2014年2月8日
No.2总第158期
（本期四版）
上海东湖物业管理有限公司 地址：上海市静安区威海路755号801室 邮编：200041 电话：52921718 传真：52921700 E-MAIL：SHDHWY@SHDHWY.COM HTTP://WWW.SHDHWY.COM
1版-要闻
抓机遇，促发展，增效益, 全面推进各项工作实现新跨越
东湖物业召开2013年总结表彰大会
本报讯 1月18日，东湖物业2013年总结表彰大会在上海影城举行。公司总经理李风代表班子做《认清形势抓机遇，增强信心促发展，提升质量增效益, 全面推进各项工作实现新跨越》的报告。李风在报告中全面总结了2013年公司取得的成绩和经验，同时分析了公司过去一年工作中存在的问题和不足。从战略调整，转型升级，技术创新，资源整合，发挥既有优势，提升核心竞争力、加快实施人才储备，关注民生，抓好员工队伍建设等方面对2014年的工作做了安排和部署。描绘了2014年公司美好的蓝图。
集团副总经理马克俊、上海市物业管理行业协会会长朱志荣、上海市物业管理行业协会秘书长许玉彪，东湖物业公司领导班子成员，东湖物业公司老领导，公司各项目、各分（子）公司经理，公司职能部门负责人，先进单位、先进集体和先进个人，公司退休职工代表，共300余人参加总结表彰大会。
公司党总支书记、副总经理刘兵主持总结大会。公司党总支副书记、副总经理祝玉存宣读《关于表彰2013年度先进的决定》。公司领导李风、刘兵、祝玉存、邓先强、贺原、朱良分别为2013年公司“年度最佳员工”代表、公司“年度优秀管理干部 ”代表、公司“年度先进部门/班组”代表、公司“年度先进管理处”代表颁奖。公司副总经理邓先强宣读《关于设立人才专项储备金的决定》。
开创东湖物业更加美好的未来
——上海东湖物业管理有限公司隆重举行20周年庆典
本报讯 1月18日，东湖物业20周年庆典在上海影城隆重举行。东湖集团、上海市物业管理行业协会的有关领导，东湖物业老领导、公司中层骨干、公司职能部门负责人，部分退休职工代表，公司先进集体、先进个人、优秀管理干部，以及新民晚报、房地产时报、上海商报等新闻媒体的朋友，共300余人欢聚一堂，共同回顾20年东湖物业的荣耀征程，分享东湖物业20年发展中珍贵的点点滴滴，观看《感动东湖1993——2013》幻灯播放片，共同畅想东湖物业20年发展取得的成就及未来发展的希望和前景。
东湖集团副总经理马克俊代表集团向东湖物业成立20周年表示热烈祝贺，对东湖物业全体员工致以慰问。东湖物业第一任总经理陈才林，上海市物业管理行业协会会长朱志荣，分别致贺词，共同祝贺东湖物业取得的非凡业绩。希望东湖物业紧紧围绕公司的总体规划与部署，按照打造“中国物业管理行业值得尊重和信赖的高端物业管理服务集成商”的企业愿景，同心致远，再创辉煌。李风总经理代表东湖物业公司致答谢词。（相关报道见第三版）
公司举行外派管理骨干迎春茶活会
马克俊出席，李风通报工作
本报讯 1月29
日下午，公司在庆余宾馆举行了“东湖物业外派管理骨干迎春茶话会”，集团副总经理马克俊，集团工会主席、公司总经理李风，公司党总支书记、副总经理刘兵，公司副总经理邓先强，公司工会主席卢国强及公司职能部门相关负责人参加茶话会。来自西安、苏州、太仓、无锡、海门分公司的部分外派管理骨干齐聚一堂，在轻松、愉悦、热烈的气氛中，听取大家对公司发展的意见和建议，探讨外地项目发展策略。
李风首先向外派管理骨干通报了2013年度公司发展情况和2014年公司工作思路，并与大家一起商讨外地项目发展前景与趋势。随后，刘兵以过去的亲身体会与大家交流了外地工作的体会，以及在家访过程中，深切感受到外派员工家属对公司工作的支持和理解。他希望公司职能部门，对外派管理骨干不仅仅停留在具体的工作要求上，要全方位地给予关心与帮助。特别要主动、积极地为外派骨干解决后顾之忧，让他们能感受到组织的关心与温暖，从而能更加在外地安心工作。西安分公司经理段守伟、苏州分公司经理陆伟国介绍了各自在外地工作的情况。与会的其他骨干也纷纷发言，同大家一起分享在外地工作的心路历程与收获的喜悦。
集团副总经理马克俊参加茶话会。他感谢外派管理骨干为东湖物业发展做出的贡献，并向外派骨干提出三点期望：管理不忘东湖品牌、安全始终是工作第一位、继续为东湖物业发展做出新的贡献。同时，马总还代表集团领导向外派管理骨干及家属送上新春祝福及良好祝愿。
外派管理骨干感谢集团领导、公司领导的关心和支持，大家纷纷表示，在新的一年里，要继续擦亮东湖物业品牌，为实现公司外地业务发展的新飞跃而更加辛勤工作。
