迎接世博会，凝聚公司全体员工智慧，为实现公司发展目标而努力奋斗
2010年公司工作思路
2010年上海将迎来世博会。上海经济发展将进入一个关键性的新阶段。2010年对公司发展也至关重要，既是继前两年调整巩固后为发展蓄势的一年，也是继往开来寻求突破的一年。公司总体发展思路是：深入贯彻落实科学发展观，全力以赴服务世博会；进一步深化卓越绩效管理；推进保安、保洁分包工作；全面优化项目进退评估机制；年度员工人均收入均增加5%；凝聚全公司智慧，为实现公司发展目标努力奋斗。
一、集中全公司资源，服务世博、奉献世博
牢固树立强烈的政治、使命意识，以“服务世博，展现品牌”为中心，充分调动公司各种资源，精心组织，全面部署，合理调整和细化各项与世博有关的工作职责和要求，理顺和强化各项任务的职能和接口，全力以赴服务世博，重点改善服务模式、打造服务特色，把世博会作为进一步提高服务水平、检验工作质量的宝贵机遇。
第一、以窗口服务为突破口，在认真总结09年窗口服务工作的基础上，进一步抓好“迎世博”窗口服务的示范推介、经验介绍、案例分析等系列活动，重点开展公司办公楼、工业园区、住宅物业（包括别墅）的物业服务规范示范基地的挂牌和推广，促进公司范围内“学有榜样、干有方向、超有对象”局面的形成。不断深化规范化、系统化、标准化的窗口服务活动，强化员工的服务意识，提升员工的服务技能，培养一支“有特色、有亮点、有品位”的员工队伍，在世博中展现东湖物业员工素质和形象。
第二、以世博会召开为契机, 全面完善安全基础管理工作，落实安全生产责任制，建立健全三级安全教育和三级安全监管网络体系，通过开展不同层次的安全教育，增强全员安全意识,明确各岗位的安全职责。通过实施管理处具体负责实施日常安全管理,区域有效联动定期开展安全检查、公司总体协调平衡开展节假日和专项安全抽查三级监管机制，切实消除安全薄弱环节，有效保障安全运行，确保一方平安。年内将通过张江地区安全协调小组的工作和活动试点，并在总结经验的基础上，有序推进区域安全联动工作。安全是公司健康稳定发展的基础和前提。要进一步加强对全体员工的安全教育与培训，不断提高员工安全防范意识。对设备设施也要全面进行检修，确保使用安全。要进一步扩大安全技防设备的覆盖面，提高突发性事件处置应对能力。
第三、通过服务世博大力培养具有专门技能的服务人员，为公司发展“储将练兵”。
第四、在不断提高队伍服务技能的同时，还要加强对员工思想素质、文明礼仪、世博知识等方面的教育培训。要结合全市“迎世博、讲文明、树新风”等活动，推动公司干部员工思想道德素质和业务技能水平的全面提升。
二、努力开发拓展高端市场，进一步提升经济效益
第一、加大拓展高端市场力度。要利用世博机遇，不断扩大高端客源市场，进一步梳理目标客户，锁定商务楼、政务楼、公众物业等高端客户群体，盯住品牌市场客源，有针对性地进行工程、餐饮、客房等优势资源的推广，为后世博时期可能出现的良好经营态势做准备。同时，公司将借获颁金奖时机，进行集中形象宣传。
第二、对新接项目设计评估细则，重点评估外资退出管理的项目，确保效益好、影响大、有新的理念和经验的融入。
第三、继续贯彻有所为、有所不为的方针，使公司项目结构达到非居为主、高档居住为辅的合理配置。
三、继续创建优秀物业项目，强化项目现场管理，进一步巩固优秀项目在同行中的领先优势
继续把创建工作作为公司品牌战略的重要载体，精心组织，统一部署。争取1个工业园区（创新园）获全国示范项目、1个办公楼（宝山公安分局）、1个住宅小区（复华城市花园百合里）获市优项目。
要进一步规范项目进、退的各项程序，落实专人负责，严格按照程序操作，确保公司利益，维护公司形象。
要进一步抓好顾问项目的管理质量，增强与客户的沟通、协调，扩大公司品牌影响力，确保公司管理酬金到位率。
要加强对挂靠单位的督导。将挂靠单位纳入公司整体管理范围，通过制定计划和实施方案定期到现场监控，发现问题限期整改，降低影响公司品牌的风险。
要进一步做好法律法规的收集整理工作，每季度向各管理处公布一次。对与业主发生的各类纠纷，积极采取沟通、协调和商讨的办法，将损害公司利益和声誉的风险控制在最低限度。
要进一步做好顾客投诉的接待、处理和回访工作。落实专人负责,严格按照投诉处理流程进行登记\反馈\处理\回访,并定期对投诉情况进行内部通报，举一反三，防止类似投诉重复出现。
在预案演练方面，四月初将组织防恐防爆预案演习和观摩；11月初开展防火防滑防冻预案演习，为各管理处开展针对性的预案演练提供示范。
