2015年3月8日
No.3 总第171期
（本期四版）
上海东湖物业管理有限公司 地址：上海市静安区威海路755号12楼 邮编：200041电话：52921718 传真：52921700 E-mail：shdhwy@shdhwy.com http://www.shdhwy.com
东湖集团举行庆祝“三八国际妇女节”姐妹运动会
杨华获得女子短绳速度赛一等奖
本报讯 为弘扬拼搏精神，彰显巾帼风采；抒发健康活力，秀出美丽人生。3月10日下午，阳光流淌大地，万物春和景明，东湖集团2015年庆祝“三八国际妇女节”姐妹运动会在西郊宾馆1号停车场隆重举行。上海市委接待办主任、东湖集团党委书记鲁毛姑，上海市委接待办副主任、东湖集团总经理朱伟东，东湖集团副总经理蔡扬，东湖集团党委副书记、副总经理张文波，东湖集团副总经理王永明，东湖集团工会主席、东湖物业总经理李风出席观摩。集团各宾馆、子公司的党政领导观看了比赛。
来自集团所属11家宾馆、子公司，派代表队参加角逐。比赛设35岁以上组短绳速度赛、35岁以下组短绳速度赛、双绳原地跳绳速度赛、双人跳绳接力赛、8人组跳长绳比赛、12人组跳长绳比赛。由汤臣高尔夫园区、国家会计学院管理处两个项目管理点的14名员工组成的东湖物业代表队参加本次比赛。东湖物业汤臣高尔夫园区管理处杨华以2分钟413跳的成绩获得35岁以下女子组原地短绳速度赛冠军。在全部决赛进行后，因杨华场上发挥的出色表现，在主持人的邀请下，她又做了一分钟时间的短绳速度原地跳表演。特别是她单脚轮换着地跳，娴熟、优美、轻快、灵动的韵律，强烈吸引了观众的眼球。上下翻飞的绳子，恰似金蛇狂舞，宛如七色彩虹，她别出心裁、独具匠心的单脚轮换跳，交错互换自如，运绳雷电闪烁，不仅单脚弹跳持续时间长，而且穿绳频次多，令台上观众目不暇接、大饱眼福。其多彩、精美、独具创意的表演赢得了观众的阵阵喝彩与啧啧赞叹。
在比赛中，各支参赛的女性同胞们赛出了风格，赛出了风采，赛出了水平。整个比赛场地充满了欢声笑语，其乐融融。东湖集团庆祝“三八妇女节”姐妹运动会，充分展现了集团新时代女职工积极、健康、向上、追求卓越的精神风貌。
比赛结束后，还举行了文艺助兴表演。虹桥迎宾馆戴海韵演唱《我只在乎你》、餐饮部表演的《串烧舞》，西郊宾馆施泽民吉他弹唱《每个人都会》等精彩节目，为本次集团庆三八姐妹运动会的完美落幕营造了“团结、祥和、欢乐”的氛围。
东湖物业公司党总支书记、副总经理刘兵，工会主席卢国强，工会委员徐蓓芳、顾静到场为运动员选手鼓劲、助力。 □工会
东湖物业获得张江区域
物业管理先进企业一等奖
2014年在浦东新区建交委和张江镇党委、镇政府的领导下，东湖物业张江区域内各物业管理处认真贯彻执行上海市、浦东新区关于整顿规范房屋租赁行为的统一部署，以及张江镇关于稳步推进物业管理服务达标考核，显著提高小区整体居住环境质量以及业主满意度的工作要求，狠抓房屋租赁规范化管理与物业服务质量水平的提高，为张江区域小区的整体面貌有了显著的提升，为创建美丽张江、宜居张江做出了新的贡献。日前，张江房屋管理办事处发出通报，表彰张江区域物业服务工作先进集体及先进个人。上海东湖物业管理有限公司被评为“2014年度张江区域物业管理先进企业”；公司副总经理邓先强被评为“张江区域优秀管理者”；张江汤臣豪园物业管理处经理李湘德、汤臣高尔夫园区物业管理处经理金奇被评为“张江区域住宅物业管理先进工作者”；沈建平、施勇、王霄被评为“张江区域优秀住宅小区经理”；张江汤臣豪园（一期）、张江汤臣豪园（三期）被评为“张江区域优秀住宅小区”；张江微电子港、外汇交易中心被评为“张江区域非居物业优秀项目”。
推进体系整合 提升标准化管理服务水准
——东湖物业举办“三体系”内审员培训
本报讯 为推进企业ISO9001质量管理体系、ISO140001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系一体化整合工作，走集约化之路，提高各物业项目的综合管理水平，更好地为业主、客户提供优质满意服务，根据东湖物业公司年度培训计划安排，日前，业务管理部举办了ISO9001质量管理体系、ISO140001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系内审员培训班。
公司本部职能部门，以及上海银行、上海浦发信息中心、微电子港、张江大厦、集电港B——411，烟草科教中心、世纪金融大厦、锦绣江南家园、创新园、集电港四期、交银金融大厦、张江创业源、上海银行张江园区、工行数据中心、汤臣臻园等管理处的质量、环境、职业健康安全管理体系贯标单位的员工，及参与管理体系运行、实施的相关工作人员共计45名员工参加本次培训班。公司业务管理部经理吕勇通过图文并茂、引经据典、案例分析等形式，结合物业管理理论与操作实际，分别就质量、环境、健康安全等标准体系的条款和要素、管理要求进行了详细的解读，对三体系新旧版本历年来发生的变化做了详尽的比较与分析。并对内部审核的流程、内容、实施要求做了详细的讲解。
通过此次培训，使员工对ISO贯标体系有了更全面、更清晰的理解和认识，更加明确了内审员的工作职责，也为完成物业项目的管理和服务、实现项目标准化管理目标、创造精品物业管理和服务打下了良好的基础。