□工会
公司张江地区托管的多个物业项目、以及个人获先进奖项
本报讯 2013年，公司张江区域各管理处认真贯彻和实践浦东新区关于保持全国卫生镇以及张江镇以奖代补物业管理服务考核的工作要求，以创建优美文明的小区环境为工作目标，以打造整洁规范人性化的小区接待窗口为切入点，以营造安定有序和谐平稳的社区氛围为共同努力方向，狠抓物业管理行风建设与物业服务质量水平的提高，为张江区域的物业行业管理的整体面貌发生较为显著的起色作出了积极贡献，在、开展的文明指数测评和居民满意度调查中也得到了较好的反映。日前，通过张江房办的严格巡查、考核与评比：
■东湖物业获得2013年度张江区域物业管理先进企业二等奖；
■张江汤臣豪园一期、三期，胡姬花园、汤臣豪庭获得2013年度张江区域优秀住宅小区；
■李湘德、沈建平、陈荣思、施勇获得2013年度张江区域住宅小区物业管理先进工作者；
■邓先强、祝玉存获得2013年度张江物业区域优秀管理者；
■张江微电子港、外汇交易中心获得2013年度张江区域非居住物业优秀项目。
殷切关怀 深情祝福
公司领导分路慰问外派员工家属
本报讯 在2014年新春佳节到来前夕，公司领导分路开展慰问外派员工家属活动，为他们送上新春节日的祝福和良好的祝愿。
1月22日——28日，公司总经理李风，公司党总支书记、副总经理刘兵，公司党总支副书记、副总经理祝玉存，公司副总经理邓先强，公司副总经理贺原，公司总经理助理朱良，公司工会主席卢国强及公司部室负责人，分别来到公司外派陕西西安，江苏苏州、无锡、海门、太仓，山东济南、海南等地工作的员工家中进行慰问。感谢外派员工家属的支持，外派员工家属对东湖物业工作的理解支持表示由衷的钦佩。每到一位外派员工家中，公司领导都嘘寒问暖，详细询问家属们的工作、生活情况，并向家属们肯定了外派员工过去一年工作所取得的成绩，以及对公司发展所做出的积极贡献。
外派员工不但是公司管理队伍中的骨干，更是家庭中的主力。由于工作需要的原因，他们舍小家为大家，牺牲很多、奉献很多。家庭的重担也自然落到家属们的身上，默默地承担着家中的责任，付出了巨大的牺牲。在慰问中，公司领导还十分关心外派员工的家庭生活，时下寒冬季节，要注意保重身体，并吩咐外派员工家属，家中如有困难，请及时与公司职能部门取得联系。公司领导的亲切问候与热情关心，使外派员工和家属切身感受到东湖物业大家庭的温暖。外派员工家属们纷纷表示，一定会一如既往地支持公司的工作，主动承担好家庭重任，照顾好老人、养育好子女。感谢公司领导的关怀，祝愿东湖物业发展得更好，各项事业更加灿烂。
□工会、人力资源部
公司设立专项人才储备金
本报讯 为了进一步贯彻落实公司2012—2016年发展纲要关于打造“5321”人才库工程的决定，经公司领导班子研究，决定从2014年1月起，设立两项储备金用于人才库构建：一是设立100万元人才储备金，用于培养和引进管理和专业技术人才；二是设立50万元拜师带徒储备金，用于施教激励和学徒晋级晋升。储备金将专款专用。为此，公司将进一步完善人才储备机制，并通过这两项储备金的设立，优化人才资源的管理，寻求突破公司在发展中引人、用人、留人的瓶颈，为助推公司年度各项目标和“五年”规划任务的全面完成，提供人才支撑和保障。
2版-综合报道
上海花城小区居民代表吐真言深情致谢东湖物业员工
——上海花城居委会举行新春茶话会
本报讯 2014年1月24日上午。上海花城居委会的活动室，正在举行自小区有物业管理以来，第一次别开生面的会议，由上海花城业委会委托赵雨明老师负责议事会操办的马年迎春茶话会正在举行。举办这样一次茶话会，目的只有一个，专为邀请东湖物业驻花城管理处的二十几位员工代表、小区居民代表、居委干部代表济济一堂，共话友情表谢意，茶话会非常热闹。
清茶一杯情意深，居民发言话真心。说句谢谢本应该，和谐小区共有份。会上，居民代表纷纷发言，赞扬清扫工不管风雨寒暑，三百六十五天，绝大部分时间都工作在室外，特别的辛苦。他们默默无言，把小区的条条道路，旮旮旯旯每天都打扫的干干净净，花城居民赞美他们是我们花城的美容师。也正是有了他们每天的辛劳付出，才使小区“花城”之名，更符其实。
