中物协召开物业管理行业面临的形势与对策专题研讨会

李风总经理作《关于物业管理的三个思考》的发言

本报讯 2008年9月12日，中国物业管理协会在军旗升起的地方—英雄城南昌，召开“物业管理行业面临的形势与对策专题研讨会”，全国20余个省、市、自治区的中物协会员单位派出200余名代表与会。上海市物业管理行业协会副会长、东湖物业管理公司总经理李风作为上海唯一的发言代表作《关于物业管理的三个思考》的交流发言。

本次会议共收到60余篇论文，有8名同志在会上作了交流发言。中物协陈伟秘书长做了总结性讲话，首次提出了“物业管理市场救市”的概念，他从“四大矛盾、或四大困惑、或四大迷失”的角度分析了全国物业管理市场的形势，并对物业管理市场作出了“四个判断”，同时谈了“四个对策”，最后，要求整个物业管理行业面对目前的形势仍要坚持“四个坚守”，即：坚守法律规范的底线；坚守契约的底线；坚守职业道德的底线；坚守行业信心的底线。
会后，与会代表考察了南昌市的优秀物业管理项目。

向东 报道

公司获上海市著名商标授牌

李风总经理接受授牌

4月29日，公司总经理李风接受了上海市著名商标授牌。上海市卢湾区工商分局领导专程来我公司为获得上海市著名商标授牌，并进行工作指导。在举行授牌仪式前，李风总经理介绍了我公司创建上海市著名商标活动的过程、做法和进一步推进公司作为上海著名商标企业的设想和打算。李总表示要利用好上海市著名商标这一品牌，继续做精、做强公司品牌，进一步营造、宣传、提升公司著名商标发展意识的氛围。李总还介绍了我公司近期的市场发展情况，介绍了公司作为上海市物业管理行业第一个签约中国2010年上海世博会的物业服务企业，在进入东湖公寓酒店项目现场后所开展的工作情况。以及我公司为承接世博会大物业和园区内其他场馆等后续项目所做的策划和准备。李总还就公司应对全球金融危机采取的措施和对策做了介绍。卢湾区工商分局领导还参观了公司的企业文化和内部建设等情况。

公司办公室和业务管理部有关负责人参加了当天的授牌仪式。

根据集团安全保卫工作会议精神，公司对下属汤臣高尔夫园区、张江创业源、香山丽舍、思南路公安局、东湖名苑、东方维京、传奇广场、汤臣豪园（二期）、创新园、伽利咯和世博村东湖酒店公寓等管理项目的安全检查工作于国庆节前全面展开。由业务管理部牵头、组织相关人员，分项目、分区域、分内容对上述项目进行了检查。对于检查中发现的问题，有的已当场给予指出并纠正。对于一时难以整改的，检查组也限令其在规定时间内做出整改。

公司总经理李风在项目经理工作例会上就落实集团关于“迎接国庆60周年、做好安全检查工作”指示精神专门提出要求，要把“严格值班，落实责任，严查细究，不留死角，消除隐患，反馈整改”作为确保安全的重要环节，贯彻到具体的保安全工作中去，确保公司在“国庆、中秋”期间的一方平安与稳定。

迎接世博会，再创新佳绩

李 风

新年的钟声已经敲响，时光的年轮带领我们走进了2010年！

刚刚过去的一年，面对全球金融危机的影响，公司上下坚定信心，坚持以科学发展观为指导，按照2009年初所确定的“巩固与发展并重、服务与经营并重、调整与控制并重”的工作思路和市场战略决策，始终围绕公司发展规划和目标，积极克服困难，埋头苦干,辛勤工作，圆满完成了年度各项工作任务，保持了公司健康、稳步、持续、和谐发展。公司还获得了上海市著名商标和名牌服务，顺利通过了上海市质量金奖评审，进一步提升了公司的核心竞争力。这些成绩的取得是公司上下集体智慧、辛勤努力和奉献的结晶。在新年来临之际，我谨代表公司党政班子向全体员工、向各位业主(用户)、向关心支持公司工作的同仁和朋友们表示衷心的感谢，并致以诚挚的新年问候和崇高的敬意!

