公司党总支所属各党支部组织党员收看历史文献纪录片《筑梦中国》

本报讯 根据东湖集团党委转发《中共中央组织部、中共中央宣传部关于认真做好历史文献纪录片〈筑梦中国〉学习宣传工作的通知》的通知要求，日前，东湖物业党总支所属各党支部组织党员、骨干、入党积极分子、全体员工观看历史文献纪录片《筑梦中国》。

树立精益求精、追求卓越的质量理念，促进物业服务升级

公司举办全面质量管理知识培训

本报讯 9月11日下午，上海东湖物业管理公司在黄浦区工人文化馆举办了全面质量管理培训班，邀请全面质量管理专家、上海市质量管理协会全面质量管理知识普及教育专业老师林平，围绕全面质量管理架构下的物业管理主体做讲演。在讲授过程中，林老师就积极推广先进质量管理方法，普及全面质量管理基础知识，提高企业质量管理人员素质、增强质量管理技能等方面对上海东湖物业领导班子成员、各项目经理、各分子公司负责人、公司职能部门负责人共计120余人进行培训。
林平老师介绍了物业服务行业全面质量管理的意义，强调了质量管理的内涵定位、质量管理的趋势以及全面质量管理的关键。培训按三个方面内容展开，包括：全面质量管理的基本原理、现场管理实施方法及管理工具的应用等。重点介绍了几种常用方法及工具，如PDCA循环、追踪方法学、根本原因分析的定义、适用范围以及在物业服务质量管理中的实施步骤。并通过一些质量管理方法的具体案例，形象直观地介绍了在全面质量管理架构下，物业管理的运用模块与工具。授课内容丰富，精彩生动，令大家耳目一新，受益匪浅。本次全面质量管理培训班得到了公司参培人员的认可和好评。
此次培训是东湖物业公司深入开展“质量月”活动的一项重要内容，同时也是顺应经济新常态、互联网+、物业行业转型升级的必然要求，是提高质量管理水平、提升员工素质的一条重要途径，对于进一步营造企业追求质量、员工关注质量的氛围，激发东湖物业的市场竞争力、提高企业经营管理质量和服务效益有着非常重要的作用。
公司希望各管理项目、各分子公司、本部各职能部门通过此次培训，紧密结合各自实际工作，正确使用质量管理的方法和工具，持续改进物业服务，不断追求卓越，进一步完善适合东湖物业特色的质控体系，不断提高物业服务的质量，为业主（用户）提供更加优质、高效、满意的服务。

公司党总支组织党员干部、管理骨干观看党风廉政警示教育片《作风建设永远在路上》

本报讯 为进一步加强党风廉政建设，教育引导广大党员干部增强纪律观念和风险意识，筑牢拒腐防变思想道德防线，9月18日下午，东湖物业党总支根据集团纪委的要求，组织全体党员干部观看了党风廉政警示教育专题片《作风建设永远在路上》。
该警示教育片以部分党员干部发生的违反八项规定公款吃喝等典型违法违纪案例为题材，告诫全体党员干部要牢记前车之鉴，时刻保持清醒头脑，忠诚履行职责，老老实实做人，清清白白做事，莫让侥幸和贪欲毁了美好人生。
通过观看影片，广大党员的思想灵魂受到了触动，认清廉洁从业、反对官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风不良习俗的危害性。大家纷纷表示，要自觉筑牢思想防线，增强拒腐防变能力，牢记党的宗旨，做到“敬畏法律、增强责任、严于律自、自立慎独”，忠于职守、遵纪守法、好学进取、廉洁奉公、无私奉献、胸怀坦荡，无愧于业主（用户），当一名合格的共产党员，做一名优秀的物业服务工作者。

