鲁毛姑、朱伟东听取述职

本报讯  1月8日下午，2014年度东湖物业领导班子以及成员考评会在威海路文新大厦十二楼举行，上海市委接待办主任、东湖集团党委书记、考核组组长鲁毛姑，上海市委接待办副主任、东湖集团总经理、考核组副组长朱伟东一行听取东湖物业公司领导班子2014年度工作述职。东湖集团副总经理蔡扬、马克俊、张文波、王永明，集团总经理助理徐张海，集团机关职能部门的负责人参加考评会议。东湖物业公司本部职能部门负责人、部分项目管理人员、以及一线员工代表等50人参加了此次考评会议。
东湖物业领导班子成员分别述职。东湖物业总经理李风代表班子成员就2014年公司经营管理工作进行述职。东湖物业党总支书记、副总经理刘兵就公司党建工作以及分管人力资源部、公安、太保等物业项目工作进行述职。东湖物业副总经理邓先强就分管张江区域物业项目工作以及分管拜师带徒领导领导小组工作进行述职。东湖物业副总经理贺原就分管工行项目组工作以及分管公司信息化建设工作进行述职。
公司领导班子述职后，集团考核组按照“德、能、勤、绩、廉”五个方面，依据《集团基层单位领导班子成员年终考核评价表》，放放参会人员，以无记名方式，按照“优秀”、“合格”、“基本合格”、“不合格”四个考核等次进行了现场评议。
集团考核组还分别与东湖物业领导班子成员以及公司本部职能部门主要负责人、部分中层管理骨干进行个别访谈，听取大家对班子建设、企业经营管理、员工队伍建设、企业重大问题决策落实情况、管理干部选拔任用工作、以及民生工作和群众路线教育实践活动等方面的意见和建议。

