8月7日上午9：00时，中共上海市委接待办主任、东湖集团党委书记刘海生来到东湖物业了解企业经营管理情况并进行工作调研。

在座谈开始前，播放了《东湖物业——您值得信赖的企业》宣传片，展示了东湖物业的企业发展情况和员工的精神风貌，刘海生通过观看，了解了东湖物业的企业文化和发展历程。

座谈会上，东湖物业总经理李风就企业概况、市场经营、商业运作、质量管理体系建设、物业管理服务、人力资源管理、信息化建设等工作做了介绍，并就“互联网+”时代下东湖物业向现代服务业转型升级、企业发展规划、物业服务价值再造和企业文化建设等思考话题做了汇报。

刘海生边听取汇报，边对相关情况和关心的话题进行详细询问，并认真做记录。对东湖物业的管理成果、经营业绩和品牌效应给予了充分认可。对东湖物业坚持以“上善若水、以人为本”为宗旨的企业文化理念给予了高度肯定。对企业发展的热点问题、难点以及焦点问题与公司班子成员进行了亲切的讨论和交流。

在听取汇报后，刘海生从物业管理职能、物业保值升值、拓展延伸服务、为业主创造安全秩序和谐温馨的社区环境以及推动企业转型、提高企业经济效益、提高员工服务素质等方面提出了意见和建议。

刘海生说，物业管理的本质，是以物业为基础，以业主（客户）需求为导向，以管理为手段，为业主(用户)实现资产的保值、增值。当前，物业服务其专业价值的一个重要体现就是要积极注重大数据的搜集与应用，注重客户资源的整合。随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，对业主（用户）的需求要保持高度的敏感性和灵活性，积极为业主（用户）日益增长的需求及时提供贴心、周到、物有所值的服务。在服务中，让业主（用户）看到物业管理服务的真正价值，让业主(用户)感受到资产托付物业打理产生的附加值。

刘海生说，移动互联网的兴起带动了O2O在各行各业之间的渗透。互联网技术同样为物业服务带来了盈利空间，为利润的增长创造了更多的现实可能性。要积极利用“互联网+”，以开放、包容的心态，加快思想观念变革，打破传统物业管理服务的思维定势，打造适合物业市场发展的新型组织架构和业务板块，丰富物业服务的内涵，拓展物业服务的外延，为业主提供有价值的服务。要在延伸服务的基础上，拓展服务领域，增加服务内容，拉长服务链。要积极探索商业服务模式创新，打通线上线下客户需求与服务通道，借助互联网技术，加快构建社区电子商务平台，为社区提供延伸服务，满足业主(用户)不断增长的消费需求。东湖物业要在立足现有物业管理设施设备核心竞争力的基础上，不断创新服务生态圈的内涵与外延，重构商业运营服务管理体系，提供多元化、个性化的服务。

刘海生说，社区是社会的细胞，物业企业为社区成上千万的业主（用户）服务。物业管理是城市经济发展、社区稳定、和谐社会的实践者和重要力量，是社会管理的重要组成部分，对改善居民的生活、工作环境和维护社区稳定都起着积极的作用。希望东湖物业进一步增强企业社会责任感，苦练内功，规范管理，强化服务，努力完善各项管理制度和质量控制程序，重视业主（用户）提出的意见和需求，不断改进工作态度、工作方法，提高服务技能，加强客户沟通，增强客户体验，不断提升业主（用户）对物业管理和服务的满意度。要积极提升企业文化品位和管理服务品位，加快企业文化与社区文化的有机交融，充分发挥东湖物业的管理优势、技术优势和资源优势，营造和谐社区文化、引导客户消费。

李风表示，东湖物业将认真按照集团的新要求和刘海生主任的指示精神，固本强基，通过加快技术创新、管理创新，提高物业管理的技术含量。推进项目结构调，全面推动物业服务升级，为业主（用户）提供全方位、更具价值的服务，保持东湖物业在上海物业管理行业和全国知名品牌企业的领先地位。积极运用网络技术和物业服务信息资源，坚持在“互联网+物业”的探索之路上砥砺前行,积极推广移动手机APP平台，实现企业内部管理移动互联网化、业主生活服务需求的智能化和信息化。此次刘海生亲临东湖物业调研指导，极大地鼓舞了东湖物业团队的士气。在机遇与挑战面前，东湖物业将以更加昂扬奋进的姿态，主动迎变、积极求变，紧紧抓住市场带来的大好机遇和政策红利，加快结构调整步伐，提升管理服务品质，拓展物业管理市场空间，以创新开拓、求实进取、有所作为、敢于担当的精神，谱写企业转型升级的新篇章。

东湖物业党总支书记、副总经理刘兵，东湖物业副总经理邓先强，东湖物业副总经理贺原，东湖物业总经理助理朱良，东湖物业办公室主任杨霄参加座谈。