□党务

提振信心，凝聚共识，推进小区物业管理再上新台阶

公司住宅事业部召开项目经理工作例会

本报讯 为优化小区物业管理，提高物业服务水平，9月1日下午，公司住宅事业部召开小区物业管理工作例会，各住宅小区经理、助理以及主管级工作人员参加会议。
会上，各位住宅小区经理汇报了上半年物业管理经营服务情况，认真总结了目前小区物业管理取得的成绩和经验，分析了存在的问题，并对下半年工作提出了设想与打算。住宅事业部经理孙亮在认真听取大家发言后，充分肯定了小区物业管理取得的成绩，并对下半年工作提出了要求：
一是要加大物业服务费征收力度，保持小区经营服务健康运行。加强物业服务宣传。要加大物业相关法律法规宣传力度，特别是要加大对《上海市物业管理条例》和《上海市关于加强住宅小区综合治理新三年行动计划》的宣传。增强自主创新、主动服务意识，不断提高综合服务水平和服务能力。
二是要进一步完善小区管理的规章制度，积极推进精准化管理，强化服务意识，提高服务质量，规范物业服务行为。
三是要积极利用互联网发展大背景条件给物业管理带来的机遇，寻找潜在市场和未来商机，调整经营服务方向和策略；探索新的增值服务业态、新的发展模式；在做好核心业务的同时，要拓展专业服务功能，延伸服务链条，结合线上线下资源，开辟新的经营门路，改善盈利结构，拓宽服务领域，不断采用新技术、新手段、新模式，开源节流，增加边际营收，实现物业服务升级、转型，依据项目特性和业主个性化需求，推动物业服务向社区生活服务延伸。
四是要注重培养骨干，加强员工素质培训，提高小区物业管理人员的专业素质，形成朝气蓬勃的员工队伍。
五是要加强与居委会、业委会之间的沟通，化被动为主动，通过协调配合，齐抓共管，形成合力，不断提高住宅小区物业管理水平，促进物业管理行业健康有序发展。
六是要加强对服务外包的监督、控制与管理，积极利用互联网与信息技术，打造小区安全管理可视监控平台，提升小区智能化管理水平。要充分发挥小区物业管理优势和服务资源优势加快区域资源整合力度，实现资源共享，发挥区域联动作用，降低服务成本、提升管理效益，，增强竞争力。
时不我待，在当前转型发展大趋势、创新大格局、互联网发展大背景下，小区物业管理面临挑战更加激烈。各位小区经理要认真担负起责任，积极履职，勤奋工作，以求真务实的干劲、锐意进取的精神，一如既往地做好工作，为塑造小区物业管理新形象、推动东湖物业品牌新发展做出新贡献。

贴心管家 服务最佳

——太保929园区管理处全力为乒乓球赛事提供服务

为了丰富员工的业余文化生活，增加乒乓球爱好者之间的交流，展现员工的良好精神风貌，全面提高员工的综合素质，促进太保员工之间的交流与友谊，提高员工工作积极性及团队合作精神，经过紧锣密鼓的精心筹备，2015年8月9日上午，太保总部在929园区举办“2015年太保总部员工乒乓球健身邀请赛”。
太保产险929园区乒乓球场所自使用至今，太保员工经常会利用业余时间自行组织乒乓球技艺交流活动。为做好比赛服务，东湖物业太保929园区管理处各部门每次都要根据举办方、业主方以及乒乓爱好者的需求，对比赛场所提前布置。特别是要做好灯光调试、场地清洁等工作，保障比赛场地各项设施设备的安全，为比赛创造整洁、文明、安全、温馨的环境。管理处细致、周到的服务得到太保（业主方）领导的一致肯定。在这次比赛后，太保人寿董事长还特地向东湖物业太保产险929管理处授予荣誉锦旗，对管理处热情、真诚、精益求精的服务给予肯定，并表示诚挚的感谢。