小区停车难，保安夜夜遭怨言。有气还不能发，但必须千方百计帮助无固定位置业主的车，寻找空间停妥？这真比寻缝插针还难呀。这，实在够为难保安的。居民代表在茶话会上都抢着发言，保安同志有时候常常受委屈，你们辛苦了！大家都表示要代表小区全体居民，真诚对小区全体保安同志道一声：“谢谢！正是有了你们，花城日日车水马龙；小区夜夜高枕无忧，少不了你们的辛苦”。也许，有很多人都认为，小区物业和业主、居民常常会是一对解不了、又离不开的欢喜冤家。其实，从上海花城小区和东湖物业长久相处这么多年来，从马年迎春茶话会的气氛中体察到，似乎找不出上面那种必然关系。为什么？人们常说：“一家好不算好，两家好才算好，这叫两好合一好”。
茶话会气氛融洽，大家发言热烈。跃马扬鞭蹄声疾，花城更好齐努力。茶话会足足开了近两个小时，大家仍意犹未尽。最后大家都表示：小区居民要把东湖物业员工当自家人；东湖物业员工要把花城当自己的家。
□上海花城居委会、上海花城小区业委会（居民议事会）报道
关爱生命，远离火灾
想大厦举行冬季消防演习
本报讯 为了使联想大厦员工了解消防基础知识，提高安全防范意识，掌握对突发火灾的应变、逃生技能， 春节前夕，联想大厦管理处在业主的协助下，举行了一场消防实战演练活动。下午15:00演习开始，当警铃想起后，各楼层员工开始紧急逃离火灾现场，消防员井然有序地将员工疏散到广场集结地，随后安排员工体验干粉灭火器使用方法及灭火操作。演习历时1小时，参加人员多达1071人。演习结束后，联想联合演习小组召集各部门接口人员及物业管理层召开专题会议，就本次演习展开了一场分析座谈会并对演练情况进行总结。
此次消防演练，不仅增强了全体员工安全意识，还掌握了一般灭火器材的操作步骤，从而进一步提高了员工对突发事件的能力。唯一存在不足的是部分员工演练时不严肃，在疏散时动作不够迅速，未能通过形体动作、面部表情、语言等体现疏散要领和现场的紧张气氛。最后，联合演习指挥小组希望参演人员认真吸取经验、扬长补短，争取把消防安全工作做得更好。再次呼吁，生命只有一次，希望人人都能认真面对，提高警惕，关爱生命，从我做起。
□联想大厦管理处
同构江临美好新明天
——江临天下举行2014新年员工茶话会
本报讯 2013年12月31日上午，江临天下小区召开了“2014新年茶话会”。小区居委会施书记出席茶话会。管理处各部门主管及安保、工程、清洁绿化等部门的员工参加了茶话会。安保部主管郑备、工程部主管华安祺分别汇报了2013年部门的工作情况。接着，管理处经理胡继业总结了2013年小区物业服务工作的情况。
□江临天下管理处
马年送大“礼” 温暖军属心
——张江汤臣豪园（三期）管理处为军属家庭义务劳动
本报
讯 马年春节来临之际，为营造欢乐祥和的节日气氛，让小区广大业主以及军人军属家庭感受到优质的物业服务和关怀。张江汤臣豪园管理处在春节前组织安排了一系列的便民服务活动，特别对三期的拥军优属工作极为重视，要求管理处分期负责人对小区军人家庭数量进行排摸、统计，在春节前夕，开展一次走访慰问军人家属活动，并免费为他们清洁卫生、维修家电用具，作为迎春送温暖活动的一项实事落在实处。
2014年１月23日是农历腊月二十三，民间称“小年”。每年从“小年”到“除夕”，民间把这段日子称作“迎春日”，也称“扫尘日”。北方称“扫房”，南方称“掸尘”，图的是除旧布新，辞旧迎新，干干净净过大年。正因这是拥有中国农历春节民俗的特殊日子，三期物业管理层及工作人员来到了位于小区7号楼602室业主家中。该户业主姓刘，爱人是东海舰队海军军医，平时工作很忙，经常值夜班或出差。几天前，该业主送母亲、小孩回老家过春节，爱人因工作繁忙，节前家中卫生大扫除无法顾及，当接到管理处要来义务劳动的电话时特别高兴，说“这几天爱人不在上海，家中肯定又是脏、乱、差，你们登门免费提供服务，实在太感谢了！”。
一句真诚的感谢，是对东湖物业“业主满意第一”的认可和肯定，更是一种激励我们奋发向上的动力。保洁大姐清洗厨房、扫地，保洁老张、洪师傅抹窗户、拖地板，三期陈经理和该户业主一起清理房间、整理衣物，还时不时与该业主交谈，大家忙得不亦乐乎、热火朝天。工程孙惠忠师傅得知淋浴间玻璃推拉门已坏半年，立马架起人字梯开始维修。2014的“小年”并不“小”，这里有春天的第一个慰问，这里有鱼水的故事，这里有优秀的物业员工，是他们的勤耕暖意，让军属们感觉到：这个冬天不再冷。
□张江汤臣豪园三期管理处 陈昌宏
缅怀伟人丰功伟绩
——江临天下召开纪念毛泽东同志诞辰120周年座谈会
12月26日上午，江临天下小区物业与居委组织居民召开了纪念毛泽东同志诞辰一百二十周年座谈会。党员、老干部、积极分子等居民骨干出席了座谈会。
