迎入住高峰 展服务风采

世博东湖公寓酒店半夜急救患病外宾

迎入住高峰，展服务风采。最近，东湖物业员工半夜急救患病外宾传为美谈。

伴随世博会的开幕，世博东湖公寓酒店全面迎来入住高峰。截止5月3日，世博东湖公寓酒店已入住87个国家或地区组织的参展代表团，482套客房，1400余位宾客。5月5日凌晨1点25分，世博东湖公寓酒店1号安防中心接二级指挥中心通知：2号楼303室有客人身体不适。接报后，安防中心立即将情况报告当值领班，并通知巡逻队员到现场查看。

4分钟后，当值领班崔付强带领机动安保队员葛记名赶到现场，同时向执勤民警了解情况。1点35分，当晚总值班即酒店客房部副经理乔诚赶到现场。经了解，303室入住客人是意大利人Mr Bartolozzi Giuliano，客人下腹疼痛，并伴有下体轻微出血。为更好地了解客人情况，乔经理和前台员工请来了该客人的2位同事进行沟通。

1点37分，120救护车到达酒店，安保队员协助救护人员将客人抬至地面急救车上，并与该患者的2名同事一起，将患者送往上海市第九人民医院。1点50分，安保人员回电安防中心，已将客人安排至九院进行救治。经过医院初步诊断：客人肛裂出血，小腹疼痛。

随后安保队员一直陪同客人在医院，等待详细检查结果。直至2点35分，总值班乔诚打电话给安保队员了解客人情况，得知该患者情况稳定，其同事也较为安心时，才通知安保队员返回酒店。但与客人一直保持着联系，时时关注着客人的近况。

韩正市长说：你们做得很好！

东湖物业携手武警、公安打造一流VIP通道服务

5月3日，韩正市长视察世博行政中心16号楼，他对大楼的整体环境、VIP安检通道服务和安保措施表示满意。他拍着身边接待人员的肩膀说：你们做得很好！

4月20日，世博行政中心16号楼正式投入试运行，VIP安检通道同期正式启用。这距离东湖物业接盘之日起，仅仅20余天的时间。

4月1日，东湖物业工作人员进驻大楼时，大楼的很多楼层尚处于装修当中，家具没到位，客梯没开通，空调未调试，钥匙未交接，设施设备不到位，在任务紧、任务重、条件差等大堆问题面前，东湖物业举全公司之力，精心组织，合理安排，确保服务工作按时保质完成。

东湖物业尽力做好一楼100多位武警、公安官兵两个屯兵点的后勤保障工作。自4月16日起，三方先后联合开展多次VIP通道综合演练。三方同心协力打造一流vip通道服务。

4月20号，世博行政中心16号楼VIP通道启用，时至23号迎来客流高峰。市政府有关领导轮番坐镇VIP服务区，接待各省市、团体代表。东湖物业管理处全力以赴，做好服务保障工作。自4月23日上午6点多第一批客人进入VIP通道起，截止4月29号，管理处共计接待了40余个国内外团队，仅25号一天就接待了四川、云南等9个省市代表团。

下图为：5月8日，上海市市长韩正在世博局行政中心16号楼陪同北京市市长郭金龙一行，通过VIP通道。

5月19—20日，公司业务管理部在浦东张江微电子港（碧波路690号7号楼三楼会议室）进行了为期两天的OHSAS18000职业健康安全标准体系培训。公司各管理处今年3月份参加过ISO14000环保体系培训的人员参加了本次培训。公司业务管理部经理吕勇担当本次课程主讲。在两天的时间里，分别讲授了OHSM职业健康安全标准体系的解读、危害源的识别和控制和职业健康相关的法律法规要求等内容。

日前，上海市物业管理行业发布诚信承诺企业公告，公布了上海市物业行业诚信承诺AA级、A级和诚信承诺企业名单。东湖物业管理公司获诚信承诺AA级企业榜。

为促进我公司的自律机制建设，倡导诚信经营、规范服务，公司自2007年起开展诚信承诺活动4年来，先后获得诚信承诺企业、诚信承诺A级企业和诚信承诺AA级企业称号，公司的诚信信誉指数逐年提升。诚信承诺活动的有效开展，有力地促进了我公司的诚信体系建设、制度建设、职业操守规范建设，展示了我公司良好的社会责任，树立了崭新的企业形象，极大地提高了我公司在物业服务市场的知名度、品牌影响力和社会美誉度。