新的一年已经到来，上海将迎来举世瞩目的世博会。公司作为世博会服务供应商，在世博会期间的经营、管理和服务等各项任务将更加繁重而艰巨。我们要紧紧围绕公司的中心工作，和衷共济，奋发有为，充分调动一切积极因素，继续应对物业市场竞争带来的风险和挑战；继续调整管理架构、优化项目结构、整合优质资源、完善经营机制、加强基础管理工作；继续实施“精耕细作，做精做强”战略、提升东湖品牌。在保持公司健康发展的基础上，以一流的质量，不断追求卓越，全新塑造窗口服务新形象，提升管理服务新水平，全力以赴为中国2010年上海世博会贡献力量。展望2010年的发展目标与蓝图，让我们一起携手，凝聚力量，众志成城，为公司的和谐、稳定和发展再创佳绩。

最后，祝福大家在新的一年里，工作顺利，身体健康，合家欢乐，幸福吉祥！

迎接世博会，凝聚公司全体员工智慧，为实现公司发展目标而努力奋斗

2010年公司工作思路

2010年上海将迎来世博会。上海经济发展将进入一个关键性的新阶段。2010年对公司发展也至关重要，既是继前两年调整巩固后为发展蓄势的一年，也是继往开来寻求突破的一年。公司总体发展思路是：深入贯彻落实科学发展观，全力以赴服务世博会；进一步深化卓越绩效管理；推进保安、保洁分包工作；全面优化项目进退评估机制；年度员工人均收入均增加5%；凝聚全公司智慧，为实现公司发展目标努力奋斗。

一、集中全公司资源，服务世博、奉献世博

牢固树立强烈的政治、使命意识，以“服务世博，展现品牌”为中心，充分调动公司各种资源，精心组织，全面部署，合理调整和细化各项与世博有关的工作职责和要求，理顺和强化各项任务的职能和接口，全力以赴服务世博，重点改善服务模式、打造服务特色，把世博会作为进一步提高服务水平、检验工作质量的宝贵机遇。

第一、以窗口服务为突破口，在认真总结09年窗口服务工作的基础上，进一步抓好“迎世博”窗口服务的示范推介、经验介绍、案例分析等系列活动，重点开展公司办公楼、工业园区、住宅物业（包括别墅）的物业服务规范示范基地的挂牌和推广，促进公司范围内“学有榜样、干有方向、超有对象”局面的形成。不断深化规范化、系统化、标准化的窗口服务活动，强化员工的服务意识，提升员工的服务技能，培养一支“有特色、有亮点、有品位”的员工队伍，在世博中展现东湖物业员工素质和形象。

第二、以世博会召开为契机, 全面完善安全基础管理工作，落实安全生产责任制，建立健全三级安全教育和三级安全监管网络体系，通过开展不同层次的安全教育，增强全员安全意识,明确各岗位的安全职责。通过实施管理处具体负责实施日常安全管理,区域有效联动定期开展安全检查、公司总体协调平衡开展节假日和专项安全抽查三级监管机制，切实消除安全薄弱环节，有效保障安全运行，确保一方平安。年内将通过张江地区安全协调小组的工作和活动试点，并在总结经验的基础上，有序推进区域安全联动工作。安全是公司健康稳定发展的基础和前提。要进一步加强对全体员工的安全教育与培训，不断提高员工安全防范意识。对设备设施也要全面进行检修，确保使用安全。要进一步扩大安全技防设备的覆盖面，提高突发性事件处置应对能力。

第三、通过服务世博大力培养具有专门技能的服务人员，为公司发展“储将练兵”。
第四、在不断提高队伍服务技能的同时，还要加强对员工思想素质、文明礼仪、世博知识等方面的教育培训。要结合全市“迎世博、讲文明、树新风”等活动，推动公司干部员工思想道德素质和业务技能水平的全面提升。

二、努力开发拓展高端市场，进一步提升经济效益

第一、加大拓展高端市场力度。要利用世博机遇，不断扩大高端客源市场，进一步梳理目标客户，锁定商务楼、政务楼、公众物业等高端客户群体，盯住品牌市场客源，有针对性地进行工程、餐饮、客房等优势资源的推广，为后世博时期可能出现的良好经营态势做准备。同时，公司将借获颁金奖时机，进行集中形象宣传。

第二、对新接项目设计评估细则，重点评估外资退出管理的项目，确保效益好、影响大、有新的理念和经验的融入。

第三、继续贯彻有所为、有所不为的方针，使公司项目结构达到非居为主、高档居住为辅的合理配置。

三、继续创建优秀物业项目，强化项目现场管理，进一步巩固优秀项目在同行中的领先优势

继续把创建工作作为公司品牌战略的重要载体，精心组织，统一部署。争取1个工业园区（创新园）获全国示范项目、1个办公楼（宝山公安分局）、1个住宅小区（复华城市花园百合里）获市优项目。