公司党总支书记、副总经理刘兵要求参训员工珍惜机遇，刻苦学习，融会贯通，把学到的知识运用到日常管理和服务中去，确保公司“三体系”的正常、有序和高效运行。
王为人慰问东湖物业员工
殷切关爱情
浓浓期盼心
本报讯 2015年
2月18日（除夕）17:00时，在羊年的新春佳节即将到来之际，长宁区区委书记王为人，在区委办主任张磊、区机管局局长曹立仁及区委秘书科等同志的陪同下，对长宁区机关大厦东湖物业管理处员工进行春节慰问，对东湖物业员工的辛勤工作表示感谢，并向他们致以新春的祝福与诚挚的问候，祝大家新年快乐、万事如意、身体健康、工作顺利。
王书记一行首先来到长宁区机关大厦设备机房，详细视察了高压配电间、空调溴化锂机房，详细听取了工程部员工对大厦配电容量以及应急柴油发电机的操作流程和运行情况的介绍，了解员工节日值班安排情况。在听取工作人员的介绍后，王书记对机房设备运行维护和环境卫生管理感到满意。
随后，王书记一行又来到保安部消防监控中心及长宁路警卫室，与值班的安保人员进行了贴心交流，仔细询问了解安保员工的工作情况，对东湖物业安保为日夜守护大厦安全所做的奉献表示感谢，勉励保安员工坚守岗位，确保大厦节日期间的安全平稳，并对今后的安全保卫工作提出更高的要求。
在慰问时，王书记还向驻大厦服务的东湖物业员工发放了慰问品。
东湖物业长宁区机关大厦管理处经理王健，感谢区委领导对管理处员工的关心，感谢区领导对管理处工作的信任。他代表全体员工表示决不辜负区领导的信任与重托，一定要在区机管局、东湖物业公司领导的关心与支持下，发扬东湖物业的优良传统，弘扬东湖品牌，光大东湖精神，勤勤恳恳，爱岗敬业，认真履行好服务机关大厦的各项职责，竭尽全力为机关大厦提供高效、优质、周密、细致、一流的服务，时刻牢记宗旨、不辱使命，确保长宁区机关大厦的安全运行。
另据报道，2月17日中午，长宁区区委常委、副区长张汪耀代表区委、区府对大厦的物业管理和服务工作进行了检查，并向管理处全体员工进行慰问并发放了节日慰问品。□长宁区机关大厦管理处 办公室
李风获“上海名牌战略推进实施20年有影响的50人”榜
3月16日，在黄浦区2015年质量工作会议上，上海东湖物业总经理李风荣获“上海名牌战略推进实施20年有影响的50人”荣誉称号。黄浦区荣获此殊荣的一共只有四人。
近年来，东湖物业通过实施品牌战略，强化质量工作，完善管理体系，健全创建工作机制，持续推进物业服务产品、管理、制度等各层面的创新，企业实现了良好的发展，有力地拉动了企业经济利润的稳步增长，企业的质量水平和知名度不断提高，竞争优势地位日益巩固。
以互联网技术加速核心竞争力再造
2015年，东湖物业在立足设施设备核心竞争力主打产品的基础上，将积极依托互联网技术，推进物业智能化管理工作。通过“整合管理资源，优化管理手段和方式，降低管理和服务成本”为手段，以互联网信息科技为依托，加速建设公司统一的监控管理平台。一是推行设施设备信息管理系统建设。依托互联网和移动通讯技术，通过客户呼叫中心、系统管理软件、手机移动终端、二维码技术、远程监控技术等手段，加大对物业服务的业务整合，提升设备设施管理的智能管理服务的水平和效率，逐步提高公司在设备设施管理方面的竞争力。二是推进SAP工程的组织实施。提高公司在财务和流程管理的综合管控能力。三是完善客户呼叫平台建设。在原来9个客户平台项目运行的基础上，在所有在管小区项目实现全覆盖。加强对客户平台的使用、维护和管理，定期对客户平台使用做出评估，规范员工礼貌用语，完善服务流程，满足客户服务诉求，实施对客户服务全过程的监控。
东湖物业接管罗山绿洲别墅提供物业服务
日前，东湖
物业正式接管罗山绿洲别墅，并与罗山绿洲别墅业主委员会签订了物业服务合同。罗山绿洲别墅位于上海市浦东新区康桥路1801号，占有18.88万平方米独栋别墅领地，坐镇罗山路国宾干道，极速直达浦东国际机场。美国原版空运佛罗里达田园亲水景观设计，天然河道环绕每户，私家码头享受落霞垂钓的浪漫洒脱。美国JWDA展现纯美建筑理念，7米挑高大厅，超大景观主卧。
东湖物业拥有高档别墅物业服务的成功经验，并经历东湖集团中宾接待服务高规格礼遇的熏陶，在众多物业服务企业的竞标中一举夺魁，稳操胜券，担当起金牌物业管家的角色，为业主提供个性化的贴身服务，彰显尊贵身份。目前，东湖物业罗山绿洲别墅管理处服务团队正式进驻，全方位的物业服务全面铺开，东湖物业将以“上善若水、以人为本”的服务理念为引领，恪守“业主利益第一、用户满意第一、公司品质第一”的服务宗旨，竭力打造智慧小区服务平台，为业主提供温馨、周到、满意、超值的物业服务，满足业主生活多样化需求，构筑罗山绿洲别墅幸福社区新样本。
认真贯彻集团安全会议精神 坚守安全生产“红线”
构建“提高防范意识、注重隐患排查、加强对标管理、突出工作重点、抓好整改落实”机制
为认真贯彻集团安全会议精神，切实抓好公司各项安全措施落实，东湖物业采取“五项”措施，构建“提高防范意识、注重隐患排查、加强对标管理、突出工作重点、抓好整改落实”保障机制，进一步部署加强公司2015年安全工作。