座谈会上，大家用歌唱、朗诵等多种形式，深切缅怀了毛泽东同志的丰功伟绩，畅谈了几代人在毛泽东思想哺育下健康成长的亲身经历，充分表达了对毛泽东同志的爱戴和缅怀之情。老干部庄普之非常动情地用诗歌形式演绎了毛泽东同志光辉奋斗的一生。毛泽东的光辉业绩和卓越贡献，深深铭记在人们心中。他的革命精神和崇高品格，永远值得我们学习和怀念。
□江临天下管理处
金蛇辞旧 骏马迎新 欢天喜地拜大年
——江临天下小区举行新春联欢会
本报
讯 1月10日上午，江临天下小区隆重举行了“金蛇辞旧?骏马迎新?各界人士欢天喜地拜大年”新春联欢会社区党员、老干部、志愿者等100多人参加联欢活动。活动现场洋溢着一片歌声与欢笑的海洋，充满了浓浓的年味和温馨的气息。
在欢快的海派秧歌中，联欢会拉开了序幕。物业、居委会简要回顾了过去一年的工作，并对2013年度小区的志愿者进行表彰并颁奖。
联欢会可谓一道“丰盛的年夜饭”，合唱、独唱、对唱轮番登场，舞蹈、相声、海派清口精彩纷呈。港澳台同胞的上海话情景剧《买小菜》展示了海内外华人一家亲；妈妈咪呀时装队的优雅旗袍秀让所有人眼前一亮，合唱队的一首《难忘今宵》为整场联欢会画上了圆满的句号。
演出结束，大家久久不肯离去。“社区是一个大家庭，我们都是相亲相爱的一家人，社区永远是我们最温馨的‘港湾’”！
□江临天下管理处
员工手记
当一名好管家
张婷
物业服务属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。我们物业人和业主是服务与被服务的关系。作为物业人在提供服务的过程中饰演着一个“管家”的角色。
我们的服务如何做得让业主满意，是每一个物业从业人员要不断思索和总结的问题。在东湖物业工作的这几年最深切的感受就是，物业服务“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节都不能当作小事而置之不理。在平时，同事之间听到最多的抱怨不是身体累而是心累，千万不能把自尊心当回事，否则真没法在这个行业干下去。我的工作是服务热线，负责客户的报修和回访，经常面对面或电话与客户打交道，从刚开始无法释怀客户对自己的无理指责和颐指气使的态度，到慢慢调整心态适应，无论面对怎样的客户都能气定神闲笑容以对。这个过程是自己再一次成长的经历，这样的经历使自己在这个行业曾经浮躁的心情逐渐趋于沉稳，不满情绪经过沉淀和过滤，变成一种责任，在处理问题时更理性更负有责任了。
当一名“好管家”做起来却并不容易。首先要不断的充实自己的专业知识，有过硬的专业素养。无论遇到怎样的问题，说话都要有底气。在此基础上，怀着一颗真诚的心面对客户，站在客户的立场上去考虑问题，那么我们的服务就会赢得客户满意的回报。一次客户要求物业立刻到指定现场为他的柜橱进行开锁，显然客户不了解柜厨开锁需经过相关程序才能实施的规定。接报修后，我首先告诉客户厨柜开锁的有关规定，同时为他办理相关手续后，及时派工程师付到现场为他解决问题。虽然这些工作并不在我们的服务范畴，但由于我们做到细心体贴为客户着想，在为客户服务的同时，也收获了一份感动。
当一名“好管家”其实做起来也并不难。只要我们诚实地清楚自己的工作环境，服务对象，清楚自己在物业服务的责任和使命，以想客户之想，急客户之急，做客户之需，真诚地与客户沟通，那么就能成功地担当起一个“好管家”的角色。
□外汇交易中心管理处办公室
印象欧洲城 美丽新印象
——印象欧洲城举行首届新春联谊会
本报讯 印象欧洲城管理处成立至今已有2年多，居委会也在积极筹建之中。为了丰富社区文化娱乐活动，拉近物业与业主之间的距离，2014年1月26日，印象欧洲城管理处与居委会（筹），联手举办了“印象欧洲首届业主春节联谊会”。茫茫人海，此刻共同走在了一起。整台联谊会节目丰富多彩：有老年大合唱，沪剧、越剧、民乐、儿童芭蕾、小品、互动等一
一炫耀登场。由管理处员工表演的男生口琴独奏《我们都是神枪手》、男女声合唱《明天会更好》两个曲目做最后的压轴，将本次晚会推向了高潮。
印象欧洲城，美丽新印象。2014年，让我们一起携手，共同打造印象欧洲城小区这个美丽家园，让印象欧洲城小区闪耀出五彩光芒。
□印象欧洲城管理处客服部 唐兰
3版-东湖物业20周年特辑
洗尽铅华20年，风劲潮涌再扬帆
20年来，东湖物业始终坚持“三个第一”的质量方针，以“精耕细作，做精做强”企业发展战略为指引，坚持“追求卓越、崇尚务实”的企业核心价值观，以“上善若水、以人为本”的企业文化为引领，团结带领广大员工，在物业市场竞争的大潮中，激流勇进，奋力拼搏,紧紧抓住经济社会发展赐予的大好机遇，强化企业战略管控，提升管理品质，深化服务内涵，按照现代企业制度的要求，完善公司治理结构，推动企业持续、快速、健康、发展，保持了强劲的发展势头，取得了良好的经营业绩，公司综合实力位居全国前茅,上海第一。经过20年的探索实践，积累了一套成熟的物业服务制度范本、商业运作模式，取得了良好的品牌成就，成为中国物业管理行业的领跑者和上海物业管理行业的排头兵。
