攻坚克难鼓足干劲东湖精神齐展现 奋力拼搏加油冲刺优质服务迎验收

浦东国际机场保税区公共服务中心管理处迎接封关验收记

4月2日，对于浦东国际机场保税区公共服务中心的东湖物业人来说是个特别的日子。这一天，浦东国际机场保税区将迎来国务院联合验收小组封关验收，既是一次对浦东机场综合保税区硬件设施的验收，又是对我们东湖物业软件服务的验收。

自从2月1日东湖物业正式进入公共服务中心开展前期物业管理工作以来，管理处各部门员工迎难而上，奋力拼搏，各项服务保障初战告捷。在此期间完成了2月26日的封关预验收和几次区领导的检查考察。

由于浦东机场综合保税区是海关特殊监管区，集国际中转、配送、采购、转口贸易和出口加工等业务，与其他两港两区域形成互补错位发展，因此本次封关验收不容有失。

保洁开荒工作面临时间紧、工作量大、难度高、频繁重复等特点。开荒区域包含多个海关、国检受理大厅，对保洁工作的专业程度更是一大考验。此外，施工人员进出频繁，现场灰尘流动性大，导致保洁工作需要多次反复。经物业管理处与保洁公司的协调、配合，使保洁开荒工作顺利完成。公共服务中心查验场整洁明亮的面貌，为让海关工作人员提早进驻增添了信心。

秩序维护部工作同样不轻松。浦东机场综合保税区占地面积大，且现场施工人员杂等因素，给秩序维护带来很大难度。秩序维护部在人手紧张的情况下，借助其他兄弟管理处的大力支持，抽调出优秀秩序维护人员，合理布岗，保证了此次验收中秩序维护工作的力量。

工程部也是一马当先。既要做好自己的本职工作，还要担负众多的机动任务。在短时间内既要熟悉大楼的设施设备，还要经常在第一时间内发现、协助业主方解决技术问题。在封关验收临近的前几天，工程人员不分岗位、工种，对大楼外围地坪进行冲洗，拾捡垃圾。验收时地面使用的红地毯，其保管、清洁和铺设也都由工程部负责完成。

公司副总经理沈浩对公共服务中心倾注心力。在预验收、正式验收等关键时刻亲临一线，与业主方协调、沟通，现场指挥坐镇。公司总经理李风等领导也对这里的工作给予了高度关心和支持。

4月2日封关验收圆满成功。接下来，物业服务工作将逐步转入交接验收阶段，新的挑战在考验我们，管理处将齐心协力，将“业主利益第一，用户满意第一，公司品质第一”的质量宗旨带进浦东国际机场保税区公共服务中心，努力开创公司物业服务一片新天地！

世博会与世界杯魅力交织

东湖物业精心编织“两世”纽带

相隔万里，分属两大洲，但是世界杯和世博会的独特魅力，使得不同肤色的人们在上海与约翰内斯堡同步庆祝南非世界杯和尽情享受上海世博会成为了现实。昨晚，上海世博东湖公寓酒店近期打造的特色小木屋成了足球和欢乐的海洋，东道主东湖物业邀请入住酒店的宾客和球迷们，共同分享在中国世博会观看南非世界杯的激情，来宾们把酒当歌、载歌载舞，将世博会与世界杯的魅力交织在一起。

酒吧和餐厅是外国人的常去之地，也是球迷们的看球之处。据说，在阿根廷，时间充裕的老人会在白天约上三五好友，一边吃烤肉喝红酒，一边看球，一顿饭会吃上几小时；上班族会在公司的允许下，在办公室里一起看球；为了能让大家轻松看世界杯，居然将考试推迟一个月；走在大街上的行人也不用担心，政府会在一些人流量大的公共场所竖立大屏幕，随时直播世界杯赛事，这样，阿根廷人走在路上都可以高兴地跳起来，说一声长长的goooooool——西班牙语“进球”的意思。

上海世博东湖公寓酒店打造的特色小木屋，不仅满足了酒店宾客和球迷们的热切期待，使大家共享着上海世博会和南非世界杯的精彩，而且展现了物业管理细节服务的一种创新和艺术。东湖物业以精心策划，精致布置和精细服务打造了中国2010上海世博会又一道亮丽的风景线。

图文：董亦宽

东湖物业：“No.1”引发的联想

李风总经理拜访澳大利亚政府总代表

图为澳大利亚政府总代表萨琳德（Lyndall Sachs）女士（右1）、副总代表兼馆长彼特（Peter Sams）先生（右2）、在澳大利亚国家馆门口热情迎冒着酷暑登门拜访的李风（左2）一行