一、提高防范意识，加强对所管项目人员密集场所的管理。例如外滩观光隧道、张江传奇广场、长宁区图书馆、苏州展览馆、太仓图博中心等，项目管理处要特别重视加强安全防范工作，对存在事故隐患的人员聚集的大型活动要主动向所在项目的主管领导汇报，要加强对人流聚集活动的安全预判、风险防控和组织引导，强化安全管理职能，以实实在在做好安全防范工作作为各项工作的底线，确保人民群众的生命财产安全。
二、注重隐患排查，对所管项目的消防设备设施，项目管理处要进一步加强安全自查的检查力度，确保消防设备设施的完好率达到100%，不存在瑕疵或者任何缺陷。
三、加强对标管理，严禁春节、长假期间装修施工。对所管项目的装修施工现场，凡属于物业管理范围的或者代管范围的，项目管理处要进一步加强装修施工现场安全管理的力度，签订《装修管理协议书》和《安全责任协议书》，严禁施工人员在施工现场吸烟，严禁施工人员在施工现场住宿，严禁施工人员未经审批或者无电焊操作证在施工现场擅自动用明火，严禁施工人员在未采取防火等安全防范措施的情况下动用明火，装修施工单位在施工现场动用明火时，所在项目管理处要派专人在施工现场实施监督，确保施工现场始终处于可控的安全状态。2015年春节长假期间严禁施工，确保施工现场安全可控。
四、突出工作重点，加强对所管项目的电梯特种设备的管理。维保单位在实施电梯维修保养时，所在项目管理处要派专人（电梯安全管理人员）到现场并按照电梯维保的安全规范要求严格监督，确保电梯在维修保养时安全可控，以规避有可能发生的意外事件，保障电梯维保人员和需要乘用电梯人员的生命财产安全。
五、抓好整改落实，对所管项目的监控摄像设备设施，项目管理处要进一步严格按照上海市公安局技防办公室出台的技防文件的要求执行，对超过使用期限的已经损坏的监控摄像系统零配件或者监控显示屏无法正常显示图像的，维保方能够修复的，要督促维保方抓紧修复，以确保技防设备设施的完好率达到100%。
各项目管理处要进行全面排查，特别是要检查人员密集场所的安全防范情况，全面掌控本项目安全防范的薄弱环节并加以整改修复。对存在事故隐患的人员聚集的大型活动要采取有效措施加以疏导，要加强对人流聚集活动场所的安全预判、人流聚集活动场所的风险防控和组织引导，要强化项目管理处的组织和安全管理职能，对包括应急装备、应急人员、应急预案等情况实施再检查、再熟悉、再确认，以确保所在项目安全可控。项目管理处要严格执行“有事即报”制度，筑守物业服务各项工作的安全底线，力争实现安全责任全面覆盖，确保东湖物业一方平安。
上海东湖物业再获2014年上海市名牌
日前，上海市名牌推荐委员会通告，公布了2014年度上海名牌产品/服务/明日之星推荐名单。继2009年首次获得上海名牌后（有效周期为2年），上海东湖物业管理服务再次荣获2014年度上海名牌（服务类）。
近年来，上海东湖物业大力推进品牌建设，以追求卓越的精神，着力打造物业管理服务高端集成服务商的企业愿景，积极服务上海物业行业“创新驱动、转型发展”的大局，为业主（用户）提供了优质高效的物业管理和服务，受到业界与社会的广泛赞誉，成为上海市物业管理行业为数不多同时拥有上海名牌、上海著名商标两项荣誉的现代物业服务企业。
增强安全意识 提高防范能力
——江临天下举行青少年寒假安全知识讲座
2015年
寒假已来临，为了进一步加强对青少年的安全教育，促进广大青少年健康成长，使青少年度过一个安全、愉快、有意义的寒假,2月2日上午,江临天下小区组织青少年开展了一场安全教育讲座。讲座内容涉及居家安全、外出安全。在讲授中，工作人员向青少年讲解了假期应注意的安全问题，特别是交通事故，在马路上更要遵守交通规则，谨防交通事故的发生。社工还给参与活动的学生发放了防火、防盗的宣传资料，还告诫学生们要远离网吧、远离不良嗜好，不赌博、不吸食毒品、不看不健康的出版物；未成年人不吸烟、不饮酒。
工作人员在讲授的同时还与孩子们进行交流互动，向孩子们提问，增强了教育的生动性、趣味性和有效性。
通过此次知识讲座的宣传和一桩桩事例，增强了青少年的安全防范意识，提高了青少年的自我保护能力。同学们纷纷表示，要以自己的实际行动，增强自己的安全防范意识，从自身做起，过一个“安全、健康、有益、充实、愉快”的寒假。¤江临天下管理处
今夜，
我只为你守候
农历大年初一，印象欧洲城的住户沉浸在羊年新春的喜庆之中，此起彼伏的烟花爆竹声在小区上空响彻通宵。印象欧洲城作为羊年春节被确认为可以燃放爆竹的区域，燃放烟花产生大量的碎屑和杂物。为确保服务区域的安全，东湖物业工作人员通宵达旦，坚守岗位。
2月19日凌晨，空气中仍弥留着未能及时散去的火药味，守候了一整夜的东湖物业保安人员顾不上值守的疲劳，趁天还没亮，就投入到小区烟花爆竹垃圾的清扫中。6点30分，东湖物业的保洁员工也早早来到现场，按照各自分工加入到清扫队伍行列。
经过物业人约五个小时的连续奋战，截止上午9点整，整个小区的卫生清扫工作全部完毕，印象欧洲城以崭新风姿，重新焕发出喜迎新春的端庄、质朴与典雅。
设备有隐患 我们来解决
罗山绿洲别墅管理处以业主满意为宗旨根治遗留顽症