站在新的起点，展望未来，东湖物业将在集团的正确领导下，在行业主管部门的关心帮助下、在业主（用户）的理解与支持下，牢记使命，坚定信心，开拓创新，以更加昂扬的斗志，更加积极的姿态，更加坚实的步伐，保持开拓进取的锐气、凝聚敢于担当的勇气、秉承追求卓越的精神，乘势而上，用激情点燃岁月，用拼搏铸就辉煌。
东
湖集团副总经理马克俊致贺词
今天有机会非常高兴地参加物业公司的总经表彰大会以及20周年的庆典活动。我受上海市委接待办主任、东湖集团党委书记鲁毛姑同志，上海市委接待办副主任、东湖集团总经理陈根荣同志的委托，转达他们的三层意思。
要表达的第一层意思是：特别的祝贺。东湖物业自1993年4月成立以来，已经历了整整20个春秋。在20年的探索实践中，紧紧依托东湖集团高星级酒店管理的优势，凭借东湖物业写字楼管理的经验，积累了一整套物业管理的制度范本，形成了一整套成熟的商业运作模式，取得了良好的品牌效应，成为了中国物业管理行业名列前茅的成员单位，赢得了上海物业管理行业排头兵的地位，对此，我谨代表东湖集团领导班子，向物业公司的全体干部员工表示最热烈的祝贺。
要表达的第二层意思是：衷心的感谢。东湖物业经历了20年的艰苦创业，取得了令人瞩目的巨大成功，已经成为东湖集团旗下创利大户之一，也在上海乃至全国打响了东湖的品牌。这些成绩的取得，离不开公司历任老领导、老同志打下的良好基础，也离不开公司全体干部员工兢兢业业、无私奉献所付出的辛劳和汗水，在此，我向你们表示最衷心的感谢和崇高的敬意。
要表达的第三层意思是：真诚的希望。20年的成就来之不易，20年的辉煌令人振奋。但是，我们每一位同志都要清醒地认识到，市场的竞争越来越激烈，今后的前进道路更具风险和挑战。因此，真诚地希望大家能够稳中求进，改革创新，不断实施“精耕细作，做精做强”的发展战略。不断丰富“上善若水、以人为本”的企业文化精神内涵，进一步加强企业标准化、规范化、精细化的管理，树立信心、团结奋进，为东湖物业的美好明天，为东湖集团的发展壮大，再立新功、再创辉煌。
值此新春佳节来临之际，我向东湖物业的全体员工，并通过你们向你们的家属，致以节日的问候：祝大家新春快乐，身体健康，合家幸福！
上
海市物业管理行业协会会长朱志荣致贺词
首先，请允许我代表上海市物业管理行业协会衷心祝贺东湖物业创建20周年。并向东湖物业的全体员工致以崇高的敬意。
东湖物业是我们上海物业行业的排头兵，无论是从企业的综合实力还是企业的服务质量，都是上海第一、名列前茅。根据去年中国物业管理协会公布的企业综合实力排行榜，东湖物业位居上海第一。东湖物业也是行业中获得上海市政府颁布的第一个质量金奖企业，是上海市物业管理行业第一个获得该殊荣的企业，还是上海市物业行业第一批名牌企业和第一个著名商标企业。这许多的“第一”，奠定了东湖物业在上海物业管理行业中的领军地位。李风总经理还评为上海市房管行业首批领军人物。这些荣誉充分说明东湖物业在我们行业具有非常重要的地位。这些成绩来之不易，离不开东湖物业的上级，东湖集团的关心和支持，离不开东湖物业全体员工的辛勤努力。东湖物业是一个完全通过市场接盘的物业服务企业，能取得如此骄人的成绩，比那些具有开发商背景的物业企业更加来之不易。近年来，东湖物业在李风总经理的带领下，克服困难，创造条件，赢得市场，取得了一个又一个的辉煌。借此机会，我代表上海市物业管理行业协会感谢东湖物业公司为我们行业发挥的引领作用，也感谢东湖物业长期以来对行业协会的大力支持。
当前，物业行业面临着前所未有的机遇和挑战。机遇与挑战并存。我们的挑战来之于价格体制尚未理顺，人力资源的匮乏和管理服务理念的转变。我们的机遇来之于上海经济的快速发展，也来之于市场日益增长的需求。我相信，东湖物业一定会在公司强有力的班子领导下，在上级集团的支持下，有全体员工的共同努力，一定能再创辉煌。
我想用东湖物业的企业精神与大家共勉。“上善若水”是东湖物业的文化精神特征。东湖物业既有柔情似水的工作热情，又有滴水穿石的工作作风，更有水润万物的奉献精神。
谢谢大家！
东湖物业第一任总经理陈才林致贺词