新里程 新起点 新目标 新要求

上海银行大厦举行物业管理合同续签仪式

5月15日，上海银行大厦物业管理三年合同续签仪式在太仓举行，此举标志着上海银行大厦的物业管理工作又进入到一个新的起点、新的目标和新的阶段，从此踏上了一个新的里程，再创佳绩、重塑辉煌的重任已经摆在上银大厦管理处全体同仁的面前。

为迎接上海银行大厦物业管理三年合同续约，之前，管理处专门召开了由管理骨干与部分先进代表参加的“合同续签在即，我们如何面对”的工作务虚会。会议在充分分析了大厦物业服务形势和客户需求之后，管理处形成了共识，清醒地认识到：如何保持“国优”常新不衰，“保持”是基础，“不断创新提高”是关键。与会人员一致表示：一定要把握好新的机遇，一定要倍加努力，一定要不断创新，一定要不断提高。要继续用辛勤和汗水，继续运用我们的专业知识，在东湖物业的坚强领导下，在上海银行业主方和客户的理解、支持下，不断创造新业绩、新辉煌，回报业主、回报公司、回报各方对我们的信任。

上海东湖物业管理公司总经理李风出席了签字仪式。

又 讯

上海银行大厦日前获得全国物业管理示范大厦荣誉称号。上海银行大厦是公司第十八个获得全国物业管理示范荣誉称号的项目。

中国馆14层VIP接待区，是洁威公司在世博园区的指定保洁点。在世博园区素有“东方之冠”的中国馆——14层VIP接待区的保洁任务由洁威公司担当，既是洁威公司服务世博、奉献世博的由衷心愿，也是洁威员工岗位建功、发挥技术专长和聪明才智的荣耀。

4月11日，洁威一支由33人组成的专业保洁团队进驻中国馆顶楼。在装修施工尚未完工的情况下，突击开荒任务全面铺开。员工们充分发扬了“召之即来、来之能战、战之则胜”的集体能量，不怕苦、不怕难、不怕累，24小时轮番作战，运用精细化的操作流程和科学先进的保洁方法，经过高标准、高质量的耕作，在短短的数天时间里，就使14层VIP接待区一尘不染，建筑构体光亮如镜。

从4月18日VIP服务试运转，到4月22日迎接首次重要接待任务，洁威公司驻中国馆的现场保洁工作经受住了一系列繁忙大流量和紧张施工的考验。洁威驻中国馆保洁部员工表示：中国馆8000平方米的保洁场就是我们服务世博的战场。我们要用自己的辛勤劳动和一流的工作业绩，让“东方之冠”的中国馆顶楼更耀眼、更绚丽。

图为洁威公司保洁员工在中国馆顶楼保洁。

加快公司工程技术人才队伍建设

公司与上海科技管理学校签订校企合作协议

5月20日，上海东湖物业管理公司与上海科技管理学校《校企合作协议》签约仪式与“培训基地”、“实习基地”揭牌仪式在庆余宾馆举行，公司总经理李风出席了签字仪式。

此次校企合作的签约，标志着公司人力资源管理工作将按照公司发展战略，充分发挥校企合作优势，积极推进公司工程技术人才技能的提升，加快公司工程技术人才队伍的建设，努力培养和造就一批具有较强实际动手能力、较高综合职业素质和可持续发展能力的工程技术人才。

图为李风总经理与闻人勇建校长签约后亲切握手。

攻坚克难鼓足干劲东湖精神齐展现 奋力拼搏加油冲刺优质服务迎验收

浦东国际机场保税区公共服务中心管理处迎接封关验收记

4月2日，对于浦东国际机场保税区公共服务中心的东湖物业人来说是个特别的日子。这一天，浦东国际机场保税区将迎来国务院联合验收小组封关验收，既是一次对浦东机场综合保税区硬件设施的验收，又是对我们东湖物业软件服务的验收。