要进一步规范项目进、退的各项程序，落实专人负责，严格按照程序操作，确保公司利益，维护公司形象。

要进一步抓好顾问项目的管理质量，增强与客户的沟通、协调，扩大公司品牌影响力，确保公司管理酬金到位率。

要加强对挂靠单位的督导。将挂靠单位纳入公司整体管理范围，通过制定计划和实施方案定期到现场监控，发现问题限期整改，降低影响公司品牌的风险。

要进一步做好法律法规的收集整理工作，每季度向各管理处公布一次。对与业主发生的各类纠纷，积极采取沟通、协调和商讨的办法，将损害公司利益和声誉的风险控制在最低限度。

要进一步做好顾客投诉的接待、处理和回访工作。落实专人负责,严格按照投诉处理流程进行登记\反馈\处理\回访,并定期对投诉情况进行内部通报，举一反三，防止类似投诉重复出现。

在预案演练方面，四月初将组织防恐防爆预案演习和观摩；11月初开展防火防滑防冻预案演习，为各管理处开展针对性的预案演练提供示范。

四、着力抓好环境、安全管理体系贯标及预见性管理推广工作，建立有效的质量、环境和安全一体化、文件化管理体系

根据上海市质量金奖的要求，以三体系贯标和整合为抓手，夯实公司文件化管理体系。

一是做好2008版质量管理体系的实施和贯标工作。结合上海市质量金奖的要求全面推进公司文件化、程序化、系统化管理体系建设，促进公司各项日常工作规范运作，以规避管理、法律、技术等风险。

二是做好环境、安全体系文件编写和整合工作。上半年完成包括“一体化体系管理手册”的整合，以及环境、安全标准相关的程序文件和其他运行控制文件的编写。下半年在选择张江大厦和部分全国示范项目开展质量/环境/安全三体系的整合试运行,争取年底前通过二个阶段的外审。

三是做好预见性管理手册编写工作。今年将有序推进管理处预见性管理和管理体系整合工作，指导和帮助实施体系贯标的管理处完成预见性作业指导书的修改工作。

四是有效落实企业标准的修改和完善，构建标准化体系平台，争取在年内完成办公楼、小区标准的修改审核工作，并进一步完善适合公司运作的企业标准化体系。

五是全面推进卓越绩效管理模式，切实增强公司综合经营绩效。以成功创建上海市质量金奖为契机，调整和细化战略、目标、方案、指标等体系，有序推进卓越绩效管理模式,建立健全绩效管理的自我改进、自我完善机制,进一步扎实、有序地推进卓越绩效管理工作，把实施卓越绩效管理纳入常态化管理。

五、倡导低碳理念，创新节能管理，承担社会责任

通过总结近年来创优、节能、环保等经验，一是要开展QC小组活动.以创新园为试点，在设施设备管理方面进行有益尝试,组织现场专题演示和推介会,并将逐步推进。二是要开展节能减排工作。结合环境管理体系贯标,制定节能减排相关的目标和指标,并制定相关节能减排奖励措施,促进各管理处管理和技术创新,推动低碳经济、节能减排有序进行, 把节能减排作为公司新的有效经济增长点,并更好地承担公司对社会承担的责任。

六、优化干部和员工队伍结构，逐步推行定岗定编和员工职业生涯设计工作

按照科学发展观的要求，在干部队伍建设上，开拓思路，与时俱进，坚持理念创新、方法创新、机制创新。

一是继续做好干部的选拔培养工作，充实、调整、引进公司后备干部队伍，建梯队、聚人才，确保公司干部队伍后继有人。

二是加强对干部的考核工作，进一步健全干部绩效考核制度，把干部考核评价与干部的选拔任用、激励约束结合起来，强化考核结果的运用。

三是拓展年轻人才培养渠道，多为年轻人的成长提供平台，让能干事者有机会，干成事者有舞台。

要根据公司的特点及现有人力资源的状况，制订《公司员工职业生涯试行规则》。对具有一定学历、管理、技术特长的中青年员工，建立员工的职业生涯规划。通过员工自我评估、职业选择、确定员工职业生涯目标。通过制订计划与措施，以工作、培训、教育、轮岗、试岗、晋升等形式，逐步实现员工职业生涯目标。年内设想在十个具有代表性、基础较好的管理项目中，通过公司和管理处二级评估，选取项目部门经理岗位以下员工三十名，进行员工职业生涯设计尝试，增加公司员工队伍的凝聚力和队伍稳定性，提高员工对公司和自我价值实现的信心。同时，通过员工职业生涯规划，为公司用人机制创造新的途径。