罗山绿洲别墅项目，是我公司于2015年1月31日刚承接的一个高档住宅物业项目，也是住宅事业部成立以来全盘接手的首个物业管理项目。由于该项目从2003年11月份交付入住至今，已有10多年时间，所有设备设施陈旧，线路故障率高，设施设备维修保养不到位；技防设施处于瘫痪状态；加上前物业单位已经历二轮的更替，基础资料严重缺损。另外，本次的物业交接，上家物业与小区业委会存在严重经济利益分歧，导致本此新老物业交接工作受到严重困阻。依据公司领导对本项目质量管理要求的定位，如何按照“管家式服务模式”打造好这个已经历物业管理“第三手”的老盘物业，既是崭新的课题，又是对我们这个新组建的管理处整个团队提出的一个严峻考验。项目经理严育新带领管理处的整个团队，在公司领导及其他兄弟单位的支持下，团结一致，克服困难，逐一将难题予以化解。就拿解决小区卫星电视问题，窥见一斑。
“小区卫星电视一直处于瘫痪状态”，管理处接管小区不久，部分业主就向严经理反映了这一问题。临近春节，对于一个没有有线电视系统的小区，公共卫星电视系统是小区业主收视电视节目的主要途径。且对于传统的中国人，春节的电视节目收看是体现“中国年味”的重要一环，管理处深知“此问题不容忽视”。但小区的原维修单位上家物业未予配合衔接移交，又恰逢年末，此时找专业人员来维修卫星电视十分困难。严经理还是一次又一次地联系上家物业领导，不辞辛劳地联系到了原来的卫星电视维修人员。2月12日，维修人员到小区查看了卫星机房后，发现机房原有的六台卫星接收机设备均需更换。管理处及时向小区业委会进行了汇报，在获得业委会书面认可的情况下，由原维保单位实施了机房设备更新工作。小区大部分业主的卫星电视接受问题获得解决，但小区有部分业户家，卫星电视还是没能接收到，经进一步检查发现，小区原埋设的卫星电缆线，有2个区段电缆线存在短路问题，需要更换后解决。由于电缆故障是隐蔽项目，此项更换涉及的工作量和费用较大，维修工程也难以在节前实施。经与业委会汇报，同意在节后解决。然而，小区12号业主对此不满，声称：“不管什么原因，节日里如没有电视节目收看，他就拒交物业费。因为，老人从老家来沪过年，没有电视一定令人“烦恼”。无论如何要管理处在节前解决帮他消除这一烦恼问题。为了解决业主这一“烦恼”，管理处前台管家俞珉同志，积极想方设法为这户业主排除“烦恼”，提出了一个采用网络端安装“天猫魔盒网络机顶盒”来解决的建议。于是，他放弃休假，上午在家把自已家里的一台“天猫魔盒网络机顶盒”重新装配调试，下午带上这台“机 的这一后顾之忧，受到业主的称赞。
对于这个刚接手的小区，尽管面临许多的问题，新问题解决了，还会有更多的问题出现，但是，管理处这个新组建的团队将始终以公司“业主利益第一，用户满意第一，公司品质第一”为服务宗旨，竭尽全力为小区业主提供优质服务，积极依靠公司领导和职能部门的支持与帮助，带领全体员工，坚持“上善若水、以人为本”的服务理念，克服目前的暂时困难，共度难关，想业主所想、急业主所急、谋业主所需，出色地完成业主赋予我们的重任，打造罗山绿洲别墅新“绿洲”。从管理处入驻以来推行的一项项务实的措施，一件件贴地而行的举动，一笔笔温暖业主的所作所为……可以清晰地看到，管理处在打造罗山别墅“管家式服务模式”的征途上，正捧着一份沉甸甸的答卷迈进崭新的开始。◊罗山绿洲别墅管理处 陈学东
建章立制抓安全保施工质量
苦战九个月大楼旧貌换新颜
自2014年4月起，黄兴大楼
开始了为期9个月的外墙修缮改造工程，现施工已进入竣工验收阶段。施工期间，大楼搭建脚手架，楼内员工还要正常上下班，紧张的施工任务给大楼的正常运行以及物业管理工作带来了严峻挑战。
在9个月的施工期间，管理处将“施工安全”作为工作重中之重。一是规范管理：根据外墙修缮施工的特点，制定相关现场施工管理的规章制度，经业主方认可后，做到有章可循。二是加强现场检查：管理处定期及不定期检查相结合，对施工现场进行检查，对违反规章的行为进行劝阻或责令整改。三是加派人手：加派保安人员，对施工现场加强巡查，专人配合施工，开启办公区域门禁等。增加保洁人员，施工方到哪个楼层施工，保洁人员随时跟进，最大限度地减少了施工对大楼内上班工作人员的影响。
大楼外墙修缮施工临近尾声，由于管理处实施多头并举的严格监管措施，在整个施工阶段未发生一起安全事故、治安案件，确保了大楼内秩序井然。修缮后的黄兴大楼正以崭新的面貌笑迎每一位在大楼工作的员工与顾客。◊黄兴大楼管理处办公室
【业务外包与集中采购】
编者按：近年来，业务外包这一物业服务方法越来越受到业主方和物业管理企业的重视。许多业主、物业管理企业都不同程度地将专项服务业务委托给更加专业性的第三方服务企业。最初的业务外包仅仅涉及由物业公司管理的专用设备维修保养等领域，随着物业服务专业化的分工，服务外包已经拓展到物业管理所涵盖的保安服务和保洁服务等领域。物业外包实质是更专业化、更细化的分工，是外包双方间的一种协作,是现阶段乃至今后很多企业必走的发展趋势。为便于大家更好地了解物业服务外包的概念、知识体系和运用成果，结合公司近几年来推行业务外包的实践，认真总结其中的经验与成果，加快推进公司外包业务进程，本报自本期始，将开辟“物业服务业务外包”专栏，与大家一起分享“物业外包”与“集中采购”等方面的相关业务知识、案例解读和经验成果。热忱欢迎广大热心读者来信、来稿积极参与讨论。
加快资源整合，推进服务外包
贺原