我作为东湖物业的老人，此时此刻心潮澎湃、思绪万千。20年前，当我代表东湖集团在瑞金大厦的转让合同上签字落笔之时起，一种迷茫、担忧、徘徊的复杂情感就开始萦绕在当时管理者以及所有留驻员工的心中。没有了自己的物业，应该向何处去，哪儿是属于我们企业的前行之路，哪里有我们光辉的明天。值得幸运的是，在生死存亡的考验面前，我们找到了一条正确的道路：走向市场，在市场中求生存、求发展，去拓展属于自己的美好前程。市场是复杂的，创业之路是艰辛的。但是，东湖人的团结拼搏、勇于创新的精神使我们战胜各种困难。我们树立起了业主利益第一的服务宗旨，我们打开了海纳百川的人才之窗，我们走出去，请进来，搞质量体系认证，创优秀示范项目，我们最早创建了全国物业管理示范办公楼，最早领取了全国物业管理企业一级资质。我们搞懂了市场，市场也接纳了我们。我们一步一个脚印，一个台阶，管理项目在不断增多，管理质量也在不断提高。市场给了我们一笔灿烂的阳光。
20年过去，如今，东湖物业站在一个更高的水准上，现任党政领导班子，用智慧和辛勤的劳动，带领全体员工取得了更加瞩目的成绩。厚德载物，上善若水，企业的影响力、市场占有率都有了更大幅度的提高。企业的管理规模、经营数据都成为国内物业管理当中的佼佼者。李总已经成为上海物业管理行业的领军人物，东湖物业成为全国物业管理的领先企业。
抚今追昔，继往开来，过去的已经过去了，未来的市场之路永无止境，今后前进的道路上依然风高浪急。在这里，我作为过去的老同志，向现在的东湖物业表达真诚的祝愿和希望：
希望东湖物业继续保持艰苦奋斗的优良作风。一个企业在困难的时候，要艰苦奋斗，在发展以后依然要艰苦奋斗，只有不怕艰苦，只有不断奋斗，企业才能不断前进，任何的自满和停止都是要不得的。
希望东湖物业依然保持团结一致、上下同心的良好氛围。团结好，企业向心力强，是东湖物业20年来发展的重要保证。每个人要把企业的发展放在自己和本单位的利益之上，像爱护自己的眼睛一样，爱护企业的团结。
希望东湖物业继续保持开拓创新的精神。创新是企业的生命，创新也是企业前进的动力，坚持创新，企业永葆青春。
雄关漫道真如铁，而今漫步从头越。我想用毛泽东同志的不朽诗句作为今天发言的结束语，祝愿东湖物业闯过一道道雄关，在漫漫征途上创造更加美好的明天。
谢谢大家。
东湖物业总经理李风致答谢词
非常感谢大家在这样一个美好的日子里，我们共同见证东湖物业成立20周年。
请允许我代表东湖物业领导班子对协会领导、对集团领导、公司老领导、退休员工表示最热烈的欢迎和诚挚的谢意。刚才，马总代表集团领导，朱会长代表行业，包括陈老总代表老一代东湖物业人，都对我们提出了殷切的期望和语重心长的真切真诚祝福，对我们今后未来发展寄予厚望。我听了之后非常感动、深受鼓舞、信心倍增。东湖物业20周年走过的路不容易，这是一条艰辛之路、探索之路、实践之路。东湖物业20周年前注册成立，在这个特殊的城市地位、格局变迁的发展过程中，也为我们创造了得天独厚的优势。包括上海的一些海派物业的兼容并蓄和精髓，也使她以更加开放的姿态，包容的情怀，博采众长，华丽兼收，绘出了上海物业管理企业特有的内涵和魅力，也为上海的社会经济发展做出了的积极贡献，20年来，我们自觉担当，以创先的精神，勇于打破固有模式，在物业管理领域实现突破，成为日渐成长的物业行业中的引领者。20年来，东湖物业取得的成绩，归根结底是公司广大员工辛勤劳动和智慧的结晶。在这20年中，我们一代又一代东湖物业人在努力地工作。这20年中，东湖物业面临瞬息万变的经营环境，既有成功的喜悦，也有困难中的躁动。但是，企业的责任和使命，让我们全体员工的心紧紧地连结在一起，团结在一起，风雨同担，同甘共苦。精耕细作的东湖物业员工，是东湖物业大家庭的建设者，是东湖物业走向繁荣的创造者，东湖物业人不愧为是一支能吃苦、能战斗、能奉献的队伍。在此喜庆的时刻，我向你们，并通过你们向公司全体员工、家属、退休老同志，对东湖物业工作的大力支持，致以深深的谢意。同时，也向长期以来关心和帮助我们东湖物业发展的集团领导、政府有关职能部门、行业协会的领导、以及业主、业界同仁，表示真诚的感谢。
今天，我们庆贺东湖物业诞生20周年，更是祝贺东湖物业新起点、新阶段的诞生。展望未来，我们全体东湖物业人，一定要不负众望，牢记使命，携手并肩，开拓创新，以更加昂扬的斗志，开拓东湖物业更加新的辉煌。我们相信，有东湖集团的正确领导、有行业主管部门的关心帮助、有业主（用户）的理解与支持，有东湖物业全体员工的精诚奉献与团结合作，东湖物业的明天一定会更加爱美好。
最后，在2014年新春佳节来临之际，我向大家拜个早年，衷心地祝愿大家新春快乐，身体健康，万事如意，阖家幸福! 谢谢大家!