□太保产险929园区管理处办公室

东湖物业印象欧洲城——

举办首届“社区邻里节”跳蚤集市义卖捐助活动

日前，一则主题为“创环保小区，人人做公益”的首届“社区邻里节”跳蚤集市活动在上海东湖物业提供服务的印象欧洲城小区四楼多功能厅开市了。集市上汇集了许多花样繁多的物品，既有“乐扣乐扣空气炸锅”、“日本原产摇摇椅”、“崭新的宝贝服”、“电动小汽车”、“毛茸茸的长颈鹿”，还有居民“亲手串成的珠珠红灯笼”、“贝贝小包包”等别有艺术欣赏的手工作品，这些物品一一摆放在业主自备的野餐垫子上，吸引着大家的兴趣。
在活动现场，既有小朋友的叫卖声，又有大人们的吆喝声，笑声、讨价声、还价声，声声入耳，气氛热闹非凡。当活动结束时，小朋友们拿出了义卖获得的钱款慷慨无私地投入到“募捐箱”内，一股爱心募捐热潮迅速在社区涌动。举办跳蚤集市活动，不仅让社区居民充分体验到了“淘”“售”的乐趣，更让小朋友们开心地练习了一次“小鬼当家”的本领。
这场由上海东湖物业印象欧洲管理处和印象旭辉居委会共同举办的首届“社区邻里节”跳蚤集市活动在居民的参与下办得有声有色，得到了社区居民的大力支持与热情参与。尽管活动只举办了一个上午，大家余兴未了，却收获了许多乐趣。居民们纷纷建议：希望物业和居委会以后要多组织这样的活动，把家里闲置的物品呈现出来，让大家一起分享，共同创造和谐温馨的家庭文化、家园文化和社区文化，积极营造“绿色生态、环保节约”的低碳生活，为构建“资源共享、和谐文明、健康环保”的印象欧洲新家园，让我们一起出力吧！

改造绿化养护环境 美化园区生态景观

——浦东机场自贸中心内庭绿化养护改造侧记

浦东机场自贸中心大厦由德国著名设计事务所设计，是一座环抱着内庭院的U字型建筑，地下车库及地面商铺组成一个美丽协调的综合体。
整个内庭坐落于地下车库之上、平均土层厚度在0.6~1.2米之间，只设计了地表径流排水没有土层底排水，就好比一个大花盆没有底孔；园林设计单位也忽视了这一因素。在绿植品种的选择上没有刻意选择一些耐涝品种。比如，银杏类长势萎靡；雨季草坪内青苔成片挤占了百慕大的生长空间；个别地方土层厚度只有20厘米，夏季一片枯黄。
自2014年6月，管理处终止了原园林施工单位的养护合同以来，本着拓展服务外延、提高服务水平的考虑，对绿化养护环境进行改造。同时，考虑到建筑先天缺陷，凭一般养护单位的能力无法实现预期目标。于是，管理处组织了以工程部骨干人员为主要力量，主动请缨承担了绿化养护工作。到目前为止，我们主要进行了五项改造。一是在土层特别薄的地方加砌了两个花坛、增加土层厚度30厘米达到0.5米，种植了紫薇花，现在已含苞怒放；二是填土几十车，填平了积水坑，添置了割草机，坚持每月割草；三是在草坪内建设排涝集水井8座，深度直达土壤底层，坚持人工抽水半年有余。四是废弃了原1英寸绿化上水管，改为排水管，与8座集水井相连，添置2.5KW高吸程螺杆水泵2台，实现浮球控制下的自动排水；五是在草坪中央位置增设消防速接头一个，使用消防软管外加花洒浇水，效率提高估计二十倍以上。
目前，整个内庭院的绿植长势已非一年前可比，深受园区客户的好评。正在二期建设的开发商也从这一合理化建议中吸取教训，进一步完善园区建筑环境规划与功能配置，并将增加土壤底排水功能，弥补原先设置上的缺陷。这一合理化建议，既是我们日常管理经验的积淀，也是我们实施精耕细作的管理手段与服务方式的创新与提升。在此基础上，管理处还将在绿植品种的选择上深入研究，并根据水质、土壤特性，选取更加耐涝的品种，把园区环境装点得更加美丽。