服务外包是伴随着技术革命、管理理念的创新和加工方式的转变而兴起的一个新兴产业。李风总经理曾就分包的意义有一段恰如其分的比喻：世界著名的苹果手机除了设计中的核心知识产权外，所有元器件都是由不同的分包商完成，最终组合而成的苹果产品可以创造远超出自身成本的巨大价值。
苹果的竞争优势之一，在于其研发战略，而并非有形的机身和元器件。即定位于无形的用户体验和创造新的需求，在于产品设计和操作系统。即产品价值创造依赖于无形的设计与软件，而非硬件，不需大量投资专门资产制造核心零部件。由于研发战略的成功实施，苹果公司在制定生产战略时选择完全外包，不仅控制了产品硬件的投入成本，更避免了自制的风险和劣势。
譬如，苹果手机的屏幕由夏普生产，处理器由三星生产，内存、电池、摄像机都在中国生产和组装，都没有核心技术可言。换言之，供应商都不是苹果的唯一选择，这就削弱了供应商与苹果讨价还价的能力，苹果以大量订单为筹码压低供应商的供货价。这点极为重要，因为与富士康这些零部件制造组装供应商相比，苹果很难把零部件制造成本降低到一个更低的水平。于是，将分包商的专业、成本优势，完全替代自身劣势。
苹果管理所有供应商的原则之一，就是所有元器件都必须由苹果全程参与、完全控制。这样做的好处既可以控制产品的标准和质量，又可以控制其成本，升级不升价，给消费者带来了一个强烈的信息：产品升级后，你享受到了一款性能更好的苹果设备，但你却不必为此付出更高的价格。这种通过有效分包管理所获得的颇具信价比的产品和服务，将获得不可替代的竞争优势。
综上所述，该案例从三个层面高度概括了产品及服务外包的优势要素和意义。那么什么才是东湖物业分包战略的目的和意义呢？
1. 分包的实质是什么？
东湖物业的分包实质其实是劳动力外包，而非业务和管理的外包。这和以往的劳务派遣是一个道理。也就是说，以往劳务派遣的用工性质，只是通过分包公司获得我们所需要的保安、保洁等劳动力资源，这些员工通过外包进入东湖物业后，他们的制服、标识均是东湖物业，同时接受东湖物业的企业文化影响以及服务标准、规范的管理。分包前，业主方与物业管理公司直接发生服务委托关系；作业层的相关工种分包后，这种原有委托关系没有丝毫变化。也就说，分包只是用工形式上的外包，即人员隶属关系与原先的不同而已，东湖物业并没有将专业性质的工作以及整体的管理完全交由这些分包公司负责。
2. 为什么要分包？分包的目的和意义何在？
近年来，由于劳动力成本持续提高，物业管理成本状况持续攀升，加之经济状况较为低迷，使东湖物业的许多物业管理项目面临很大的谈判压力。由于政府背景的国有企业在应对国家劳动力用工的政策的灵活性对策略显不足，许多风险无法直接规避，因此选择劳动力分包，不失为一种行之有效的应对措施。分包的意义有以下三方面：
1) 分包有助于将物业管理的用工成本相对固定，确保业主方的物业管理费用的效用最大化。由于专业分包公司
2) 分包可以使作业层的员工的收入得到有效的保证，从而使一线员工得到更多的实惠，降低由于薪酬较低而导致的劳动力流失。
3) 分包可以提高人员招聘效率，完善的分包管理可以进一步提高员工培训效果，并在某些方面深入提升该项工种的专业化管理水平。
4) 进一步凸显分包项目间的资源共享优势。
3. 分包管理中的难点问题如何解决？
很多项目经理存在认识上的误区和偏差。有的认为：分包出去后，责任就属于分包公司了，好与不好与自己无关；既然可以由物业管理公司将保安、保洁分包出去，为何业主自己不能分包？这样还可以降低税收以及管理费，以及付给物业管理公司的酬金；基础工种包出去之后，分包公司不听指挥，得过且过，项目如何保证物业管理质量标准的要求？还有
现代社会，各行各业，各种产品与服务都在通过在不同层面、细分环节的专业分包，使术有专攻的供应链组成的子系统，经集成商统一协调、有效融合，按标准、规则形成系统化的整体产品和服务。
对物业管理而言，分包不仅是应对招人难、用人风险的无奈之举，更是以长远和睿智的价值创造思维所采取的积极举措。物业管理保安、保洁等分包，不单纯是将专业层面、单一工种分出去，更重要的是将这些具有不同专业特性的工种通过分包，组合成为新的协调统一的服务系统。它与自管一样，保安员、保洁员既要履行安全保卫和保洁作业职责，又要同时兼顾值守区域设施、环境、客户评价状态的监控和管理，任何具有专业特性的单一工种都必须基于整体管理目标，执行各自的管理和作业流程，这便是物业管理集成商的作用和意义。
项目经理必须懂得，集成商不是将各种专业队伍简单组合，而是最大程度地围绕客户核心业务，通过系统化的服务定制，将不同专业层面、业务特性的分包商通过作为集成商的东湖物业标准化、流程化的预见性的管理，组成一个协调统一的有机整体——以东湖物业的品牌，与业主方的单一接触点，给予客户完整的系统化服务，集成商的品牌、责任、质量均无任何打折，而价值创新的作用显而易见。
4. 怎样逐步分包？
公司领导在分包问题上的态度是明确且高度统一的。无论从分包的意义、作用以及对劳动力资源现状乃至今后的预期，分包必是大势所趋。实现优质、高效和具高度性价比的分包，是东湖物业应对市场激烈竞争的重要战略之一，这绝不会因为目前遇到暂时的困难或阻力而有丝毫动摇。我们必须充满紧迫感，按照时间节点的要求，统一思想，认真规划，完善措施，强化执行。
