东湖物业世博行政中心16号楼
采取五条措施从容应对世博大客流
目前世博临近尾声，大客流如期而至，东湖物业世博行政中心16号楼贵宾通道从常态的每日接待贵宾团队40多批次，贵宾人数500人次一下飚升到每日接待团队300多批次，贵宾人数达5000人次以上。
自10月份以来，贵宾通道已接待党和国家领导人、外国元首及政要、各省市领导和社会各界名流等无以计数。加之全国劳模、巾帼英雄、奥运冠军、汶川、玉树地震灾区幸存者代表、红十字基金会、特殊儿童等团队纷至沓来，他们的特殊需求与服务给接待工作带来的难度和压力超乎想象，为此，世博行政中心16号楼采取五条措施：
一、确保特殊器材、物品（轮椅、药品等）足量，各项防护措施到位。
二、精选具有特殊护理技能的服务人员充实到接待最前沿。
三、备足贵宾、特殊客人所需的进园用品（瓶装水、伞具等）。
四、成立特殊应急服务小分队，以应对可能发生的突发事件。
五、确保通道安全设施和安检设备随时处于良好状态，为贵宾进园提供高效、快捷通道。
市委接待办主任、东湖集团党委书记鲁毛姑
率集团考核组考核公司领导2008年度工作
李风、王世明、沈浩、祝玉存、刘兵向集团考核组报告工作并述职
集团考核组于2008年12月24日在东湖宾馆对公司领导班子2008年工作进行考核。市委接待办主任、东湖集团党委书记鲁毛姑听取公司领导班子成员李风、王世明、沈浩、祝玉存、刘兵的工作报告和各自履行职责的情况。集团副总经理朱刚，集团党委副书记、副总经理陆浩东也参加了对公司领导班子成员的考核会议。集团机关职能部门负责人参加考核指导。
按照集团考核组要求，公司有20名项目经理和20名群众代表也参加了集团对公司班子成员的考核会议，一起听取公司领导班子成员的工作汇报和个人述职。
公司总经理李风报告了2008年公司在经营、物业管理服务、市场拓展、安全管理、创优工作、制度建设、诚信承诺、创建名牌企业和著名商标、员工教育培训、以科学发展观提升综合实力和保持办公楼高端管理行业领先等工作情况。汇报了2009年度工作打算。
公司党总支书记、副总经理王世明报告了公司以落实科学发展观加强党建工作和党风廉政建设、分管品质管理、工会和共青团工作，以及分管《东湖物业》报工作情况。
公司副总经理沈浩报告了兼管永新大厦和张江创新园两个项目的工作情况，以及做好公司在张江园区物业管理的联络与协调工作情况。
公司副总经理祝玉存报告了兼管庆余宾馆、市委政法大楼工程改造物业管理施工现场的管理、协调和前期物业管理工作情况。
公司副总经理刘兵报告了分管公司管理部和人力资源部工作的情况以及协助总经理完成其他工作的情况。
集团考核组在听取公司班子成员的工作汇报和述职后，发放了员工评议表，对公司领导班子成员2008年度的工作以无记名方式做出书面评价。
本报讯7月30日，公司和太仓市机管局就“太仓市大半泾地块项目（太仓市市级机关办公大楼）物业服务合同”举行了正式签约仪式。东湖集团副总经理朱刚出席。太仓市人大和机关事务管理局的有关领导出席签字仪式。公司总经理李风在“太仓市市级机关办公大楼物业服务合同”上签字。
太仓市大半泾地块项目（太仓市市级机关办公大楼）是一幢超大型的智能化办公行政大楼，主体建筑由6幢建筑组成，其中主楼1幢，副楼5幢。总建筑面积约16万平方米，最高层级为25层。建成后的大楼，是太仓市市委、市政府、市人大、市政协四大班子办公的场所。该项目智能化程度很高，是一幢现代化的政府办公大楼。
太仓市大半泾地块项目的物业服务自年初面向社会公开招标后，由于我公司办公楼管理的名牌效应，在数家实力雄厚的竞标企业中脱颖而出，一举获得了该项目的管理和服务。
公司接管该项目后，对于今后在太仓周边后续项目拓展也会产生积极影响。公司表示将全力以赴，把太仓市机关办公大楼打造成太仓市一颗物业品牌之星。