□自贸中心管理处

保洁员工不遗余力寻找失物 都市之门陕煤业主深情致谢

在我们身边有许多拥有美丽心灵的人，而我们很自然地都会想起无私奉献的老师，想起捡到东西交还失主的拾金不昧者，想到见义勇为的勇士和做好事不留名的无名英雄……可是有谁能想起那些整天在清洁第一线、为维护楼宇清洁和美化城市环境而辛勤工作的清洁员工呢?
2015年8月3日（星期一）是一个平凡的日子，像往常一样，在都市之门B座13层的楼层保洁员张彦云大姐从大清早上班就开始忙活了。
忙活了一阵子，大约10时左右，张大姐看到清洁间有一个纸箱，里面零乱地放着一些杂物，她把里面的东西倒进了垃圾箱，把废纸箱收集在一起，把装满垃圾的垃圾袋堆放在消防电梯口，随后让收垃圾的保洁员将垃圾统一堆放到垃圾站。忙完这些后，她又回到了自己的岗位做着清洁工作。
下午15时左右，正在男卫生间工作的张大姐见本层的业主匆匆忙忙跑过来问她是否将早上放在清洁间的那个纸箱子扔掉了，张大姐说是的，纸箱已经扔了。业主很着急，说里面是他从国外订购的高级化妆品和一双鞋子，价值近万元。办公室的同事帮他整理房间时以为是垃圾就扔到清洁间了，张大姐一听，让业主不要着急，会帮他寻找。因为大楼的垃圾是每天清运一次，这时间，垃圾应该还在垃圾站放着，她去帮着找找，说完就去了垃圾站。张大姐顶着炎炎烈日，和保洁部的几位同事在充满恶臭的垃圾堆里翻了近半个小时，终于找到了上午扔的东西。张大姐也顾不上满头大汗和胳膊上被蚊虫叮咬的红肿、痛痒，急忙跑上楼找到业主，将捡回的物品归还业主，业主很激动，感激之情溢于言表，当场要就表示酬谢。张大姐婉言拒绝，并让业主不要放在心上，这些都是自己应该做的。张大姐不等业主再说什么，又回到了自己的岗位。失主是本楼层一家企业的领导，得知事情的经过后非常感动，想专门感谢张大姐，但张大姐又不接受。所以，就专门送来了几箱矿泉水，给保洁部所有保洁员工饮用，希望保洁员工们在这炎炎夏日保重身体、注意身体健康。
张彦云这种把业主的事当成自己的事，把企业当成家，时刻不忘东湖物业“业主利益第一，用户满意第一，公司品质第一”的质量方针，以自己的实际行动赢得了业户的信任。尽管这样的事情在大楼内会经常发生，特别是在卫生间经常能捡到手机，更不乏苹果类的高端手机，不论哪个保洁员捡到都会先在楼层询问，找不到业主就会将失物交到管理处办公室。大厦业主（租户）对保洁员评价一直很高，几乎每次物业服务调查中，保洁部的满意度在各部门都是名列前茅，这是业主对保洁工作的高度认可和肯定，也是东湖物业员工的骄傲。

□西安都市之门B座管理处

再品《人生》

张庆昌

闲暇之余逛书城买书，成了我的业余癖好。挑个风和日丽的日子，我来到了位于福州路的上海书城。一进入文学书籍专卖柜，首先映入眼帘的还是那本路遥的名著《人生》。我拿起这本书仔细端详着：哦！这本书是精装正版的。随后又看看背面的定价：25元！拿起这本书毫不犹豫地走向收银台。非常慷慨地付出了25元。我如饥似渴地翻看了几页，涌向心头的思绪忍不住跑起马来……
二十年前也曾买过这本书。当我路过一个偏僻的山区小镇，发现路边上摆着一个小书摊。我第一眼看到的就是这本书。再仔细一看，这本书原来是盗版印刷，定价15元。我偏向摊主讨价还价，最后以三块钱的最低价格，终于把这本书给‘拿’下了。摊主还骂了我一声：小气鬼！我就拿着书躲到一个坝堰下面，开始慢慢地品读起来！我已被书中的故事情节深深地吸引着，真乃如醉如痴！不知不觉中，又感到饥肠辘辘！我心中暗自思量：省顿饭钱，买本书看太划算了！这时，瘦瘦的夕阳疲倦地无精打采地收敛了它的余辉；眼前只剩下了空荡荡的山谷；远方的归雁在凄惨地鸣叫！不乏有‘古藤老树昏鸦’的苍凉！我揣着那本书，疲惫不堪地走开了…..！
书城的嘈杂声，牵回了我的思绪，回到眼前的还是拿在手里的这本书。拿着这本书来到了外白渡桥上；眼前顿时豁然开朗：拔地而起的高楼鳞次栉比；东方明珠直插云霄！还有那波涛千顷的滚滚向东流的一江春水……！这一切的一切，宛如在梦境一般；然而更有‘柳暗花明又一村’的浪漫！心中有多少感慨油然而生：非常慷慨代替了讨价还价；正版代替了盗版！于是幡然醒悟：还是老老实实地接受命运的摆布吧！有了再买那本书的经历，又让我得到了一次心灵上的启迪；真正陶冶了我的情操；再一次愈合了我心灵上的时隔多年的轻微创伤。