为了感谢澳大利亚对2010上海世博会的支持，为了增进上海物业人与客人之间的友谊，世博村“村长”、东湖物业总经理李风一行怀着真诚，冒着酷暑，专程前往澳大利亚国家馆拜访首个入住世博东湖公寓酒店的团队宾客——澳大利亚的朋友们。澳大利亚政府总代表萨琳德（Lyndall Sachs）女士、副总代表兼馆长彼特（Peter Sams）先生在澳大利亚国家馆门口热情欢迎时赞扬东湖物业“No.1”。

“No.1”是第一个、最好的、最棒的意思。面对如此评价，引发了笔者对“No.1”的联想与思考，更激励我们要为上海世博会的成功、精彩、难忘，用心一点，再用心一点，努力把服务做得更好！

联想一：

主席首家视察的是澳大利亚国家馆

作为正式检查上海世博会筹办工作情况的一项内容，国家主席曾于1月15日视察过澳大利亚国家馆。澳大利亚国家馆是主席此行视察的唯一的外国国家馆。

主席乘车考察了外国自建馆和联合展馆，并走进正在装修布展的澳大利亚国家馆，一边参观，一边同澳大利亚馆负责人和工程技术人员亲切交谈，还与建筑工地上的澳中两国施工人员亲切握手，澳大利亚馆馆长彼特先生兴奋地告诉我们，他就是其中的幸运者。

澳大利亚国家馆独特的设计理念和布展思路，给胡主席留下了深刻印象。******主席对澳方人员说，相信你们一定会把场馆建设好，并期待澳大利亚国家馆成为上海世博园区的一个亮点。澳大利亚馆负责人表示，一定尽全力搞好澳大利亚馆建设，也相信上海世博会一定能办成规模最大、最成功的一届世博会。

澳大利亚政府总代表萨琳德女士指出：“胡主席能够到访澳大利亚国家馆，让我们倍感荣幸。上海世博会澳大利亚馆建设投资8300万澳元，是澳在历届世博会上投资规模最大的一次，表明澳高度重视对中国和上海以及对澳人民的郑重承诺，致力于协助这一历史盛事圆满成功举行。我们期待******主席和其他政府要员能于今年晚些时候来参观全部竣工的澳大利亚国家馆，也期待在为期半年的世博会期间迎接来自四面八方的700万人次游客。”

联想二：

澳大利亚一路领先上海世博会国际参展方

澳大利亚贸易部长西蒙·克林（Simon Crean）在参加2010年上海世博会澳大利亚国家馆的平顶仪式时说到：“澳大利亚国家馆无疑是所有参展国中进度最快的一个。”

2009年10月21日，在外国展馆中，澳大利亚国家馆率先开工建设。2010年2月，澳大利亚馆成为上海世博会首个完成基础工程的外国国家馆。2010年5月，澳大利亚馆又成为首个成功完成“封顶”的外国国家馆。澳大利亚国家馆还率先“亮灯”，成为上海世博会首个接通常规电源的外国自建国家馆，书写了新的纪录。

萨琳德总代表表示，“我们很自豪地看到，自2008年12月入驻场地开始建馆以来，澳大利亚一直在国际参展方中处于领先地位，开创了一系列施工进展中的‘第一’。在实现重大的施工里程碑方面，澳大利亚国家馆仅次于中国国家馆，仍旧保持领先。”

据了解，澳大利亚馆自开馆以来，一直位居热闹展馆之列，馆内热情好客的双语工作团队的周到服务使访客可以享受一次独特的澳大利亚包括澳大利亚声影展示、饮食和文化的体验。澳大利亚馆是首批参加上海世博会试运行的少数的外国国家馆。今年5月26日，澳大利亚馆迎来了第100万位访客，今年6月17日，又迎来了开馆以来的第200万位访客，成为首批迎来100万位、200万位访客的外国展馆之一。澳大利亚馆的筹建人员还是首个进入世博村驻地，入住世博东湖公寓酒店的团队宾客。

彼特馆长说，“自5月26日迎来了100万位参观者之后，澳大利亚国家馆能在这么短的时间内就迎来了第200万名访客，让我们感到非常振奋。按照目前的状况，我们将会在整个世博会期间迎接超过700万名访客。”

联想三：

东湖物业成为首家签约服务世博“管家”