市场部 报道
集团领导陈根荣朱刚陆浩东出席东湖物业总经理李风在会上做交流发言
11月7日，秋高气爽，丹桂飘香。集团“迎世博、保安全”安康杯系列活动之‘119’消防演练工作推进会在上海市消防局5楼会议室隆重举行。
集团总经理陈根荣、副总经理朱刚出席会议。集团副总经理陆浩东主持会议。集团工会、机关职能部门负责人，各宾馆、子公司的负责人参加会议。东湖物业公司总经理李风在会上做交流发言。李风汇报了东湖物业公司开展“迎世博、保安全”安康杯系列活动的情况,介绍了我公司“安康杯”活动开展以来所做的工作和做法，并介绍了我公司今后进一步开展好“迎世博、保安全”安康杯系列活动的打算。
集团领导和与会人员还参观了上海市消防局电视监控中心，参观了消防博物馆，并观摩了东湖物业公司保安技能比赛。在观摩会后，集团党委副书记、副总经理陆浩东代表集团安全生产委员会发表讲话，他总结了前一阶段集团“安康杯”系列活动开展以来的工作，充分肯定了东湖物业在开展“安康杯”系列活动中取得的成绩和做法。他要求集团各单位，继续把“安康杯”活动扎实有效地开展好，为迎接2010年上海世博会、围绕“城市，让生活更美好”这一世博主题,为打造平安世博，创建集团安全、和谐、稳定的工作环境贡献力量。
李风出席上海银行大厦管理处表彰总结大会并强调
戒骄戒躁保持荣誉更进一步
敬业爱岗忠于职守创造卓越
沈浩、贺原参加 汪向东作总结
上海银行大厦管理处（2008——2009）年度先进表彰暨2009年终总结大会2月5日在社会主义学院尚苑宾馆举行。公司总经理李风出席并讲话，他高度肯定了大厦管理处在创建上海市优和国优所取得的成绩，他真诚希望上海银行大厦管理处再接再厉，戒骄戒躁，保持荣誉，更进一步；希望管理处员工珍惜荣誉，敬业爱岗，忠于职守，锐意进取，不断创造卓越；希望管理处关心、爱护员工，为员工职业生涯的设计和规划、为员工的进步与成长铺垫平台。
上海银行大厦管理处总经理汪向东做年度工作总结。
会上，表彰了2008—2009年度上海银行大厦管理处一批先进个人和班组。先进个人和班组代表在会上作了发言，介绍了各自争创先进的做法、体会与新年度工作的打算。在表彰总结大会后，还举行了一台丰富多彩的集“知识竞猜、游戏、表演”与一体的联谊活动。
公司副总经理沈浩、贺原也参加了上海银行大厦管理处召开的表彰与总结大会。
大楼管理处为VIP通道演练顺利举行提供强力保障
4月16日20时，世博局行政中心16号楼VIP通道举行快速通过综合演练。由武警部队警务责任组指挥组织的一支有720人的队伍，快速通过VIP通道口的综合演练在规定的时间内平稳举行。VIP实战演练旨在增强应对大客流和突发故障等应急情况的能力，确保大楼在世博运营时段的安全有序。
16号楼是世博会期间国家机关各部委有关领导和工作人员对世博会运营期间组织、指挥、协调与办公的场所。我公司于3月 28日入驻大楼，正式实施对楼宇的管理和服务。在短短的20多天时间里，大楼管理处就拿出了一套详细的、有针对性和可操作性的现场管理和服务方案，全方位地开展了服务工作。大楼管理处为了缓解因人力紧张、时间紧迫与工作任务繁重的多重压力，借助公司人事部门的支持与配合，实施了人员调用、招聘、培训、上岗和现场作业一条龙工作模式，以及关键技术岗位实行以老带新的办法，妥善化解了工作任务繁重与人员紧张的矛盾。把力量投入现场、把计划落实到现场、把问题解决的思路和设想摆在现场，通过合理布阵、条线分割、协同作战的联动与互助机制，大楼物业管理处员工不分白昼，夜以继日，发扬顽强拼搏的精神，确保了大楼在综合演练时投入正常运行。
东湖物业：“No.1”引发的联想
李风总经理拜访澳大利亚政府总代表