在分包的具体操作上，相关职能部门要与项目共同协作，积极配合，进一步摸底，深入探究各种可能遇到的实际问题，拿出切实可行，可应对各种复杂情况的预案，扎实、稳步、又好又快地推动公司的分包进程。
东湖物业的集中采购工作已开展多年，实事求是地说，工作推进力度和成效并不尽如人意。集中采购的推进状况，体现着公司团队管理的向心力和执行力，反映着从项目经理到操作层对分包的目的认识不足。公司集中管控力度不足，对项目的支撑、服务意识缺乏，更直接暴露了管理机制与经营规模的矛盾。此处提及的管理机制问题，指的是项目授权机制，执行制度、规则、纪律的氛围，以及包括采购归口管理部门在内的各个职能部门自身存在的诸多弊病。
有鉴于此，采购归口管理部门将本着刻不容缓的使命感，制定具体的推进方案和时间表，今年要重点推动下列工作：
1. 根据公司目前需要，从对项目管理进一步支撑的角度，界定集中采购的范围，根据计划与步骤，最大程度地实现采购的集中管理。今年要在总结往年保安、保洁分包采购经验得失的基础上，以凸显设施设备核心竞争力为目标，将工程维护保养的服务分包纳入真正意义的集中采购。
2. 必须制定和完善旨在达到合理性要求的一系列采购流程和规章制度，强化执行力度，体现采购合理性以及性价比优先的原则。通过建立和完善公司、项目对合格供应商的比选、谈判及合同管理、供应商考核等各个环节的操作流程，对个别依然沿用非合格供应商的情况进行调查摸底，在逐步优化合格供应商队伍的同时，进一步杜绝漠视制度的采购行为。
3. 采购归口部门要更为紧密地配合公司信息化发展的需要，尝试应用集中采购管理系统软件平台，借助可追溯的相对固化的流程载体，为执行制度扫清障碍，提升效率。
东湖物业的可持续发展，管理骨干的可持续激励，要求我们下决心冲破阻力，稳步、有效地推进集中采购，这既是二十年发展至今面临竞争态势的不二之选，更是企业内在治理格局变化对企业变革的必然要求。只有真正建立、健全公司整体性的规章制度和管理流程，不断营造执行制度、规则、纪律的氛围，我们才能通过管理机制的创新，打造更新、更强的价值创造力。(作者系上海东湖物业管理有限公司副总经理)
专业化分包是降低运作成本、保障物业服务企业健康发展的重要途径
作为一个新兴行业，经过三十多年的发展，我国物业管理的模式也逐渐从起初的“大而全”、“小而全”向专业化过渡，很多业务逐渐被外包出去交由专业公司来完成。业务外包又称资源外取，是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务，以外加工方式发包给专业的、高效的产品（服务）提供商，以充分利用公司外部最优秀的专业化资源，从而降低成本提高效率，目的是增强企业自身的竞争力。
在中国房地产行业逐渐走向商品化、市场化的过程中，如何规范物业服务公司专业化分工，日益受到各方面的关注与重视。在这方面，世界其他国家的做法和经验值得借鉴。
例如，香港相当多的物业管理公司只有行政管理人员，公司的几个物业人员便能管理好一个项目，主要原因就在于有清洁、保安、工程维修、绿化保养、停车场管理、会所管理、服务公寓管理等专业公司。在工程维修方面还派出空调、电梯专业公司。只需要一两个通过严格考试选出的高级主管人员管理某个住宅小区，住宅小区具体的服务项目则分包给上述专业公司，物业管理公司只需检查、控制专业公司。不管公营或私营房屋的管理服务前线工作，实际上是由众多专业项目公司作为分包商而进行和实现的。
美国物业管理公司的管理，一般以一名或多名CPM（注册物业经理）为核心，其他人员围绕其展开工作，一般规模不大。物业管理公司一般也只负责整个住宅小区的整体管理，具体服务内容由业主委员会征求业主意愿后决定，物业管理服务的日常事务主要通过专业化分包方式，有物业管理公司聘请专业的清洁、绿化、设备维修等专业服务公司承担，公司起一个总调度和负总责的作用。
新加坡：由房地产商开发，主要用以出售的公寓式住宅，统称为“共管公寓”，“共管公寓”由政府和私人开发商共同经营、共同管理。一般新的小区前两年内由发展商自己管理，两年后才聘请专门的物业服务公司管理。住户入住新区之初，环境配套及工程质量导致的问题可能较多，由发展商自行解决处理会更直接、具体，能够避免很多纠纷和矛盾。两年磨合期过后，业主委员会选聘物业服务公司，物业管理采取分别承包的方法，选择合适的专业公司来承担公寓的维修和清洁等专项服务，公司则只直接负责设施、秩序维护员管理及住户的日常投诉。由于社会专业化程度高、分工明确，物业管理处能够腾出更多的时间和精力，开展促进邻里友好、倾听居民意见等活动，形成了居民和小区管理者皆大欢喜的共赢局面。
比利时：从事住宅物业管理和服务的公司很多，市场竞争非常激烈，为了减少成本、降低消耗，多数物业服务公司并不配备属于自己的清洁、绿化、安全、水电维修等专业人员，而是在服务市场上选择专业公司建立合作关系或签订服务合同，以保证物业服务的时效性与高质量，其好处是让管理住宅物业的物业服务公司在经营活动中节省了大量日常开支。
从以上情况可以看出，物业管理专业分包服务在国际上已经是比较普遍的形式，同时，其涵盖以下优点：