4版-副刊
2013年，我们一起走过
2013年，是公司成立20周年，也是公司贯彻执行新五年规划的第二年，在公司党政班子的领导下，广大干部员工坚持“上善若水，以人为本”企业文化和“精耕细作，做精做强”经营理念，按照“三个第一”质量方针，较好地完成了年初制定的各项工作任务。
为弘扬先进，表彰2013年度在公司品牌建设、经营发展和服务业主中工作出色、业绩显著的先进个人和集体，经公司所属各项目及职能部室推荐，公司先进评选领导小组审定，决定对汪向东等6位“优秀管理者”、钱芬等110位“年度最佳员工”、工行数据中心管理处等4个先进集体、生命人寿大厦行政部等40个先进部门（班组）予以表彰。（名单如下）
公司号召广大员工学习先进集体和先进个人的事迹，追求卓越、崇尚务实、敬业爱岗、精耕细作，为2014年圆满完成公司各项任务和经营管理目标的实现，将东湖物业建设成为中国值得信赖和尊重的物业管理服务集成商做出更大的努力！
公司希望受到表彰的先进集体和先进个人戒骄戒躁，保持先进本色，进一步弘扬“上善若水、以人为本”的企业文化，在新的一年里取得更大的成绩。
——2013年度公司先进个人、先进集体名单——
先进集体（4个）
1、工行数据中心（上海）管理处
2、太仓行政中心管理处
3、国家会计学院管理处
4、上海花城管理处
先进部门（班组）（40个）
1、生命人寿大厦行政部
2、交银金融大厦保洁部
3、上海银行大厦工程部电工组
4、金桥科技厦服务部
5、陆家嘴街道保安部
6、世纪金融大厦保洁部
7、烟草科教中心工程部
8、黄兴大楼保洁部
9、黄浦公安分局工程部
10、太仓图博工程部
11、胡姬花园保洁部
12、张江汤臣豪园（四期）工程部
13、盛大网络中心清洁部
14、外汇交易中心服务部
15、浦东税务大厦食堂班组
16、交警总队北艾路食堂班组
17、浦东机场自贸试验区工程部
18、社科院创新基地工程部
19、国家电网灾备中心保洁部
20、虹桥机场2号航站楼给排水班组
21、张江集电港B4-11保安部
22、合生东郊保安部丙班
23、联想大厦工程部
24、张江大厦保安部甲班
25、张江创业源检验检疫局服务组
26、半岛科技保安部
27、申迪广场会务服务部
28、国际会计学院5号公寓班组
29、公安专科学校食堂班
30、宝山卫生中心保洁部
31、浦发信息中心保安部甲班
32、苏州科技大厦（一期）保洁机动组
33、海门江海商务大厦工程部
34、印象欧州客服部
35、消防局大楼保洁部中班组
36、尚苑宾馆餐饮部
37、宝山公安分局会务班组
38、教视大厦保安部
39、新东湖环境清洁长宁税务PA班组
40、新东湖环境清洁外墙机动组
优秀管理者（6人）
上海银行 汪向东
西安分公司 段守伟
张江商业中心 唐勤建
交警总队 高惕浩
东方巴黎 杨智伟
农商行数据中心 顾介敏
最佳员工（110人）
外滩观光隧道 钱芬、刘仁发
外滩华融大厦 朱永星、陈柏万、彭晓燕
生命人寿大厦 金佳燕、刘颖
交银金融大厦 卫明华
上海银行大厦 殷卫敏、吴翔、陈晓燕、卫培卿
金桥科技大楼 段后森、沈倩
浦东税务大厦 毛建荣、潘耀明、章金福
陆家嘴街道 黄宏良、李云三
烟草科教中心 唐国妺
世博村 孟凡学、陈宇
世博公安处 李光友
汇豪天下 汪令箭、汪长江、田永彬
太保929园区 宋建国
黄兴大楼 杨荣倩
黄浦公安分局 赵春美
杨浦公安分局 陆忠星
太仓行政中心 高峰、何玉兰、丁增年
西安都市之门 郭亮
海门江海商务大厦 高云飞
苏州科技大厦（一期） 郑水兴、张秀娟、许金莲、吴建芬
张江集电港四期 王美
张江大厦 渠红磊、王雪峰