作为首家签约世博并首家正式运行、服务世博的物业服务企业，东湖物业担负着入住世博东湖公寓酒店各参展国和国际组织代表团的接待服务任务。

针对项目的特殊性，东湖物业改变传统的思考模式，放弃对过去习惯的迷恋，学习有创意的思考方法，摸索和实践出一条物业服务与酒店管理相结合的经营思路和服务方式，为服务世博的物业管理增添新的诠释，也为上海的酒店服务行业注入一股高雅、清新的活力。

东湖物业坚持以“打造窗口，服务世博，展现品牌”为己任，全面部署、精心组织，细化职责、明确要求，强化职能、理顺接口，全力以赴打造着一流的服务窗口，奉献世博展现出东湖的企业品牌。

世博东湖公寓酒店把“城市，让生活更美好”的主题理念始终贯穿于酒店的日常运营管理之中，为宾客提供便捷、优质、宾至如归的服务和一流的高品质享受，为入住世博“奋战”世博的各代表团提供服务保障，得到入住客人的一致好评，也得到世博局领导的高度评价。

联想四：

物业服务行业新一轮“提速”和“换挡”

世博会在上海举办，既是机遇也是挑战，促进了物业服务行业新一轮的“提速”和“换档”。2010上海世博会为开放的中国进一步加强与世界交流搭建了平台，也为我们向世界学习提供了契机。通过世博会，所有具有前瞻性的发展理念和现代社会管理实践的成功探索都会集中展示、交流和碰撞，并获得更为深刻，更为迅速、更为广泛的传播。人们的固有价值观念也会通过大量科技进步、知识信息的展示而受到冲击，这些都必将激励物业服务促进行业技术手段和管理方式的变革与创新，从而推进我国现代服务业的技术进步。

作为直接服务世博的物业管理人，我们要以“服务世博，不辱使命，为国争光”的豪情，以国际化的服务理念、人性化的管理标准、规范化的服务体系，向着更高的目标迈进，为世博会的成功举办提供必要的保障，展现物业管理人的风采。

联想五：

把握机遇应对挑战，世博让我们做到最好

如何“让我们做得更好”始终是摆在全体物业服务从业人员面前的一道考题：如何应对世博会带来的挑战，实践“城市，让生活更美好”的世博主题？用怎样的行动来实现“成功、精彩、难忘”的承诺？以什么举措展示和提升物业管理行业的新形象？

上海市物业管理行业协会会长蔡兴发认为，全行业要增强历史使命感和社会责任感，动员全体从业人员了解世博、关心世博、积极参与世博，把握举办世博这一重要战略机遇，以产业融合为抓手，以服务世博为目标，开创区域合作、资源合作局面，充分整合全行业的资源优势，做好上海世博会的各项服务工作，向全社会展示行业的崭新形象。

蔡会长指出，“世博，让我们做得更好”表达的是一种自信，表达的是一种激情，表达的更是一种文化，体现中华民族崇尚礼仪的传统美德和“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市精神。为了上海世博会的成功、精彩、难忘，让我们做到最好！

联想六：

海派物业正为上海城市精神注入最新内涵

地处改革开放前沿，我国经济最发达城市的上海，有着深厚的海派文化底蕴。近年来，城市现代化建设的突飞猛进带动了人们价值观念、文化理念的进一步更新，逐步磨砺出一种崭新的城市精神和风貌。经过多年的努力与实践，上海物业管理“海纳百川、兼容并蓄、注重多元”的特征已经逐步形成，“规范、务实、包容、创新和人文”等方面的特色亦在体现。

中国物业管理协会会长谢家瑾强调：改革开放催生着新的上海城市精神，而上海物业管理行业在发展中凸显的法制意识、效率意识、竞争意识和创造意识，正在为这种城市精神的集聚注入着最新的内涵。因此，在“服务世博、不辱使命、为国争光”的今天，海派物业管理更要注重与上海城市精神的结合。

中国2010上海世博会已经正常运行两个多月，让我们围绕“城市，让生活更美好”的主题，举全行业之力，一如既往，坚持不懈，以真诚热情和优质服务，追求“No.1”的卓越，为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会贡献我们的力量！

东湖物业世博行政中心16号楼

采取五条措施从容应对世博大客流

目前世博临近尾声，大客流如期而至，东湖物业世博行政中心16号楼贵宾通道从常态的每日接待贵宾团队40多批次，贵宾人数500人次一下飚升到每日接待团队300多批次，贵宾人数达5000人次以上。