1、通过业务外包可降低成本。由于专业化分工所带来的高效率，这些公司通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理公司经营高得多的经营效率，从而能够以优质低价为物业管理公司提供服务，帮助其降低成本。目前我国的物业管理公司多数还是采用“小而全”的模式，容易形成成本压力。通过业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少。因此业务外包可以有效降低成本，增加企业的利润。
2、业务外包可提高服务质量。专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高产品质量、服务质量。专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式，同时会按当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，按照规范的现代管理方式运作，这必将大大加强小区（大厦）的治安防患能力，提高广大业主的舒适感和安全感。
3、业务外包可补充人才的不足及增加服务项目。消费的多元化和业主生活环境的差异性导致了业主需求的复杂化和差异化。多元化的服务需求对物业管理提出了更高的要求，靠企业本身所生产的服务产品及企业的现有人员是不可能全面满足业主的要求，这种矛盾在“小而全”的管理模式下是不可能得到解决，只有通过业务外包才能解决这类问题。
4、业务外包使管理相对简单化。物业公司通过专项业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中脱离出来，成为物业管理的组织者、监督者和协调者。物业公司不再向业主提供有形服务，而是提供间接服务、人文服务，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务，这样物业公司的职能变得更为单一，组织结构也变得更为简化，编制大幅缩减，从业人员也更专业。
外包给专业公司使各项服务内容趋于极致，并使成本费用降至最低，从而让消费者、物业公司、专业公司都成为赢家。同时物业公司通过业务外包而能抽出身来，站在专业公司和消费者之间，对服务做出客观评价，良性的互动和评价机制会使服务更加完美，而最大的受益者将是消费者。◊采购
迎春畅想曲
秦中谦
岁月悠悠，四季轮回，如云的征帆正呼应着春天的到来。褪去了夏日的狂燥，经过了秋风的萧瑟，捱过了冬季的凛冽，终于迎来了春天，滚滚的春雷和怡人的春风带来了春的昭示，一幅幅让春天那支神来之笔勾勒出的美妙图案把我们带进新的一年。
初春的风，嘘着絮语，几许温柔，几许浪漫，几许缠绵，轻轻吹拂着高山、江河、草原、森林、田野、小溪，生出一派郁郁葱葱、姹紫嫣红的风光。浩浩荡荡的候鸟群纷纷北飞，一路燕语莺声，到处传播春的信息。冰封的江河在春的召唤下，恢复了往日奔流不息的能量。春风轻吹，春云舒展，看一抹红雾，辨不出是梅蕊还是桃苞？春雨濛濛，春山叠翠，听一片歌声，分不清是山歌还是渔调？如诗行里的一样美丽多姿，象童话般的憧憬令人心驰神往。
春来了，它使原野妩媚，高山苍翠；使万物争荣，群芳竞秀；它让江河奔腾，百舸争流；让耕牛奋蹄于复苏的田野；让鸟儿在花红柳绿中尽情戏嘻欢歌。春天是最富有的季节，百花齐放，万紫千红；山明水秀，鸟语花香；有和煦温暖的阳光，有春色无边的景致；还有大自然对它的慷慨与宠爱；人们对它的钟情和向往。春天也是充满感情的季节，它如火一样热烈奔放；似水一般风情万种；如美酒一样干冽香醇；似清泉一般沁人心脾。
春天用它多情的手温柔地抚摸着万物。煦日映照，残雪消了；微风轻拂，柳丝绿了；细雨滋润，草木荣了；轻雷呼唤，蛰虫醒了。春天的明媚，扫除了冬的暗淡；春天的生动，打破了冬的死寂；春天的新颖，取代了冬的陈旧；春天的旺盛，荡涤了冬的衰败。丝丝的绿，终于连成一片葱郁的碧云；点点的红，化汇作一天绚丽的绯霞。满目都是色彩缤纷的世界。从新掀开的黑油油的沃土里，生长着夏天的碧玉、秋天的黄金；从钻出石缝中鹅黄色的幼芽尖上，成长着参天的栋梁，傲雪的青松。
夏天代表成熟，秋天象征收获，冬天意味积蓄，春天就是理想和希望。春天闪烁着光彩，展现着美好，象征着未来。春之景，春之声，春之情，给人们的是无尽的遐想和期待。让人们激发热情与灵感，用勤劳和智慧，在春天的日子里擎起巨椽，用浓墨重彩描绘一年理想的蓝图。
君临海举行新春暖心系列活动
春节是中国人最为重视的传统佳节，享受团圆、分享幸福是每一个人的期盼。为丰富神州半岛君临海业主（住户）春节期间的娱乐文化生活，东湖物业驻海南君临海分公司于2月16日（农历十二月二十八日)～2月22日（初四）举行了“新春暖心八步曲”系列活动。在整个活动期间，对联派对、包饺子比赛、Mini高尔夫球比赛、斗地主比赛、象棋比赛、麻将比赛、乒乓球比赛、卡拉OK大奖赛轮番上演，营造了君临海社区温馨祥和的节日气氛。
东湖物业君临海管理处提供的金牌贴心管家服务，让神州半岛君临海这个大家庭来自祖国四面八方的业主（住户）在羊年春节里收获了更多的祝福，感受到更多的幸福。
睦邻友好一家亲
欢欢喜喜闹元宵
——张江汤臣豪园四期举行元宵节活动
热闹、红火