在人事软件系统基础上，开展对公司各管理项目人员的定岗、定编工作，通过定岗、定编合理配置人力资源，并有效进行人力资源共享，减少人浮于事状况，节省用工开支。

七、深度开发信息资源、尽快建立和形成满足公司协同运转、高效管理和科学决策需要的东湖物业综合信息系统

2010年公司信息化建设的总体目标是：尽快建立和形成满足公司协同运转、高效管理和科学决策需要的东湖物业综合信息系统，力求在信息化管理中使管理工作规范化，管理业务流程化，报表文件统一化。

公司2010年信息化工作的时间节点为：

1、财务系统：在保证现有系统稳定性的同时，在“资金集中化管理”发展前提下，财务部着手采取收支两条线的管理模式。2010年3月底实现现金管理平台的大规模上线、预算控制系统的大规模上线；收费系统的稳定和接口设计。6月底前系统之间的接口工作完成，实现数据交换；8月底前实现系统整合，决策分析报表实时。

2、人事系统： 通过电子审核流的实现，充分、全面、有效地开发人力资源，降低管理成本，掌握全面而真实的实时人员信息、档案资料、合同资料，规范人事操作流程，提高人事工作效率。2010年2月上旬人事系统内测完毕，工作流正常流转；3月底前人事系统大规模培训上线，系统正常运行。（4 -6）月份人事系统与其他系统直接的接口开发完毕，实现数据传输。

3、OA系统：通过OA系统，贯彻公司管理制度，传播企业文化。通过流程的规范、员工的配合和协作，促进公司组织和谐发展。2010年6月份系统调研；8月份系统需求确认及测试；10月份OA系统正式上线，进行公文流转。

4、硬件维护：围绕公司区域化发展的管理思路，进行网络改造，同时进行各管理处现状摸底调查，按原定计划进行更新，保证工作正常开展。2010年3月底完成张江区域的硬件设施及软件环境的准备。

八、加大分包力度，提高分包质量。

1、选择合格供应方。

①加大对合格供方的考核力度，保证分包项目的服务质量，成立合格供方的评标小组。

② 评标小组年底依据采购部、业务管理部的检查情况以及管理处的供方服务验收评定，对供方进行年终考评。

③ 采购部根据评标小组的考评结果，向各管理处公布新一年度合格供方名单。

④ 为了保证分包项目的服务质量，各管理处与合格供方签订的分包合同（含业主方指定供方），如供方提供的服务达不到标准，管理处有权扣除合同的相关费用直到终止合同。

2、降低公司人力成本，加大保安、保洁的分包力度

根据公司实际管理情况，按照先小区后办公楼，先商务办公楼后银行政府办公楼的次序，逐步推进保安、保洁的分包工作。今年在居住项目内实行保安、保洁岗位人员外包，公司将统一寻找二、三家符合要求的外包公司确定外包岗位指导价。各项目的根据实际情况洽谈、签定外包协议，在条件成熟的项目优先进行，也可以在同一项目内分批进行。新接居住项目的保安、保洁岗位原则上实行人员外包。办公楼、综合项目年内有条件的可以实行外包。

公司将与分包单位签订合作协议，统一制订分包人员的价格以及相应的服务要求。保安价格拟将分成四个等级：住宅物业、小型商务办公楼、大型商务办公楼及银行政府办公楼。保洁价格拟分成三个等级：住宅物业、商务办公楼以及银行政府办公楼。力争3年内完成保安、保洁分包工作。

3、加强与管理处的沟通，使更多管理处纳入集中采购范围。

九、重点加强各类专业技术骨干和专业后备人才的培训和培养。

2010年公司将加强各类专业技术骨干和专业后备人才的培养，开展工程技术人员等级提高和管理人员职称提高的培训，推进“拜师带徒”的传帮带活动，建立一支技术、素质过硬的员工队伍。