自10月份以来，贵宾通道已接待党和国家领导人、外国元首及政要、各省市领导和社会各界名流等无以计数。加之全国劳模、巾帼英雄、奥运冠军、汶川、玉树地震灾区幸存者代表、红十字基金会、特殊儿童等团队纷至沓来，他们的特殊需求与服务给接待工作带来的难度和压力超乎想象，为此，世博行政中心16号楼采取五条措施：

一、确保特殊器材、物品（轮椅、药品等）足量，各项防护措施到位。

二、精选具有特殊护理技能的服务人员充实到接待最前沿。

三、备足贵宾、特殊客人所需的进园用品（瓶装水、伞具等）。

四、成立特殊应急服务小分队，以应对可能发生的突发事件。

五、确保通道安全设施和安检设备随时处于良好状态，为贵宾进园提供高效、快捷通道。

弘扬世博精神 开创美好未来

世博东湖公寓酒店举行庆祝2010年中国上海世博会闭幕联欢酒会

成功、精彩、难忘。承载着人类智慧和梦想的2010年上海世界博会于10月31日落下帷幕。11月4日，世博东湖公寓酒店举行联欢酒会，邀请了世博村土控公司和世博村管理部相关部门的领导和嘉宾出席酒会。公司领导李风、沈浩、祝玉存、刘兵参加酒会。李风总经理代表公司在酒会上致辞。他首先向世博村土控公司和世博村管理部给予的关心、支持和帮助表示衷心的感谢！

李风说，东湖物业自2008年7月进驻世博村开展服务以来，我们一起走过了一段“成功、精彩、难忘”的世博之旅。特别是在过去的184天里，酒店全体员工识大体、顾大局，全力参与，以饱满的热情、艰辛的努力，保证了酒店运行的安全顺畅和平稳有序。酒店环境整洁美观、服务保障优质高效、酒店气氛欢乐祥和、参展外宾入住满意，为上海世博会的“成功、精彩、难忘”做出了积极贡献，为共同铸就上海世博会的辉煌付出了心力，为东湖物业赢得了崇高荣誉。对此，李风向酒店全体员工表示真诚的感谢和崇高的敬意！

李风说，下一步，我们将深入研究服务世博会的创新成果，广泛汲取服务世博的经验与智慧，精心谋划好“世博后”这篇大文章；认真总结服务世博的经验，弘扬世博精神，努力把服务世博期间形成的做法、经验与成果，转化为推动公司发展的长效机制，开创东湖物业更加美好的未来。

酒会上，酒店员工还表演了精彩的文艺节目。最后，东湖物业公司领导、土控公司和世博村管理部有关部门的领导和全体演职人员一起登台同唱《难忘今宵》，祝愿世博精神薪火相传、生生不息；祝愿“城市，让生活更美好”的愿景必将成为现实！

在全国高科技节能减排促进中心开展的“全国地产、物业行业低碳示范企业（项目、人物”遴选活动中，由东湖物业全权管理与服务的上海银行大厦，近年来因节能减排工作成效突出，日前经专家组评审，授予“设备优化运行节能低碳示范项目”称号。

2010年10月28日，东湖物业管理公司总工程师诸建华、上海银行大厦管理处总经理汪向东专程赴北京参加“2010年中国房地产与住宅产业暨CSI工业化住宅建筑体系高峰论坛”，并在会上做题为《上海银行大厦的绿色财富》的交流发言。会议期间，上海银行大厦管理处汪向东接受了《中国节能减排导刊》的专题采访，应约发表了“获奖感言”：

东湖物业人明白滴水成河的道理，注重从点滴开始，积少成多，力所能及地为节能减排作出自己微薄的贡献。

东湖物业人知道节能减排的必要，因为地震、暴雨、泥石流正在诉说，我们还要为子孙后代留点什么，那就是可以生存的空间。

东湖物业人懂得“社会效益、环境效益、经济效益”的三统一，没有环境就没有一切。

东湖物业人从现在开始，从我做起，从细部出发，向“管理”要节能、向“改造”要减排，为降耗出力、为低碳呐喊。

今天，我们拿到的奖牌，只说明我们正在开始，只说明我们已经在做，只说明那已经是过去。前面的路还很长、事情很多、困难难以想象，我们要以此为起点，再次扬起大帆，重新起航。