合生东郊 许加锋
张江汤臣豪园 陈有马
胡姬花园 龚伟明
张江创新园 徐峰
张江商业中心 厉徐忠
张江人才公寓 王仲寅
交警总队 胡振钧、牛小钰
张江创业源 吴金宝
浦东机场自贸试区 朱国光
汤臣豪园 孙卫民
汤臣高尔夫 鲍伟华
张江微电子港 李胜、郑来琴
大地保险银信园 张建华
外汇交易中心 高志军
汤臣豪庭 陈学东
国药大厦 奚丽华、杜锦涛
中科院交叉前沿基地 杨晓成
税务干部学校 毛美钗
永新大厦 仇春华、王国顺
长宁区政府 昌清勇、黄常涛、金国林、王金鹏
盛大网络中心 王晓林、沈怡
财税大厦 赵海军
市政法委大楼 李霞
虹桥机场T2航站楼 刘宗满
公交分局 曹恨帝
社科院创新基地 崔海利、吴孝顺
国际会计学院 杨顺忠、高灵、吴宏军、丁武荣、刘海霞
公安专科学校 张明荣
银都名墅 黄利明
天华科技园 靖殿珠、潘士杰
上海花城 张嘉杰
消防局大楼 葛磊、郁莉
消防训练基地 王仙红
尚苑宾馆 张润、林珊珊
工行数据中心 陈翠翠、陈建英、韩顺
国家电网灾备中心 王元晖
浦发信息中心 唐汉晹
东方巴黎 周明
香山丽舍 毛新钢
新东湖环境清洁技术公司 王青林、顾偑钦、季新萍、后娟、周开强、过钰康、贾瑞彪
公司总部 张福春、周高妮、张启蒙、朱敏
纪念东湖物业20周年征文选登
我与东湖物业同成长
施 君
时光荏苒，弹指挥间，东湖物业迎来了20周年。在不经意中，我已伴随公司成长了十二年，到现在还记得那年初夏战战兢兢地踏入管理处的情景。由一名学生蜕变为企业的一名员工，我深深地感受在这个角色变化过程中，对新环境的陌生感、对新的企业文化的接受度、对企业的归属感……在刚来的那些日子里，我通过不停的调整、适应、学习。就是这样，日子一天天过去，我也和东湖物业一同成长着、进步着、快乐着。
至此，我要感谢当时接纳并引荐我的东湖物业老同事。对于一名企业员工来说，最欣慰的就是“知遇之恩”。当然，作为新员工懂得珍惜只是第一步，面对全新的环境，我相信那句话：“因为热爱，所以选择；因为选择，所以坚持”。 进入东湖物业以来，我对工作始终保持着满腔的热情。这里有我的付出，有我的牵挂，有我可供一生追忆的事情，有值得回味留下的足迹。虽然，我个人的岗位可能微不足道，从事的工作也平凡而普通，但只要我是爱岗敬业的、是勤勉有为的，就是无怨无悔的。我一直坚定地认为，只要今天比昨天做的好，每天都是在进步。工作靠的是一份悟性，而领悟工作中的人生，靠的是态度。我们每个人走出的一小步，就是企业跨越的一大步，我们添加的每一块砖瓦，累积起来，成就了企业发展的一座座里程碑。
20 年前，公司作为一家完全没有开发商背景的企业，东湖物业在上海滩走上了艰苦的创业之路；20 年后，它已通过市场接管项目总量800万平方米，成长为业内知名的品牌企业。这20 年，也是年轻的中国物业管理行业成长的 20 年。伴随着行业的成长，东湖物业用 20 年成就了一个物业管理企业的梦想。20 年来，东湖物业早已洗去铅华，企业标准化的管理已落实到了每一项日常工作中，服务的理念升华为企业的文化。而我也用了十二年的时间，从一个青涩的小姑娘成长为了孩子的母亲。
成长是一种责任。惟有把成长当作一种责任，才能创造更大的价值，才能实现不断成长的目标。没有公司的成长，就没有员工的自我实现；没有员工的成长，就没有公司的长盛不衰；员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的根基，只有共同成长才能实现双赢。当然，任何成长都不会是绝对一帆风顺的，那么就让我们与我们的企业一同不断历练腾飞的翅膀，向着更广阔的天空翱翔！