结合员工职业生涯规划，员工素质培训主要是从技能提高和职业发展这两方面着手，将培训机会向有进取心、有培养发展前途的员工倾斜。

十、努力为员工办实事做好事，进一步构建和谐团队要充分发挥好工、团凝聚和组织群众的作用，切实维护好员工的合法权益，争取更多力量支持和参与公司发展大计。

一是不断增强员工满意度调查的科学性。公司将继续推进员工满意度调查工作，并通过各类座谈会、走访等形式，广泛听取员工意见，全面了解员工的思想动态和想法，特别是要了解影响员工忠诚度的关键因素。

二是积极开展业务技能竞赛，进一步提高服务质量。要把世博会作为锻炼技能、检验成果的重要时机，积极开展岗位优质服务竞赛，并对世博会期间涌现出来的各类先进集体、先进个人给予表彰。

三是努力创造良好的工作、学习、生活环境，充分发挥工会、团总支在凝聚员工中的积极作用，根据青年员工特点，开展寓教于乐的文体活动，培养员工健康情操。

四是切实做好员工思想政治工作，扩大员工沟通渠道，积极化解矛盾，发挥组织的作用，以避免内部各种矛盾激化。

五是进一步提高员工的收入和福利水平，确保广大干部员工分享公司发展成果。2010年员工收入平均提升5%。
一、全面推进党的思想、组织和作风建设

第一、党组织和党员的先进性要直接体现在为完成公司各项任务提供保证上，做到哪里工作有需要，哪里有困难，哪里就有党组织的工作平台，确保支部建设更好地为公司经济工作服务。

第二、要以学习贯彻党的十七届四中全会精神为主线，推动干部理论学习制度化、规范化；坚持讲党性、重品行、作表率，不断提高干部大局意识、整体观念和领导能力，按照民主集中制原则，坚持科学决策、民主决策。

第三、要重视制度建设，认真落实 “三会一课”、民主评议等各项制度，有针对性地开展工作；关注民生，畅通党组织、党员、员工之间沟通和服务的渠道。

第四、要加强廉政监督和教育，从制度、措施和监督机制上，保证公司党风廉政建设健康发展，尤其是要加强对关键岗位（如采购、财务和项目经理等）的监督和管理。注重对干部人生观、价值观的教育学习，严格遵守政治纪律、组织纪律、经济纪律和人事纪律。

韩正市长说：你们做得很好！

东湖物业携手武警、公安打造一流VIP通道服务

5月3日，韩正市长视察世博行政中心16号楼，他对大楼的整体环境、VIP安检通道服务和安保措施表示满意。他拍着身边接待人员的肩膀说：你们做得很好！

4月20日，世博行政中心16号楼正式投入试运行，VIP安检通道同期正式启用。这距离东湖物业接盘之日起，仅仅20余天的时间。

4月1日，东湖物业工作人员进驻大楼时，大楼的很多楼层尚处于装修当中，家具没到位，客梯没开通，空调未调试，钥匙未交接，设施设备不到位，在任务紧、任务重、条件差等大堆问题面前，东湖物业举全公司之力，精心组织，合理安排，确保服务工作按时保质完成。

东湖物业尽力做好一楼100多位武警、公安官兵两个屯兵点的后勤保障工作。自4月16日起，三方先后联合开展多次VIP通道综合演练。三方同心协力打造一流vip通道服务。

4月20号，世博行政中心16号楼VIP通道启用，时至23号迎来客流高峰。市政府有关领导轮番坐镇VIP服务区，接待各省市、团体代表。东湖物业管理处全力以赴，做好服务保障工作。自4月23日上午6点多第一批客人进入VIP通道起，截止4月29号，管理处共计接待了40余个国内外团队，仅25号一天就接待了四川、云南等9个省市代表团。

下图为：5月8日，上海市市长韩正在世博局行政中心16号楼陪同北京市市长郭金龙一行，通过VIP通道。

寻找差距 总结经验 建言献策 助推品牌

为更好地总结公司小区物业管理工作的经验与得失，进一步增强做好住宅小区物业管理工作责任感，使小区物业管理改善工作成为公司落实科学发展、真正体现高品质物业服务的理念，助推公司品牌，公司于8月24—25日在太仓召开了由部分小区经理参加的2010年小区物业服务工作务虚会。与会人员就小区违章建筑、房屋渗漏水处理、拖欠物业管理费、小区公共收益划分与管理、维修基金使用与管理、停车场管理、专业外包操作、物业设备设施维修保养、客户档案资料管理、物业管理软件（财务、人事）运用、如何降低投诉风险、实施精耕细作的高端物业管理与品牌建设、提高小区经理综合素质等议题进行了交流与汇报。公司总经理李风出席会议并讲话。公司副总经理沈浩、祝玉存、刘兵、贺原、邓先强，总工程师诸建华出席会议。公司本部相关部门负责人参加会议。