立足新起点  适应新常态  谋求新成效  推动新跨越

公司召开2014年度工作总结暨先进表彰大会

马克俊讲话 李风做工作报告 刘兵主持

上海东湖物业管理有限公司2014年度工作总结暨先进表彰大会于2015年1月23日下午，假座长宁区图书馆10楼报告厅隆重举行。东湖集团副总经理马克俊出席会议并作重要讲话。东湖物业总经理李风做工作报告。东湖物业党总支书记、副总经理刘兵主持会议。公司副总经理贺原宣读关于表彰先进的决定，对2014年度荣获公司先进集体的张江创业源等6个管理处、马建国等12名“优秀管理者”、薛玉环等109名 年度“最佳员工”、工行数据中心（上海）会务组等46个先进部门（班组）进行通报表彰（名单见本报第四版）。东湖物业副总经理邓先强就2014年度项目经理考核测评情况做反馈。
公司监事、东湖集团资产经营管理部经理赵德芳莅临指导。公司领导班子成员、各项目经理（助理）、公司各部（室）经理、副经理、分（子）公司负责人、部分项目管理骨干代表、公司先进集体、先进班组、年度最佳员工和优秀管者代表，共计300余人参加大会。
李风在报告中全面回顾了公司2014年的工作，肯定了成绩，总结了经验，指出了问题和不足；确定了2015年的工作思路、奋斗目标和重点工作。
李风说，2014年，公司全体员工在集团的正确领导下，以科学发展观为指引，紧紧围绕公司五年规划和年初制定的工作目标，坚定信心，真抓实干，各项工作都取得了良好成绩。营业收入同比增长8%，利润增长11%（净利润率为5%）；民生继续得到改善，在岗员工平均工资增长11％。新接工行嘉定数据中心、上海农村商业银行龙柏分部、普陀区机关办公大院、汤臣臻园等项目。完成了市委组织部干部教育中心、杨浦公安分局、长宁区政府、上海社科院等52个项目的合同续约。
李风总结了2014年公司取得的12项成绩：行业地位得到质的提升，安全工作保持平稳，员工培训稳步实施，质量体系建设再上新台阶、创优工作取得新成绩，拜师带徒与首席工程师挂牌有序推进、企业微信媒体力量成长、季度明星员工评比列入长效机制、公司党的建设、企业文化建设、品牌建设、和谐团队建设得到进一步加强。
在肯定过去成绩的同时，李风还实事求是分析了2014年工作中存在的不足。主要有：集中采购制度不够完善、项目经理队伍年龄老化、市场开发力度不够、员工培训脱节、客户满意度和员工满意度调查没有发挥到服务质量的持续改进而体现其价值、安全管理存在漏洞、班组建设有待加强、设备设施管理专业人员队伍建设力度不够、创新能力不足、技术骨干团队建设还需加强。
关于2015年工作，李风说，要进一步加大市场开拓力度，加强对年轻项目经理的培养，加大各级各类员工的培训，完善集中采购制度，要明确集中采购的范围、管理手段和组织架构，认真做好客户满意度和员工满意度的调查和分析，推进公司VI升级、打造具有东湖物业竞争力的企业识别系统，加速公司核心竞争力再造，转换盈利模式、推出智慧小区建设样板，积极探索尝试经营体制机制变革并开展专题研究，加强公司党、工会、共青团的组织建设等11个方面做出不懈努力。
李风强调，2015年，公司全体干部员工一定要按照集团领导的要求以及公司“五年”发展规划确定的目标，紧紧依靠大家的智慧与力量，朝着公司制定的目标，更加努力、更加奋发，为公司转型发展做出更大的成绩，再创企业发展新辉煌。
东湖集团副总经理马克俊在讲话时指出，过去一年，东湖物业领导班子带领全体干部员工紧紧把握年度发展目标主线，加快结构调整和转型发展步伐，着力提高管理质量、服务水平和防控风险能力，积极关注经济运行新常态，坚持稳中求进，确保了企业生产安全、发展有序、经营稳定、队伍和谐，公司的各项工作取得了新的成绩，为集团的经营发展做出了新的贡献。他在讲话中代表东湖集团领导班子，对东湖物业全体干部员工的辛勤付出和默默奉献表示衷心的感谢。关于做好东湖物业2015年工作，马克俊提出了按照“‘三严三实’抓队伍、‘三定三找’保安全、‘三个千方百计’抓经营”的指导性要求。
一是要加强干部队伍建设，不断提高干部队伍素质。马克俊希望东湖物业全体干部和管理骨干，要以习近平总书记关于“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”的重要讲话为指针，指导新一年的工作。不断加强干部队伍的思想道德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、利益观、地位观；要自觉按规则、制度行使权力，任何时候都不搞特权、不以权谋私；要时刻遵守党纪国法，落实加强党风廉政建设的有关规定，保持清正廉洁，营造风清气正、勤政廉洁、干净干事的良好氛围；要坚持一切从实际出发谋划工作，树立求真务实的工作作风，脚踏实地，真抓实干，把时间和精力真正放在做好各项工作上。
二是要全力做好安全工作，确保一方平安。安全是一切工作的前提和基础。要坚持行之有效的安全生产方法和措施，强化基础安全工作和安全管理，全面提升安全管控水平。物业管理在服务民生中处在安全的风口浪尖与敏感地带。要认真贯彻落实上海市和集团领导关于安全生产的指示精神，强化思想引导，不断提升各级人员的安全意识。牢固树立“以人为本”的理念，切实落实安全管理主体责任，健全监督保障机制，强化安全生产问责，做到守土有责、守土尽责。马克俊说，要按照“三定三找”的原则，严格执行各项安全管理规定，强化安全“红线”思维。在安全管理上，要始终做好“定目标、定措施、定期限；找问题、找差距、找隐患”，筑牢安全管理基石，努力将一切不安全因素和隐患消除在萌芽状态。
三是要强化经营管理，着力提升企业创新价值。2015年企业发展的目标和任务已经明确，目标已经确定，今后工作的关键，就是要切实抓好贯彻落实。马克俊说，实现企业持续稳定健康发展，要千方百计扩展增量、千方百计挖掘存量、千方百计抓好变量。通过优质管理和品牌服务，不断增强市场规模。通过挖掘企业潜在优势，积极盘活存量。要正确把握企业发展面临的诸多战略机遇和挑战，积极审视前进过程中面临的各种困难、矛盾和问题，顺势而上，主动作为。要按照结构调整与经济转型发展的要求，强化经营管理，推进管理规范化、标准化和精细化。要完善企业治理，认真抓好集中采购和业务外包工作，规范、完善集中采购管理的制度和流程，加强风险预防和调控，降低管理成本，提高资本运营的质量和效益，提升企业价值创新的能力。
马克俊最后说，再过几天，中国羊年的新春佳节即将到来，借此机会，他代表集团领导班子向与会人员、并通过大家向公司全体员工及家属致以新春的问候和祝福。祝大家在新的一年里身体健康，工作愉快，家庭幸福。