图为澳大利亚政府总代表萨琳德（Lyndall Sachs）女士（右1）、副总代表兼馆长彼特（Peter Sams）先生（右2）、在澳大利亚国家馆门口热情迎冒着酷暑登门拜访的李风（左2）一行
为了感谢澳大利亚对2010上海世博会的支持，为了增进上海物业人与客人之间的友谊，世博村“村长”、东湖物业总经理李风一行怀着真诚，冒着酷暑，专程前往澳大利亚国家馆拜访首个入住世博东湖公寓酒店的团队宾客——澳大利亚的朋友们。澳大利亚政府总代表萨琳德（Lyndall Sachs）女士、副总代表兼馆长彼特（Peter Sams）先生在澳大利亚国家馆门口热情欢迎时赞扬东湖物业“No.1”。
“No.1”是第一个、最好的、最棒的意思。面对如此评价，引发了笔者对“No.1”的联想与思考，更激励我们要为上海世博会的成功、精彩、难忘，用心一点，再用心一点，努力把服务做得更好！
联想一：
主席首家视察的是澳大利亚国家馆
作为正式检查上海世博会筹办工作情况的一项内容，国家主席曾于1月15日视察过澳大利亚国家馆。澳大利亚国家馆是主席此行视察的唯一的外国国家馆。
主席乘车考察了外国自建馆和联合展馆，并走进正在装修布展的澳大利亚国家馆，一边参观，一边同澳大利亚馆负责人和工程技术人员亲切交谈，还与建筑工地上的澳中两国施工人员亲切握手，澳大利亚馆馆长彼特先生兴奋地告诉我们，他就是其中的幸运者。
澳大利亚国家馆独特的设计理念和布展思路，给胡主席留下了深刻印象。******主席对澳方人员说，相信你们一定会把场馆建设好，并期待澳大利亚国家馆成为上海世博园区的一个亮点。澳大利亚馆负责人表示，一定尽全力搞好澳大利亚馆建设，也相信上海世博会一定能办成规模最大、最成功的一届世博会。
澳大利亚政府总代表萨琳德女士指出：“胡主席能够到访澳大利亚国家馆，让我们倍感荣幸。上海世博会澳大利亚馆建设投资8300万澳元，是澳在历届世博会上投资规模最大的一次，表明澳高度重视对中国和上海以及对澳人民的郑重承诺，致力于协助这一历史盛事圆满成功举行。我们期待******主席和其他政府要员能于今年晚些时候来参观全部竣工的澳大利亚国家馆，也期待在为期半年的世博会期间迎接来自四面八方的700万人次游客。”
联想二：
澳大利亚一路领先上海世博会国际参展方
澳大利亚贸易部长西蒙·克林（Simon Crean）在参加2010年上海世博会澳大利亚国家馆的平顶仪式时说到：“澳大利亚国家馆无疑是所有参展国中进度最快的一个。”
2009年10月21日，在外国展馆中，澳大利亚国家馆率先开工建设。2010年2月，澳大利亚馆成为上海世博会首个完成基础工程的外国国家馆。2010年5月，澳大利亚馆又成为首个成功完成“封顶”的外国国家馆。澳大利亚国家馆还率先“亮灯”，成为上海世博会首个接通常规电源的外国自建国家馆，书写了新的纪录。
萨琳德总代表表示，“我们很自豪地看到，自2008年12月入驻场地开始建馆以来，澳大利亚一直在国际参展方中处于领先地位，开创了一系列施工进展中的‘第一’。在实现重大的施工里程碑方面，澳大利亚国家馆仅次于中国国家馆，仍旧保持领先。”
据了解，澳大利亚馆自开馆以来，一直位居热闹展馆之列，馆内热情好客的双语工作团队的周到服务使访客可以享受一次独特的澳大利亚包括澳大利亚声影展示、饮食和文化的体验。澳大利亚馆是首批参加上海世博会试运行的少数的外国国家馆。今年5月26日，澳大利亚馆迎来了第100万位访客，今年6月17日，又迎来了开馆以来的第200万位访客，成为首批迎来100万位、200万位访客的外国展馆之一。澳大利亚馆的筹建人员还是首个进入世博村驻地，入住世博东湖公寓酒店的团队宾客。