李风在听取大家发言后，充分肯定了小区经理为改善物业管理、提升服务所做的工作与辛苦。小区物业管理是一项事关民生和民心的工程，也是影响公司品牌和竞争力的一个重要因素，通过务虚会这个途径，就是要进一步总结、提炼、概括、推广成功经验，为打造富有东湖特色的物业管理模式增添新的内容，为提升东湖物业品牌再做新贡献。同时，也借机发挥在小区管理工作中所积累的经验与力量，对热点和难点问题寻找突破口，理顺关系，提出解决的思路与对策，努力把小区物业管理工作做得更加有声有色。

李风指出，小区物业管理涉及千家万户。提高小区物业服务水平，有利于提升业主的生活质量和幸福指数。小区物业管理服务水平又是通过业主的口碑来赢得赞誉和宣传。因此，各小区经理要把提高服务水平和满意度始终当作重要工作来抓，要制定明确的服务标准。要建立、健全各类管理制度，建立物业服务长效机制，转变粗放式、经验型物业管理模式，细化各类管理服务细则和配套措施，实现规范化服务。要通过推进服务专项外包，实现物业服务专业化、组织化和精细化的良性循环。要明确责任，建立物业管理责任体系，加强经理的培训与考核，全面提高小区经理的综合素质，培育一批懂经营、会管理、高水平的项目经理。要落实相关措施与对策，找准工作切入点，科学高效地开展小区物业管理工作，提高物业服务的档次和质量。要整合资源，形成有效的参与机制、投诉接应机制、纠纷协商机制、监督机制和跟踪服务回访机制，切实解决小区物业管理中碰到的突出问题。

李风指出，公司物业管理信息化软件的运用和区域财务派遣制度的实施，是规范管理、提升服务水平和效率、降低机会风险、控制成本、完善与健全规章制度的重要手段，各小区经理在实际工作中要提高执行力度，严格按照程序和规章办事，做到言必行，行必果。希望各位小区管理处从意识上、理念上有一个质的提高和飞跃，积极支持公司推出的各项工作决策与举措，确保公司经营、管理的健康发展。
公司副经理沈浩就当前小区管理存在的问题进行了客观的分析和评价。他肯定了小区物业管理取得的成绩与优势，但认为与其他公司的物业管理水平相比还存在很大差距，这就迫切需要对碰到的一些现实问题抓紧加以解决。要严格工作标准，规范服务流程，强化过程监督，定期检查交流，抓好示范与典型；要不断加强对员工的培训与教育，提升服务和管理意识。

沈浩说，物业服务事关业主的事，业主的事就是大事。物业管理管的就是与业主生活息息相关的事情，因此小区物业服务就一定要把业主的事情当作大事来抓紧、抓好、抓实，从小事抓起，从点滴做起，从细微之处呵护，力争把物业服务中可能产生的负面效应降到最低，把业主的满意程度最大化地加以提高，努力营造一个优美宜人的人居环境，一个平安祥和的安全环境和一个安居乐业的生活环境；从小区保安、保洁以及维修等不同工作层面上做到服务周到、细致，以满足业主的生活需求，并通过经常对业主的及时回访，建立起一座物业与业主沟通与联系的桥梁和平台，反馈业主方面的意见和要求。要把特色服务和个性化服务作为创新管理的手段，拓展小区物业管理、服务和经营的空间。

在交流会上，与会人员先前做了充分的思想准备，畅所欲言，提出了许多典型的案例，大家一起借鉴、探讨与分享，对小区物业管理工作坦诚建言献策，提出了很好的意见和建议。同时，就如何加强和改进小区的物业管理、经营和服务也提出了具体的设想和打算。会议希望这些意见和建议、设想与打算能对公司今后小区的物业服务产生积极的推动作用。