的农历春节刚过，农历正月十五元宵节又即将到来。为丰富社区居民的精神文化生活，更好的弘扬中华优秀传统文化，感受春节里闹元宵的欢乐气氛，3月3日下午， 由物业和晨晖路、藿香路、科苑路三个居委成立的张江汤臣豪园互动社区在元霄节到来之际，为社区的居民朋友们献上了一场以“睦邻友好一家亲、欢欢喜喜闹元宵”为主题的文艺联欢会。
活动首先在各门岗由小区居民志愿者为小区居民送上热腾腾的汤圆，社区文艺爱好者们在二期广场演出了自编自排的舞蹈、戏曲、歌曲等精彩的节目引来在场居民的阵阵掌声。物业和居委会联合策划，准备了几组增进居民相互沟通的小游戏如拷贝不走样、歌曲接龙等节目，整个活动一片欢笑声。最后，由居委会工作人员们演唱的合唱《明天会更好》更是唱出了在场所有人员的心声。
此次活动，为居民营造了一个温馨、欢乐、祥和的节日氛围，大家一起吃汤圆玩游戏。不仅达到了庆祝中国传统节日和学习中国传统文化的目的，更加强居民之间的沟通。◊张江汤臣豪园四期管理处 陈蕾
年，一种努力理想化的生活
李国梁
对于中国
人来说，年是一种努力理想化的生活。
过年时，无论衣食住行，言语行为，生活的一切，无不充溢着年的意味。且不说鞭炮、春联、福字、年画等这些年的专有物事。瓶子=平安，全鱼=富裕，马蜂与猴=封候加官……生活中的一切形象，都用来图解理想。
站在旧年的终点，面对新的未知的生活。人人都忙着这样的愿望：祈盼福气与惧怕灾祸，于是“年文化心理”表现得简练又明确，便是驱邪降福。喜庆、吉祥、平安、团圆、长寿等吉语便由此而生。无处没有这些语言，无处不见这些吉祥图案，营造出浓浓的环境与氛围。构成了庞大、深厚、高密度的年文化。
年是自然的，年文化是人为的，是经过精心安排的。比方说，年前一切筹备的目的都是为了家庭，人也往家里奔，除夕团圆饭是年的最高潮。过了年，拜年从家庭内部开始，到亲戚、再到朋友逐步走向社会。到了正月十五闹元宵，就纯属社会活动了。年的行为趋势是以家庭为核心，反映了对家庭幸福的期望。
年文化有着自己特有的内涵，从生活中寻找合适的载体。拿物品来说，苹果代表平安，成为走红的礼品，梨与“离”谐音，便被冷落一旁。年糕可以用来表示高高兴兴，几乎成了年的专利品，而鞋子与“邪”字谐音，便在人们口中尽量避免提及，故而年文化十分鲜明。
中国人对生活的态度十分有趣，比如闹水的龙和吃人的虎都很凶恶，但在中国的民间，龙的形象并不可怕，反而要去耍龙灯，人龙一团，喜庆热闹。老虎的形象也不残暴，反被描绘得雄壮威武，憨态可爱，虎鞋、虎帽也就跑到孩子身上。通过这种理想方式，生活得可亲可爱，这也是过年时，我们对生活一种十分特别又美好的感觉。
一代代中国人对年文化的不断强化，成为中国人巨大亲和力和凝聚力之所在。◊张江大厦管理处
蔬菜排毒法
人人都需要
一、 海带功效：降低胆固醇、排除放射性物质海带中含有一种叫硫酸多糖的物质，能清除附着在血管壁上的胆固醇，使胆固醇保持正常含量。海带中的褐藻胶因含水率高，在肠内能形成凝胶状物质，有助于排除毒素物质，阻止人体吸收铅、镉等重金属，排除体内放射性元素，同时有助于治疗动脉硬化，并可防止便秘和肠癌的发生。海带中还含有大量的碘，可以刺激垂体，使女性体内雌激素水平降低、卵巢机能恢复正常，消除乳腺增生的隐患。
二、黑木耳功效：消除血液热毒木耳因生长在潮湿阴凉的环境中，中医学认为它具有补气活血、凉血滋润的作用，能够消除血液里的热毒。黑木耳中的植物胶质有较强的吸附力，可将残留在人体消化系统内的杂质排出体外，起到清胃涤肠的作用。黑木耳对体内难以消化的谷壳、木渣、沙子、金属屑等具有溶解作用，对胆结石、肾结石等也有化解功能。黑木耳还能减少血液凝块，预防血栓病的发生。
三、绿豆功效：解百毒中医认为绿豆可解百毒，能帮助体内毒物的排泄，促进机体的正常代谢。绿豆可解酒毒、野菌毒、砒霜毒、有机磷农药毒、铅毒、丹石毒、鼠药毒等。绿豆还含有降血压及降血脂的成分。取食绿豆芽，可治疗因缺乏维生素A引起的夜盲症、缺乏维生素B2引起的舌疮口炎及阴囊炎、缺乏维生素C引起的坏血病等。绿豆芽脱下的豆皮名为绿豆衣，有清热解毒、明目退翳之功。
四、胡萝卜功效：降低体内汞浓度胡萝卜是有效的解毒食物，与体内的汞离子结合之后，能有效降低血液中汞离子的浓度，加速体内汞离子的排出。胡萝卜中所含的琥珀酸钾，有助于防止血管硬化、降低胆固醇。胡萝卜中所含的胡萝卜素可清除导致人体衰老的自由基，所含的B族维生素和维生素C等营养成分也有润肤、抗衰老的作用。女性进食胡萝卜还可降低卵巢癌的发病率。
五、大蒜功效：降低体内铅浓度大蒜中含有的辣素，其杀菌能力可达到青霉素的1/10，可以起到预防流感、防止伤口感染、治疗感染性疾病和驱虫的作用。大蒜中所含的大蒜素，可与铅结合成为无毒的化合物，能有效防治铅中毒。大蒜具有降血脂及预防冠心病和动脉硬化的作用，并可防止血栓的形成。大蒜还能提高肝脏的解毒功能，阻断亚硝胺致癌物质的合成。
六、南瓜功效：除体内重金属及农药吃南瓜可以有效地防治高血压、胆结石、糖尿病以及其它肝肾病变，帮助肝、肾功能减弱患者提高细胞再生能力。南瓜中富含的果胶，可以延缓肠道对糖和脂质的吸收，还可以清除体内重金属和部分农药，故有防癌防毒的作用；南瓜中富含的钴是合成胰岛素必需的微量元素。南瓜还能消除致癌物质亚硝酸胺的突变作用。
君临海举行迎新春系列活动