在持续改进中提升服务品质

—— 苏州分公司服务高新区“两会”工作侧记

为了增强分公司适应能力，继续在高新区物业行业内领跑，管理处从上至下高度重视高新区2015年“两会”后勤保障任务。
今年“两会”定于元月14日召开，为期4天，参加会议人数近千人，使用各类会议室31间，其中包括了可同时容纳812人的科技会堂。元月8日在了解会议议程的第一时间，管理处召开了部门经理会议。在部署筹备工作的同时，汇总往年“两会”期间工作中的不足以及可改进之处，发挥骨干的作用，群策群力，根据以往的服务经验，结合此次会议的需求，制定了完善服务、提升品质的改进措施。
管理处积极开展各项准备工作，工程方面对大厦供水、电、气、暖系统以及会场音控设备进行严格检查、维护、调试，由专人负责对会场内温度、音响、话筒进行实时调控。同时要求各维保单位于“两会”期间派遣人员驻场，配合对电梯、空调、强弱电等系统保驾护航。保洁方面对外围7个占地面积1800平方米景观水池、周边道路进行冲洗，清洁会议室内约3500平米的地毯、1000多把椅子和150张桌子，并加班加点安排人员对会议期间会议室、卫生间、茶水间进行及时保洁。会务方面根据会议需求及时调整桌椅，布置会场、签到台，盘点矿泉水、盖杯、席卡、毛巾等会议用品。
管理处积还极寻求突破点，在多个方面进一步提升管理质量。比如，从往年配合业主方对科技会堂音控服务提升为全面负责、独立操作，“两会”会议期间音控等弱电系统不容有失。因此，管理处长期以来始终格外重视弱电班组的整体建设，同时加大专项培训力度，打造了一支责任心强、业务水平精的团队，得到了业主方的肯定。此外，对于“人大”、“政协”两场会议之间国徽、政协徽的更换进行了全面提升，通过对会标挂钩改造、悬挂位置定位等措施，缩短了更换时间，提高了工作效率。与此同时，对“两会”主席台席卡进行改进，在去年黏贴“人大”、“政协”徽章的基础上，今年在每张席卡背后增设硬卡纸，共计约300张，使得主席台席卡能够更加精致、端庄。
元月17日，苏州高新区“两会”在科技大厦圆满落幕，通过全体员工不辞辛劳、同舟共济，分公司又一次向业主方以及众多参会的“人大代表”、“政协委员”展现了东湖物业“追求卓越，崇尚务实”的企业精神。随着苏州市高新区的蓬勃发展，在为分公司带来较大发展潜力的同时，也伴随着来自物业同行的激烈竞争。高新区“两会”每年都在科技大厦举办，对分公司来说是机遇也是挑战，需要每一名在苏州的“东湖人”发挥想象力、创造力，逐年提升服务品质。持续改进是物业管理永恒的目标。只有不断地奋发求进、自我鞭策，才能使分公司成为苏州地区物业行业内的翘楚。□苏州科技大厦一期管理处