彼特馆长说，“自5月26日迎来了100万位参观者之后，澳大利亚国家馆能在这么短的时间内就迎来了第200万名访客，让我们感到非常振奋。按照目前的状况，我们将会在整个世博会期间迎接超过700万名访客。”
联想三：
东湖物业成为首家签约服务世博“管家”
作为首家签约世博并首家正式运行、服务世博的物业服务企业，东湖物业担负着入住世博东湖公寓酒店各参展国和国际组织代表团的接待服务任务。
针对项目的特殊性，东湖物业改变传统的思考模式，放弃对过去习惯的迷恋，学习有创意的思考方法，摸索和实践出一条物业服务与酒店管理相结合的经营思路和服务方式，为服务世博的物业管理增添新的诠释，也为上海的酒店服务行业注入一股高雅、清新的活力。
东湖物业坚持以“打造窗口，服务世博，展现品牌”为己任，全面部署、精心组织，细化职责、明确要求，强化职能、理顺接口，全力以赴打造着一流的服务窗口，奉献世博展现出东湖的企业品牌。
世博东湖公寓酒店把“城市，让生活更美好”的主题理念始终贯穿于酒店的日常运营管理之中，为宾客提供便捷、优质、宾至如归的服务和一流的高品质享受，为入住世博“奋战”世博的各代表团提供服务保障，得到入住客人的一致好评，也得到世博局领导的高度评价。
联想四：
物业服务行业新一轮“提速”和“换挡”
世博会在上海举办，既是机遇也是挑战，促进了物业服务行业新一轮的“提速”和“换档”。2010上海世博会为开放的中国进一步加强与世界交流搭建了平台，也为我们向世界学习提供了契机。通过世博会，所有具有前瞻性的发展理念和现代社会管理实践的成功探索都会集中展示、交流和碰撞，并获得更为深刻，更为迅速、更为广泛的传播。人们的固有价值观念也会通过大量科技进步、知识信息的展示而受到冲击，这些都必将激励物业服务促进行业技术手段和管理方式的变革与创新，从而推进我国现代服务业的技术进步。
作为直接服务世博的物业管理人，我们要以“服务世博，不辱使命，为国争光”的豪情，以国际化的服务理念、人性化的管理标准、规范化的服务体系，向着更高的目标迈进，为世博会的成功举办提供必要的保障，展现物业管理人的风采。
联想五：
把握机遇应对挑战，世博让我们做到最好
如何“让我们做得更好”始终是摆在全体物业服务从业人员面前的一道考题：如何应对世博会带来的挑战，实践“城市，让生活更美好”的世博主题？用怎样的行动来实现“成功、精彩、难忘”的承诺？以什么举措展示和提升物业管理行业的新形象？
上海市物业管理行业协会会长蔡兴发认为，全行业要增强历史使命感和社会责任感，动员全体从业人员了解世博、关心世博、积极参与世博，把握举办世博这一重要战略机遇，以产业融合为抓手，以服务世博为目标，开创区域合作、资源合作局面，充分整合全行业的资源优势，做好上海世博会的各项服务工作，向全社会展示行业的崭新形象。
蔡会长指出，“世博，让我们做得更好”表达的是一种自信，表达的是一种激情，表达的更是一种文化，体现中华民族崇尚礼仪的传统美德和“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的城市精神。为了上海世博会的成功、精彩、难忘，让我们做到最好！
联想六：
海派物业正为上海城市精神注入最新内涵
地处改革开放前沿，我国经济最发达城市的上海，有着深厚的海派文化底蕴。近年来，城市现代化建设的突飞猛进带动了人们价值观念、文化理念的进一步更新，逐步磨砺出一种崭新的城市精神和风貌。经过多年的努力与实践，上海物业管理“海纳百川、兼容并蓄、注重多元”的特征已经逐步形成，“规范、务实、包容、创新和人文”等方面的特色亦在体现。
中国物业管理协会会长谢家瑾强调：改革开放催生着新的上海城市精神，而上海物业管理行业在发展中凸显的法制意识、效率意识、竞争意识和创造意识，正在为这种城市精神的集聚注入着最新的内涵。因此，在“服务世博、不辱使命、为国争光”的今天，海派物业管理更要注重与上海城市精神的结合。