自从2月1日东湖物业正式进入公共服务中心开展前期物业管理工作以来，管理处各部门员工迎难而上，奋力拼搏，各项服务保障初战告捷。在此期间完成了2月26日的封关预验收和几次区领导的检查考察。

由于浦东机场综合保税区是海关特殊监管区，集国际中转、配送、采购、转口贸易和出口加工等业务，与其他两港两区域形成互补错位发展，因此本次封关验收不容有失。

保洁开荒工作面临时间紧、工作量大、难度高、频繁重复等特点。开荒区域包含多个海关、国检受理大厅，对保洁工作的专业程度更是一大考验。此外，施工人员进出频繁，现场灰尘流动性大，导致保洁工作需要多次反复。经物业管理处与保洁公司的协调、配合，使保洁开荒工作顺利完成。公共服务中心查验场整洁明亮的面貌，为让海关工作人员提早进驻增添了信心。

秩序维护部工作同样不轻松。浦东机场综合保税区占地面积大，且现场施工人员杂等因素，给秩序维护带来很大难度。秩序维护部在人手紧张的情况下，借助其他兄弟管理处的大力支持，抽调出优秀秩序维护人员，合理布岗，保证了此次验收中秩序维护工作的力量。

工程部也是一马当先。既要做好自己的本职工作，还要担负众多的机动任务。在短时间内既要熟悉大楼的设施设备，还要经常在第一时间内发现、协助业主方解决技术问题。在封关验收临近的前几天，工程人员不分岗位、工种，对大楼外围地坪进行冲洗，拾捡垃圾。验收时地面使用的红地毯，其保管、清洁和铺设也都由工程部负责完成。

公司副总经理沈浩对公共服务中心倾注心力。在预验收、正式验收等关键时刻亲临一线，与业主方协调、沟通，现场指挥坐镇。公司总经理李风等领导也对这里的工作给予了高度关心和支持。

4月2日封关验收圆满成功。接下来，物业服务工作将逐步转入交接验收阶段，新的挑战在考验我们，管理处将齐心协力，将“业主利益第一，用户满意第一，公司品质第一”的质量宗旨带进浦东国际机场保税区公共服务中心，努力开创公司物业服务一片新天地！

世博会与世界杯魅力交织

东湖物业精心编织“两世”纽带

相隔万里，分属两大洲，但是世界杯和世博会的独特魅力，使得不同肤色的人们在上海与约翰内斯堡同步庆祝南非世界杯和尽情享受上海世博会成为了现实。昨晚，上海世博东湖公寓酒店近期打造的特色小木屋成了足球和欢乐的海洋，东道主东湖物业邀请入住酒店的宾客和球迷们，共同分享在中国世博会观看南非世界杯的激情，来宾们把酒当歌、载歌载舞，将世博会与世界杯的魅力交织在一起。

酒吧和餐厅是外国人的常去之地，也是球迷们的看球之处。据说，在阿根廷，时间充裕的老人会在白天约上三五好友，一边吃烤肉喝红酒，一边看球，一顿饭会吃上几小时；上班族会在公司的允许下，在办公室里一起看球；为了能让大家轻松看世界杯，居然将考试推迟一个月；走在大街上的行人也不用担心，政府会在一些人流量大的公共场所竖立大屏幕，随时直播世界杯赛事，这样，阿根廷人走在路上都可以高兴地跳起来，说一声长长的goooooool——西班牙语“进球”的意思。

上海世博东湖公寓酒店打造的特色小木屋，不仅满足了酒店宾客和球迷们的热切期待，使大家共享着上海世博会和南非世界杯的精彩，而且展现了物业管理细节服务的一种创新和艺术。东湖物业以精心策划，精致布置和精细服务打造了中国2010上海世博会又一道亮丽的风景线。

图文：董亦宽

东湖物业：“No.1”引发的联想

李风总经理拜访澳大利亚政府总代表

图为澳大利亚政府总代表萨琳德（Lyndall Sachs）女士（右1）、副总代表兼馆长彼特（Peter Sams）先生（右2）、在澳大利亚国家馆门口热情迎冒着酷暑登门拜访的李风（左2）一行