当火警来临时…… 

上周末下午1点35分左右，江临天下3号楼上传来了急促的呼叫声：“着火啦、着火啦”。物业两名安保闻讯抬头一看， 10楼一居民家的窗户冒出了滚滚浓烟。于是一边通过对讲机通知管理处，一边与一楼的一位业主赶紧乘电梯抵达10楼，随手拿起放在楼道的灭火器，做好扑救准备。当着火家庭的门打开时，一股呛人的浓烟扑面而来，他们不顾个人安危，与随后赶到的另外两名安保一起，迅速而熟练地启用灭火器，对准火源展开扑救。当119消防车赶来时，火情已经得到控制。事后经调查，火情是由该楼住户使用蜡烛不慎所致。
由于江临天下有一支训练有素的安保队伍，平时严格正规的演练，是此次火情迅速解除的有力保障。在险情出现时，他们果断出击，及时抢险，避免了重大火灾的发生，保障了居民人身和财产的安全。
事故发生后，物业与居委及时在每个楼道张贴消防警示通告，告诫广大居民要紧绷消防安全之弦，以防此类事件的再次发生。□江临天下管理处

西安都市之门B座管理处举行消防知识宣传和消防演习活动

走进西安都市之门B座,“找火灾隐患，保家人平安”的横幅映入眼帘。环绕在大厅四周的二十多块“消防知识”展板，图文并茂，让人不得不停下脚步，细细观望。此举，标志着东湖物业西安都市之门B座管理处消防安全知识宣传序幕拉开。

当秩序维护部主管崔磊给大家讲解了火灾隐患和正确使用灭火器等方面的知识后，参演人员纷纷拿起灭火器奔向燃烧的油桶，亲身体验灭火扑救。

通过这次消防演习活动，使业主和管理处员工的消防安全意识有了普遍提升。不仅提高了对消防安全的认识，还学会了灭火器材的实际操作方法。□西安都市之门B座管理处

男子宣泄私愤图谋行凶报复 保安临危不惧挺身将其制服

——大地保险管理处成功处置一起持刀伤人事件

1月26日，一名男子因为感情纠葛问题，从老家安徽来到位于浦东新区卡园三路的大地保险公司，寻找在里面上班的前女友小芳（化名），劝说小芳跟随自己回老家。在遭到小芳的拒绝后，该名男子开始每天在园区门口徘徊等待，并扬言要与小芳同归于尽。虽然当天小芳进行了报警处理，但由于没有实施犯罪和违法行为，警察在劝说无果后只能返回。
1月29日，上海普降中雨，连绵不断的雨水让本来就阴冷的寒风更加刺骨，一大早，这名男子又一次冒雨出现在园区门口，任何人劝说都一言不发，布满血丝的眼睛充满了敌意。为防止出现意外，管理处启动了相关应急预案，并与业主方、当地派出所建立了相关联系。下午5点左右，业主方行政管理室相关人员将小芳带至门岗希望与该男子进行沟通，没想到该男子在见到小芳的一刹那，突然后从腰间拔出一把匕首，在这千钧一发时刻，距离最近的保安领班代厚旭紧紧抓住了该男子持刀的右手，此时，其他保安一拥而上按住此人，迅速拨打“110”，数分钟后，接报民警当场将该男子带走。
此次事件未伤及一人，由于我管理处保安的果断处置，避免了一场可能发生的血案，维护了业主的正常的办公秩序，也受到业主和辖区派出所的好评。□大地保险银信园管理处

 金融服务进社区

防范风险有妙招

——江临天下举行“防范金融诈骗”知识讲座

本报讯 1月22日上午，江临天下小区与华夏银行联合举办了“防范金融诈骗”知识讲座，银行工作人员通过真假人民币的对比，教居民如何识别假钞，

讲座还通过一件件的诈骗案例，分析了犯罪分子的作案特点、作案手段，并教授居民如何进行防范。活动现场银行工作人员向居民发放了防范金融诈骗的宣传资料和金融安全知识读本，使社区居民能“多一份了解，少一分风险”，他们还就居民关心的金融安全热点、难点等问题进行了逐一解答，同时积极传授理财技巧，受到社区居民的广泛欢迎。

金融服务进社区，开展零距离的金融防范宣传，能有效防范和化解金融风险，为社区居民的财产安全增添了一道保护墙。

□江临天下管理处