□张江微电子港管理处 保洁部

我是祖国一朵小菊花

苏瑞莲

我是一朵小菊花，
开在色彩金黄的十月 。
与伙伴们以纤纤小手，
为祖国的生日欢呼鼓掌。

我是一棵小草，
长在祖国的西北高原，
愿与无数兄弟姐妹一道，
为祖国添一点新绿。

我是一条小河，
躺在母亲温暖的怀抱，
愿以涓涓清水，
滋润祖国的一方沃土。

我是一只飞鸽，
邀翔在祖国的蓝天，
愿以悠长而悦耳的鸽哨，
传报祖国的安宁。

我是一棵青松，
长在祖国的高山之上。
伸出苍劲的枝干，
祝福祖国万古长青！

国庆三章

秦中谦

国旗

在黄河热切的召唤中，你从天安门城楼庄严升起，猎猎飘扬在九百六十万平方公里的神州大地上，亿万虔诚的目光在仰望。

国旗和黎明的霞光一起升起来，仿佛一朵轻轻飘动的红云，一波一波的涟漪，殷红殷红的微笑着，一幅一幅英勇、豪迈的图画在缓缓打开。

旗帜上的五颗金星是从血泊中提炼、从火焰中冶铸、从镰刀与铁锤交织的旋律里锻打出来。这面无数烈士鲜血深深濡红的旗帜，以永不褪色的亮丽穿透阴霾与晦涩交织的漫漫岁月，在大江南北、长城内外、珠峰之巅展开东方不朽的雄姿，傲视着环宇大千。那旗杆如顶天立地的脊柱，任何重压威武不屈，风霜雪雨仍巍然屹立。

这无比庄严的旗帜，是华夏儿女心中神圣的图腾，招展成鼓荡春风的劲帆。熠熠生辉的金星是光芒四射灯塔，指引着大中华的航船驶向光明的彼岸，展示一个民族壮美的主题，绘出一幅辉耀千年的图案。

国歌

国歌，中华民族的声音，它诞生于华夏英豪与强寇抗争的血与火之中，它曾召唤千百万“不愿做奴隶”的中华儿女为民族解放前赴后继、不屈不挠地与强敌战斗。

在这铿锵有力的旋律中，有五十六种乐器伴奏，有二万五千里的节拍，有十三亿个音符连接，每一个音调足以调动亿万人们无畏向前的步履，每一行歌词都是催人奋进的长鞭。

一遍遍响起，如澎湃的波涛，滚过雄鸡形的版图，浸透块块赤诚的心田。一次次高吭，似母亲的召唤，激励儿女们义无反顾向新的纪录冲击。没有哪一种旋律更扣人心扉令人振奋，没有哪一种节拍更使人激动令人鼓舞。

这是中国的第一音律，这是中国主题歌的旋律，这是一首雄浑有力、庄严威武的歌，它激扬起长江黄河的波涛，回荡在神州的每一寸热土，每当它雄壮、激昂的旋律奏响，华夏儿女就会浑身充满战胜一切艰难险阻的勇气和力量源泉。 346

国徽

麦穗、齿轮、五星、天安门，一组世上最自然和谐的组合，描绘出一幅最完美、优秀的图案。质朴中显示出气概，平实中透出刚毅，叠影出片片诱人的风景，幻变成个个醉人的现实。

黄河水滋润着黄土地上的麦穗，波浪般的麦穗在拥缀成金黄色的花环。铮铮作响的齿轮永不停息地旋转，隆隆地滚动，在把共和国的根基夯实。璀璨夺目的五星，高悬天穹，与天边的朝霞相映成辉。威严壮观的天安门，以无比的神圣与端庄，矗立在神州的核心地带。

凝视国徽，眼前出现两弹一星飞天雄姿，三峡工程的壮观，神舟号飞船升空的壮举。幻化出旭日初升的霞光，交织成一片五彩缤纷、令人神往的锦绣。

国徽，透过你圆月般的拱门，龙之传人看见五星照耀的家园，闻到了麦穗的芳香，踏着齿轮滚动的进行曲，沿着天安门的中轴线，一路阅读共和国的壮丽风景。