件。

□虹桥机场T2航站楼管理处

江临天下管理处——

开展阳光社区禁毒宣传活动

本报讯 为了进一步加强江临小区的禁毒工作，近日，江临小区组织居民开展了“阳光社区”禁毒宣传活动。活动号召广大居民积极参与排查非法种植毒品原植物专项行动，针对小区绿化多、环境美、居民生活条件优越等特点，告诫大家应时刻保持清醒的头脑，充分认识到种植毒品原植物的危害和种植后将付出的沉重代价，希望全体居民都要做个有心人，平时行走在小区花园中要多观察，如发现花坛里或居民天井有可疑的种植物，要及时向居委会汇报。会上，还着重宣传了毒品对人类、对家庭的危害。
通过禁毒宣传，以此达到教育一个居民、动员一个家庭、扩散一帮亲友的相互影响的特殊效果。大家在讨论中认识到，只有社区大家庭的平安、和谐、稳定，才能有每户小家的安居乐业。

□江临天下管理处

业主背包不翼而飞顿时心急火燎
保安翻查录像锁定目标追讨物品

我是张江汤臣豪园二期的一名业主，在此特对本小区保安团队，尤其是叶云华同志表示由衷的感谢！
2014年5月24日（周六）上午10点左右，我在张江汤臣豪园二期东门里面教孩子学轮滑，由于背包较大，里面又装了几瓶水和平时穿的鞋子，比较重，就放在了路边，专心教孩子轮滑，不料在10分钟后包被人拿走。由于包内还有家里大门钥匙、车钥匙、手机和钱包（内有身份证、多张银行卡、公交卡等重要物品及现金），身份证上又有在小区里的住址信息，一旦丢失，后果可能会非常严重。
刚发现包不见了之后，借了别人的手机打我丢失的手机还是有振铃音的，两三分钟后再打，已经关机了，所以确定是被人恶意拿走了。百般焦急之下，首先到东门岗处了解情况，东门岗保安让我联系监控室，并说这个范围在监控区域里，可以查到的，劝我不要着急。我赶紧带孩子赶往监控室，由于孩子刚刚开始学习轮滑，很不熟练，装日常鞋子的包又被人拿走，加上心里着急，我们一路跌跌撞撞、连滚带爬的赶到了监控室。赶到监控室后，监控室里的多位保安同志协助我搜索相关信息，与各门岗及巡查保安沟通了解情况，提醒我及时报案，尤其是叶云华同志，仔细排查了这一时段多个路口、门岗、电梯间的监控信息，在海量监控录像里连续查找3个多小时，终于锁定了拿包的人及其所居住的位置，又和我一同前去追讨，并与赶到的110民警进行沟通，说明了事件的经过，最终成功将包索回。
整个事件中，张江汤臣豪园二期保安团队，尤其是叶云华同志的敬业与负责精神，给我留下了深刻印象，没有他们的全力帮助，我是无法找回自己丢失的物品的，物品丢失对家人、对车辆也会留下有很大的安全隐患。我非常感谢保安同志的全力协助，特写一封表扬信，对于你们这种急业主所急、解业主所难的精神，再次表示衷心的感谢。