为了感谢澳大利亚对2010上海世博会的支持，为了增进上海物业人与客人之间的友谊，世博村“村长”、东湖物业总经理李风一行怀着真诚，冒着酷暑，专程前往澳大利亚国家馆拜访首个入住世博东湖公寓酒店的团队宾客——澳大利亚的朋友们。澳大利亚政府总代表萨琳德（Lyndall Sachs）女士、副总代表兼馆长彼特（Peter Sams）先生在澳大利亚国家馆门口热情欢迎时赞扬东湖物业“No.1”。

“No.1”是第一个、最好的、最棒的意思。面对如此评价，引发了笔者对“No.1”的联想与思考，更激励我们要为上海世博会的成功、精彩、难忘，用心一点，再用心一点，努力把服务做得更好！

联想一：

主席首家视察的是澳大利亚国家馆

作为正式检查上海世博会筹办工作情况的一项内容，国家主席曾于1月15日视察过澳大利亚国家馆。澳大利亚国家馆是主席此行视察的唯一的外国国家馆。

主席乘车考察了外国自建馆和联合展馆，并走进正在装修布展的澳大利亚国家馆，一边参观，一边同澳大利亚馆负责人和工程技术人员亲切交谈，还与建筑工地上的澳中两国施工人员亲切握手，澳大利亚馆馆长彼特先生兴奋地告诉我们，他就是其中的幸运者。

澳大利亚国家馆独特的设计理念和布展思路，给胡主席留下了深刻印象。******主席对澳方人员说，相信你们一定会把场馆建设好，并期待澳大利亚国家馆成为上海世博园区的一个亮点。澳大利亚馆负责人表示，一定尽全力搞好澳大利亚馆建设，也相信上海世博会一定能办成规模最大、最成功的一届世博会。

澳大利亚政府总代表萨琳德女士指出：“胡主席能够到访澳大利亚国家馆，让我们倍感荣幸。上海世博会澳大利亚馆建设投资8300万澳元，是澳在历届世博会上投资规模最大的一次，表明澳高度重视对中国和上海以及对澳人民的郑重承诺，致力于协助这一历史盛事圆满成功举行。我们期待******主席和其他政府要员能于今年晚些时候来参观全部竣工的澳大利亚国家馆，也期待在为期半年的世博会期间迎接来自四面八方的700万人次游客。”

联想二：

澳大利亚一路领先上海世博会国际参展方

澳大利亚贸易部长西蒙·克林（Simon Crean）在参加2010年上海世博会澳大利亚国家馆的平顶仪式时说到：“澳大利亚国家馆无疑是所有参展国中进度最快的一个。”

2009年10月21日，在外国展馆中，澳大利亚国家馆率先开工建设。2010年2月，澳大利亚馆成为上海世博会首个完成基础工程的外国国家馆。2010年5月，澳大利亚馆又成为首个成功完成“封顶”的外国国家馆。澳大利亚国家馆还率先“亮灯”，成为上海世博会首个接通常规电源的外国自建国家馆，书写了新的纪录。

萨琳德总代表表示，“我们很自豪地看到，自2008年12月入驻场地开始建馆以来，澳大利亚一直在国际参展方中处于领先地位，开创了一系列施工进展中的‘第一’。在实现重大的施工里程碑方面，澳大利亚国家馆仅次于中国国家馆，仍旧保持领先。”

据了解，澳大利亚馆自开馆以来，一直位居热闹展馆之列，馆内热情好客的双语工作团队的周到服务使访客可以享受一次独特的澳大利亚包括澳大利亚声影展示、饮食和文化的体验。澳大利亚馆是首批参加上海世博会试运行的少数的外国国家馆。今年5月26日，澳大利亚馆迎来了第100万位访客，今年6月17日，又迎来了开馆以来的第200万位访客，成为首批迎来100万位、200万位访客的外国展馆之一。澳大利亚馆的筹建人员还是首个进入世博村驻地，入住世博东湖公寓酒店的团队宾客。

彼特馆长说，“自5月26日迎来了100万位参观者之后，澳大利亚国家馆能在这么短的时间内就迎来了第200万名访客，让我们感到非常振奋。按照目前的状况，我们将会在整个世博会期间迎接超过700万名访客。”

联想三：

东湖物业成为首家签约服务世博“管家”