崇尚健康、特色饮食理念，提高餐饮质量与服务水平

2008东湖物业厨师技能比赛在浦东税务大厦举行

参赛选手现场厨艺表演精彩纷呈

本报讯（俊华 报道）为了进一步提高公司饮食服务和餐饮管理的厨艺水平，激励员工的工作积极性，公司于9月29日（国庆长假的第一天）在浦东税务大厦食堂举办了一场厨艺比赛。参赛选手由各食堂选派厨师参加。南汇分局、交警总队、黄兴大楼、浦东税务大厦、浦发信息中心、卢湾分局、中行研修院、公交分局、社会主义学院、朱家角市民中心、上海公安专科学校、市委组织部等12个单位共18名厨师参加比赛。比赛内容为一个规定品种和一个自选特色品种。

出席本次比赛观摩的有公司总经理李风，副总经理王世明、沈浩、刘兵，总经理助理贺原。公司工会主席卢国强主持总结讲评会。公司工会副主席马晓美，团总支书记朱莉亮出席观摩。各管理处的负责人、饮食中心的主管也到现场为比赛拔冗。

经过一天激烈的角逐，各评委从各种菜品的加工、色、观、味等方面做出评判。最后，卢湾分局食堂骆大军师傅取得了指定菜肴第一名；浦发信息中心食堂甘泰杰师傅取得了第二名；社会主义学院食堂王卫军师傅取得了第三名。卢湾分局王治国、浦东税务大厦王文俊、陈永康分别获得自选菜肴比赛第一、二、三名次。卢湾分局王治国、浦发信息中心甘泰杰、卢湾分局骆大军分别获得综合成绩第一、二、三名次。

本次比赛分别在当天的上、下午进行，在比赛过程中各位选手身穿洁白的厨师服，镇定自若地忙碌于锅台灶前，一副技艺娴熟的大厨模样，将灶台比赛气氛衬托的更为浓烈。随着一道道菜肴被装盘，选手们的手艺也一一呈现于评委和观众眼前，裁判们争相品味、点评。

本次比赛充分反映了公司饮食服务人员良好的烹饪水平和厨艺技能，调动了饮食服务员工钻研业务的积极性，为进一步提供优质的后勤饮食质量打下了坚实基础。此次厨艺大赛，充分展现了公司厨师的风采，对于促进我们公司有餐饮服务项目的食堂进一步提高餐饮服务质量也是一次很好的检阅。

据报道，本次厨艺大赛作为2008年公司员工技术比武系列活动的一项内容，也是在全公司范围内举行的第一次大型厨艺比赛，比赛的各项准备工作在短短的一个月内精心筹划组织并成功举办，得到了各单位和选手们的高度重视。
最后，李风总经理等公司领导分别为获奖选手颁奖。李风希望厨师技能比赛能引导我们的饮食服务上档次、上水平，特别要注重从科学、营养与健康的搭配上提升饮食质量。厨师比赛只是反映我们餐饮服务的一个方面，更为重要的是希望大家在日常工作中认真对待每一次掌厨的机会，把厨艺、卫生、营养和饮食情趣结合在一起，不断提高餐饮服务技能水平。

本次活动得到了浦东税务大厦管理处的大力支持。在整个一天的比赛中，管理处总经理孙亮带领加班员工始终在协调着现场的工作，保证了比赛的顺利进行。

锦江宾馆、国家会计学院的资深厨师应邀为本次比赛当裁判。锦江宾馆的张总厨担当总裁判长并作点评。

《新民晚报》在东湖物业汇豪天下

举办招募“世博小记者”、“世博接待家庭”、“世博社区宣传志愿者”活动

日前，由新民晚报举办的招募“世博小记者”、“世博接待家庭”、“世博社区宣传志愿者”活动，在东湖物业汇豪天下小区中心花园举行。

汇豪天下作为上海“千个小区百万家庭共迎世博”行业首推的小区之一，招募“世博小记者”、“世博接待家庭”、“世博社区宣传志愿者”是小区配合新民晚报媒体，共同迎世博的一项活动内容。汇豪天下圆满完成了活动中的协调、配合、现场支持和提供场务服务等多项任务，赢得了《新民晚报》媒体的高度好评。在当天的招募活动上，《新民晚报》为了表达对东湖物业汇豪天下给予本次活动合作取得的成果，还特地为汇豪天下颁发了“大型社区文明活动小区参与感谢信”，以感谢汇豪天下给予本次招募活动的支持。