□张江汤臣豪园二期业主 王映

夏日咏怀

秦中谦

当群莺还在恋着花团锦簇的春天，诗人还在赞美柔情万种的芳草时，大自然恢宏步履已从容走进热烈的夏季了。被春天骄嫩了的日子一下子鲜活起来，激荡起来，灿烂起来了。于是，葱葱盈盈的绿一往无际，悠悠游游的风潇洒地吹拂着苍翠的大地，铮铮淙咚的流水不息地浇灌着清冽的希冀。
夏天是绿色孕育的，绿色的山川、绿色的河流、绿色的庄稼，有了绿色的装点，夏天把勃勃生机坦露出来。在绿色旋转的舞台上，夏天神彩飞扬。踩着绿色的诗行，勤劳的人们耕耘绿色的向往。即使烈日当空，土地干裂，一片绿荫也能陶醉一颗颗干涸的心。绿是夏季的特别使者，飘飞在人们期待的目光中，酝酿着金秋的香甜殷实。
夏日的雷声在天穹响起，唤起了大地碧绿的勃发，为春华秋实的绚丽景象奏响了进行曲。雷声是构架彩虹最坚强的材料，雷声是飞翔的音乐。夏天是倾听雷声最美妙的时刻。你听，那或急或缓或强或弱的节奏，正把音乐盛会推向高潮。
骤然而至又嘎然而止的倾盆大雨，来得粗犷、豪爽，天空被洗涤得无比亮丽和清新，山野一片蓬勃葱笼。在悬挂的彩虹衬托下，夏天的烟云，夏天的韵致开始吐出芬芳。好一幅令人心旷神怡的立体画面。
雷雨过后，池塘的蛙叫、天空中的鸟声、树上的蝉鸣释放出生命的热情，燕子在高低翱翔中书写着生命音符，昭示着一个火热的生机和思想的真谛。
红的骄阳，绿的原野。夏季以直来直去倔强，火辣辣的性格与疯狂的快节奏，显示自己的开朗、豪放，坦率得令人头晕目眩。它独有的魅力就在于它热烈、充沛而一扫孱弱、萧条与冷酷。它象一支美妙流畅的大手笔，瞬间就把大地涂成万木竞秀色彩浓郁的画卷。
夏季是别无选择的。虽然它少了些温柔与宽容，多了些变革与竞争，会带来种种烦躁与阵痛。但它那血气方刚敢作敢为的性格，给人们奋进的意识和感染，奏响勤劳和拼搏的交响，撒下金子般的阳光之网，终会拉起金灿灿的希望，才会迎来丰硕的秋天，收获春夏的理想。
徘徊在春天的花丛边，迈步在秋天的金黄中，迷离在冬天的风雪里，我们可以把夏天想象成江湖岸边的一株垂柳，可以把夏天想象成云雾缭绕中的一座山庄，置身在这梦幻般的憧憬中，享受着艳阳的刚烈，晚风的温柔，有一种特别的陶醉。在这蕴含丰富的夏季里，令人由衷地赞美夏日。

就“爱”一个字

倾愫

爱一个人如果就“爱”一个字简单，我觉得其实并不简单。
爱也许是从友情开始，也许是从被爱开始，但既然已爱上了这个人，就得为他而付出自己的所有，乃至他的至亲至爱。
做母亲的感觉会很幸福，做父亲的感觉同样很自豪，因为那也是爱的见证。只是欣喜与幸福的感觉有时需要劳累和艰辛甚至煎熬和痛苦来替代，琐碎的生活和将要发生的坎坷才是生活的真面目，能经营浪漫但更多的是面对平淡和无聊，激情过后的两人世界是否能承受这漫长岁月的历练，爱真是需要考验，乃至到老。何谓生生死死在一起，何谓风雨同舟同甘共苦，岁月能证明一切，更能见证“爱”的非凡。
爱张开了一张网，把爱人的周边都包围在了一起，没有一个人能有非凡的神力，可以让他们也能如你的爱人一般对你疼爱有加，所以，只有拿出你的诚心和爱心，同样的去感染他们，你才不会感到孤独，你的爱人才能更加地珍视你，因为你做到了对爱人的全心全意，而你也才能站得直走得远。
当然现实没有想象的美好，你想美好的愿望并没有兑现，这是现实的无奈，也不必伤怀，这叫“无愧于心”。你无怨无悔，敢爱也敢恨，拿得起放得下，只会使你的人格更具魅力。
爱没有虚伪没有做作只有真情只有奉献，爱一个人可以是大声地说声“我爱你！”爱一个人也可以是默默地用一种信念去支持，不管他在何方，都能让他感受到你对他的关怀和温暖。
简单地说“爱”一个字，好像很空乏。爱可以有多种表示，也可以有多种美好的词汇替代，但相信那融入你心中的爱一定是至纯至美的，也没有办法替代的。你的一生都能用这个“爱”字去温暖别人，驱逐邪恶，你一定也是一个拥有很多爱的人。