中国2010上海世博会已经正常运行两个多月，让我们围绕“城市，让生活更美好”的主题，举全行业之力，一如既往，坚持不懈，以真诚热情和优质服务，追求“No.1”的卓越，为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会贡献我们的力量！
10月28日，东湖物业在世博行政中心16号楼和上海农林职业技术学院、上海科技管理学院、上海师范大学天华学院三所高等职业学校举办“校企合作、服务世博”成果交流活动，并组织实习生技能才艺表演。在世博会保障服务运行以来，上述三所高等职业学校共有100余名学生在东湖世博行政中心16号楼见习，从事工程技术和接待服务。这批学生在服务世博的工作岗位上，接受师傅们的传、帮、带，经受了严格的组织纪律观念、良好的职业道德和敬业负责的精神培养，较好地掌握了服务世博、服务企业和胜任本职工作的技能。特别是在保障世博会运行的实践中，展现了年轻大学生立志成才、报效社会的青春风采，以实际行动谱写了校企合作的成果和奉献世博的业绩。
东湖物业公司作为上海物业行业的知名企业，又是大学生见习的重要实践基地。近年来，通过开创校企合作平台，锻炼、吸纳和培养了一大批企业所需的一线合格的服务人才，实现了校企双方的互相支持与渗透、优势互补、资源互用和利益共享新格局。东湖物业既是大学生实习的培训基地，又是“产教结合、校企合作”得典范，丰富了东湖物业品牌的内容。
2008年12月26日“外滩华融大厦用户联席会议”在华融上海办事处召开，会上办事处代表王总就外滩华融大厦的更名（原名新外滩商厦）及2009年后物业管理公司的变更向全体用户进行了说明。此举标志着东湖物业正式开始接管外滩华融大厦。业户们就目前大厦不均匀沉降而造成电梯厅地坪高低、办公区域有鼠害等进行了研究，希望我们公司能提供更好的服务。会议开得非常融洽，大家一致希望今后定期召开联席会，提供一个相互交流和沟通的平台。
会上，公司向业户播放了《东湖物业电视宣传片》。
公司召开2009年上半年度工作总结大会
集团副总经理朱刚出席并讲话
本报讯 公司2009年上半年度工作总结大会于7 月17日下午在社会主义学院举行。集团副总经理朱刚出席会议并讲话。朱刚指出，东湖物业公司09年上半年以来，在全面应对全球金融危机影响的情况下，克服了金融危机给物业市场带来的不利因素和困难，采取积极有效的应对措施和策略，公司上半年度的经营、发展、管理和服务等各方面的工作都取得了良好的业绩，这一业绩比预期的要好。朱刚说，公司在获得著名商标和名牌企业后，市场发展继续保持着良好的发展态势，在上海物业行业继续保持着品牌领先的地位，这是公司上下贯彻落实科学发展观，准确市场定位，深化“精耕细作，做精做强”方针、实施品牌发展战略、提升公司核心竞争力的结果，是公司领导带领全体员工共同努力的结果。朱刚希望东湖物业公司再接再厉，紧紧抓住迎世博的大好机遇，沿着公司年初确定的目标，争取在下半年的发展中取得更好成绩。
公司副总经理刘兵做“公司2009年度上半年度工作总结”。
李风总经理对公司2009年下半年工作提出要求。李风在“公司2009年下半年度工作要点”报告中分析回顾了09年上半年取得成绩的原因和经验，并预测了下半年公司市场发展所面临的风险和采取的对策。
会上，有两位同志做大会发言。汇豪天下管理处经理吴海疆同志做“保洁外包工作情况的发言”；锦绣江南家园管理处经理张翼同志做“保安外包工作情况的发言”。
公司副总经理沈浩主持总结大会。公司副总经理祝玉存，总经理助理贺原出席会议。公司下属管理项目经理和经理助理以及主持项目工作的负责人参加了半年工作总结大会。