作为首家签约世博并首家正式运行、服务世博的物业服务企业，东湖物业担负着入住世博东湖公寓酒店各参展国和国际组织代表团的接待服务任务。

针对项目的特殊性，东湖物业改变传统的思考模式，放弃对过去习惯的迷恋，学习有创意的思考方法，摸索和实践出一条物业服务与酒店管理相结合的经营思路和服务方式，为服务世博的物业管理增添新的诠释，也为上海的酒店服务行业注入一股高雅、清新的活力。

东湖物业坚持以“打造窗口，服务世博，展现品牌”为己任，全面部署、精心组织，细化职责、明确要求，强化职能、理顺接口，全力以赴打造着一流的服务窗口，奉献世博展现出东湖的企业品牌。

世博东湖公寓酒店把“城市，让生活更美好”的主题理念始终贯穿于酒店的日常运营管理之中，为宾客提供便捷、优质、宾至如归的服务和一流的高品质享受，为入住世博“奋战”世博的各代表团提供服务保障，得到入住客人的一致好评，也得到世博局领导的高度评价。

联想四：

物业服务行业新一轮“提速”和“换挡”

世博会在上海举办，既是机遇也是挑战，促进了物业服务行业新一轮的“提速”和“换档”。2010上海世博会为开放的中国进一步加强与世界交流搭建了平台，也为我们向世界学习提供了契机。通过世博会，所有具有前瞻性的发展理念和现代社会管理实践的成功探索都会集中展示、交流和碰撞，并获得更为深刻，更为迅速、更为广泛的传播。人们的固有价值观念也会通过大量科技进步、知识信息的展示而受到冲击，这些都必将激励物业服务促进行业技术手段和管理方式的变革与创新，从而推进我国现代服务业的技术进步。

作为直接服务世博的物业管理人，我们要以“服务世博，不辱使命，为国争光”的豪情，以国际化的服务理念、人性化的管理标准、规范化的服务体系，向着更高的目标迈进，为世博会的成功举办提供必要的保障，展现物业管理人的风采。

联想五：

把握机遇应对挑战，世博让我们做到最好

如何“让我们做得更好”始终是摆在全体物业服务从业人员面前的一道考题：如何应对世博会带来的挑战，实践“城市，让生活更美好”的世博主题？用怎样的行动来实现“成功、精彩、难忘”的承诺？以什么举措展示和提升物业管理行业的新形象？

上海市物业管理行业协会会长蔡兴发认为，全行业要增强历史使命感和社会责任感，动员全体从业人员了解世博、关心世博、积极参与世博，把握举办世博这一重要战略机遇，以产业融合为抓手，以服务世博为目标，开创区域合作、资源合作局面，充分整合全行业的资源优势，做好上海世博会的各项服务工作，向全社会展示行业的崭新形象。

蔡会长指出，“世博，让我们做得更好”表达的是一种自信，表达的是一种激情，表达的更是一种文化，体现中华民族崇尚礼仪的传统美德和“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市精神。为了上海世博会的成功、精彩、难忘，让我们做到最好！

联想六：

海派物业正为上海城市精神注入最新内涵

地处改革开放前沿，我国经济最发达城市的上海，有着深厚的海派文化底蕴。近年来，城市现代化建设的突飞猛进带动了人们价值观念、文化理念的进一步更新，逐步磨砺出一种崭新的城市精神和风貌。经过多年的努力与实践，上海物业管理“海纳百川、兼容并蓄、注重多元”的特征已经逐步形成，“规范、务实、包容、创新和人文”等方面的特色亦在体现。

中国物业管理协会会长谢家瑾强调：改革开放催生着新的上海城市精神，而上海物业管理行业在发展中凸显的法制意识、效率意识、竞争意识和创造意识，正在为这种城市精神的集聚注入着最新的内涵。因此，在“服务世博、不辱使命、为国争光”的今天，海派物业管理更要注重与上海城市精神的结合。

中国2010上海世博会已经正常运行两个多月，让我们围绕“城市，让生活更美好”的主题，举全行业之力，一如既往，坚持不懈，以真诚热情和优质服务，追求“No.1”的卓越，为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会贡献我们的力量！