村中路

伍俊

常常怀念起村子里的那条路来，没多少曲折和拐弯抹角，沿着路走，一头连着一年四季炊烟不断的村子，一头连着村外更宽广更阔大的世界。路的两头——村里村外都是梦，都是我的梦想。
小村不大，五六十户人家。不用规划，村里人自行把房子建得整整齐齐，朝阳临溪而居，冬暖夏凉。村子里只有一条路，要到村里人家走走聊聊串串门子，只有通过这条路；要出村去赶集还是办事，也得通过这条路。路不宽，两米左右，延伸在村子里的部分一律用青石板铺就，不管天气如何，路上也总是干干净净的。路穿村而过，把村子一分为二，上半部分的屋子后面树木葱茏，长年鸟声啁啾；下半部分屋前就是一条曲曲折折的小溪流，流水汩汩潺潺。无论是细雨朦朦，还是云淡风轻，小村都像一幅美丽的水墨画：素雅，幽静。而村子心脏里的小路，就是这画上的留白，就是空白美，最耐人寻味的部分了！那空白的部分，不着一笔，但你可以想象小路上定然是叽叽喳喳有说有笑的牧童横吹短笛赶着一群牛儿在朝暾里缓缓出村，上山；你可以想象是月光溶溶月华如歌的夜晚，小路上没有一个人，家家户户的屋里都透出温暖的光来，这时候，只有一个词可以形容：幸福！你也可以想象有一个有雨的日子，雨点敲着寂寞的路面发出清脆的声响，一个又一个青箬笠绿蓑衣的农人来去匆匆，一副繁忙的景象……小路这一首朦胧诗啊，任你怎样诠释，都是美的！
生活在村子里的那些岁月，这条路是我眼中最富有生活味的风景。乡下生活是静寂的，没有太多的喧哗和热闹。人们早出晚归，生活天天如此，年年如此。少年时总是有太多的梦想，譬如独自出走，到一个无法想象的陌生之地流浪；譬如去邂逅一位姑娘，她温柔大方美丽动人又知书达礼；再譬如，就顺着这条村中路踩着那些猪牛的蹄印走出去，远远的离开村子离开父母……走啊走，头也不回走得越远越好，到远方的远方去，我常常想：那里的月亮定然开满鲜花，那里的太阳可能会比小小的村子里的更大更圆更明更亮。心底滋生这些想法时，我或许是呆在家中看着三个月前的一张旧得发黄的报纸，我也许正走在这条路上细细看着那些开裂的泥墙壁洞里探头探脑叫喳喳的麻雀发呆，我也许每天晚上都独自在黄昏低头走在小路上等着高考成绩……
我从来不曾想去深入了解村中路的本质，或者说是寓意。而作为一个农民的儿子，村中这条泥土路却自然而然烙进了我的灵魂。因为，真正能抵达一个村庄、能抵达一条村中路的，只有心灵，这种抵达和融入是无法言说的，即使多年以后回忆起来，也会感到它并非回忆，它还就存在于我每天的生活之中。与路有关的，是故乡的人，说着方言，脚丫上沾着泥巴，总爱相互帮助，也总爱为一些鸡毛蒜皮的琐事而争争吵吵……但他们和村中路一样，亲切而实在，让我感到乡村的生活是踏踏实实，生活是真真实实的。而离开村子成为一个城里人后，经过各种各样的摸爬滚打，我依旧乡音没改，许多人困惑不解。事实上，乡音土话，已被我当成我与故乡相连的血脉。这种血脉，我不想割断也无法割断。我总想起那条小路，总想再次回到小路上，顺着小路走啊走，看着两旁的稻田，树木，一步步走回小小的村子去，去看看牛羊上山的场景，去听听鸡鸣狗吠，去闻一闻村子的味道。