感谢组委会搭建的平台，共同为节能、低碳呐喊；感谢评委对我们的鼓励，我们一定加倍努力！

2010年10月29日

中央媒体踏访东湖物业

记者团身临其境感受世博东湖公寓酒店“家”温暖

为了让驻京媒体能够了解东湖物业服务世博、奉献世博的动人风采， 10月21日，在上海市物业行业协会会长蔡兴发的带领下，人民日报、光明日报、中国建设报、央视等驻北京媒体、中国物业杂志社以及上海市物业杂志等多家媒体的记者，带着对东湖物业这一知名品牌的认同和兴趣，来到东湖世博公寓酒店进行了实地踏访。公司总经理李风一路陪同。在媒体见面会上，李风向媒体记者详细介绍了东湖物业从第一个签约世博、进驻开荒、酒店开张准备、人才招聘培训、世博服务保障运行的情况。世博东湖公寓酒店常务副总经理罗经翔向媒体记者介绍了酒店公寓服务世博的情况。

在世博会进入倒计时、服务世博的各项工作进入最后冲刺的关键时刻，协会组织驻京媒体的记者走进东湖物业采访，充分表达了上海市物业协会、中央媒体对东湖物业的关怀与重视，李风对媒体记者团的来访表示衷心的感谢。

李风在接受媒体记者团采访时说，从2008年7月，东湖物业作为沪上第一个签约世博东湖公寓酒店的物业服务企业进驻世博村服务以来，一直坚持以人为本，打造窗口形象，把关注宾客个性化、维护入住宾客利益、确保酒店安全、提供“精、深、细、实”的人性化、亲情化服务当作工作指标，以广泛发动员工、创造新型城市世博公寓酒店作为根本途径，围绕“城市，让生活更美好”的生活主题，把东湖物业“上善如水、以人为本”的理念融入到员工的教育、培训、环境整治、服务提升、文化融合、传播世博精神、弘扬主人公风采等各项工作中。从世博会开幕至今，东湖物业确保了服务世博的各项保障工作的高效、有序和安全运行，得到了市领导、世博局领导和参展国组织、机构和宾客的热情赞誉。

在世博东湖公寓酒店，采访团先后与东湖物业总经理李风等领导对话，和酒店负责人以及工作人员座谈。参观了酒店的设施、环境、服务场所，观赏了酒店的临江风景，对东湖物业创建新型城市公寓酒店、服务世博宾客的特色和成效做了深入细致的集中采访。

记者在世博东湖公寓酒店所到之处，近距离地感受到了世博东湖公寓酒店的环境、人文气息、服务风采、礼仪在服务世博中的变化。酒店这些细致而又充满人性化、个性化的服务，让记者团亲身感受到世博东湖公寓酒店提供的硬件与软件服务的自然得体，身临其境般地感受到了“家”的温暖。

经过一上午的紧张采访，媒体采访团带着收获、带着欣喜、带着对东湖物业的留恋、带着对酒店所见所闻桩桩件件事情的美好、带着对东湖物业的祝福和期待，离开了世博东湖公寓酒店。

为增强员工“安全第一，预防为主”意识，提高物业员工为业主和用户提供“更满意、更周到、更安全”的服务水准，物业公司于11月9日在教视大厦2楼演播大厅成功举办了一场“安康杯”安全知识竞赛。本次竞赛共有7个区块的管理项目（每个区块各选派3人）分别组成代表队参赛。为了提高竞赛的效果与组织水平，每个代表队还相应地组织了一支有21人组成的队伍作为后援团为参赛队员加油、助威，以烘托现场竞赛气氛。

本次“安康杯”安全知识竞赛以《安全生产普及知识百问百答》为主要内容，竞赛题设有“必答题”、“抢答题”和“风险题”3种形式。整个比赛过程严格按照事先制定的竞赛规则进行。比赛邀请了上海教育电视台节目主持人担纲主持，并对竞赛的全过程进行了实录。

集团副总经理朱刚观摩了物业公司的安康杯知识竞赛。他为获得竞赛第一名的物业公司徐虹区块（徐汇、虹桥）代表队颁奖。

上海市物业管理行业协会会长蔡兴发出席并讲话。

2010中国上海世博会已经闭幕，为表彰先进，树立典型，激励进步，物业公司于11月17日在长宁图书馆10楼报告厅举办了世博服务表彰总结大会。来自世博东湖公寓酒店、世博村、世博行政中心16号楼、洁威公司中国馆和日本馆项目的世博一线服务人员，以及物业公司其他项目近400名员工出席当天大会。

大会共分6个篇章，分别从备战世博、相拥世博、聚才世博、创新世博、亮相世博、共享世博角度，以影片形式梳理回顾了东湖物业的世博服务历程。

每个篇章都邀请相关一线员工代表上台发言。

为继续发扬世博精神，激励公司党员发挥先锋模范作用，大会最后还举行了近两年新党员宣誓仪式。刘兵副总经理领誓。