四、着力抓好环境、安全管理体系贯标及预见性管理推广工作，建立有效的质量、环境和安全一体化、文件化管理体系
根据上海市质量金奖的要求，以三体系贯标和整合为抓手，夯实公司文件化管理体系。
一是做好2008版质量管理体系的实施和贯标工作。结合上海市质量金奖的要求全面推进公司文件化、程序化、系统化管理体系建设，促进公司各项日常工作规范运作，以规避管理、法律、技术等风险。
二是做好环境、安全体系文件编写和整合工作。上半年完成包括“一体化体系管理手册”的整合，以及环境、安全标准相关的程序文件和其他运行控制文件的编写。下半年在选择张江大厦和部分全国示范项目开展质量/环境/安全三体系的整合试运行,争取年底前通过二个阶段的外审。
三是做好预见性管理手册编写工作。今年将有序推进管理处预见性管理和管理体系整合工作，指导和帮助实施体系贯标的管理处完成预见性作业指导书的修改工作。
四是有效落实企业标准的修改和完善，构建标准化体系平台，争取在年内完成办公楼、小区标准的修改审核工作，并进一步完善适合公司运作的企业标准化体系。
五是全面推进卓越绩效管理模式，切实增强公司综合经营绩效。以成功创建上海市质量金奖为契机，调整和细化战略、目标、方案、指标等体系，有序推进卓越绩效管理模式,建立健全绩效管理的自我改进、自我完善机制,进一步扎实、有序地推进卓越绩效管理工作，把实施卓越绩效管理纳入常态化管理。
五、倡导低碳理念，创新节能管理，承担社会责任
通过总结近年来创优、节能、环保等经验，一是要开展QC小组活动.以创新园为试点，在设施设备管理方面进行有益尝试,组织现场专题演示和推介会,并将逐步推进。二是要开展节能减排工作。结合环境管理体系贯标,制定节能减排相关的目标和指标,并制定相关节能减排奖励措施,促进各管理处管理和技术创新,推动低碳经济、节能减排有序进行, 把节能减排作为公司新的有效经济增长点,并更好地承担公司对社会承担的责任。
六、优化干部和员工队伍结构，逐步推行定岗定编和员工职业生涯设计工作
按照科学发展观的要求，在干部队伍建设上，开拓思路，与时俱进，坚持理念创新、方法创新、机制创新。
一是继续做好干部的选拔培养工作，充实、调整、引进公司后备干部队伍，建梯队、聚人才，确保公司干部队伍后继有人。
二是加强对干部的考核工作，进一步健全干部绩效考核制度，把干部考核评价与干部的选拔任用、激励约束结合起来，强化考核结果的运用。
三是拓展年轻人才培养渠道，多为年轻人的成长提供平台，让能干事者有机会，干成事者有舞台。
要根据公司的特点及现有人力资源的状况，制订《公司员工职业生涯试行规则》。对具有一定学历、管理、技术特长的中青年员工，建立员工的职业生涯规划。通过员工自我评估、职业选择、确定员工职业生涯目标。通过制订计划与措施，以工作、培训、教育、轮岗、试岗、晋升等形式，逐步实现员工职业生涯目标。年内设想在十个具有代表性、基础较好的管理项目中，通过公司和管理处二级评估，选取项目部门经理岗位以下员工三十名，进行员工职业生涯设计尝试，增加公司员工队伍的凝聚力和队伍稳定性，提高员工对公司和自我价值实现的信心。同时，通过员工职业生涯规划，为公司用人机制创造新的途径。
在人事软件系统基础上，开展对公司各管理项目人员的定岗、定编工作，通过定岗、定编合理配置人力资源，并有效进行人力资源共享，减少人浮于事状况，节省用工开支。
七、深度开发信息资源、尽快建立和形成满足公司协同运转、高效管理和科学决策需要的东湖物业综合信息系统
2010年公司信息化建设的总体目标是：尽快建立和形成满足公司协同运转、高效管理和科学决策需要的东湖物业综合信息系统，力求在信息化管理中使管理工作规范化，管理业务流程化，报表文件统一化。
公司2010年信息化工作的时间节点为：
1、财务系统：在保证现有系统稳定性的同时，在“资金集中化管理”发展前提下，财务部着手采取收支两条线的管理模式。2010年3月底实现现金管理平台的大规模上线、预算控制系统的大规模上线；收费系统的稳定和接口设计。6月底前系统之间的接口工作完成，实现数据交换；8月底前实现系统整合，决策分析报表实时。
2、人事系统： 通过电子审核流的实现，充分、全面、有效地开发人力资源，降低管理成本，掌握全面而真实的实时人员信息、档案资料、合同资料，规范人事操作流程，提高人事工作效率。2010年2月上旬人事系统内测完毕，工作流正常流转；3月底前人事系统大规模培训上线，系统正常运行。（4 -6）月份人事系统与其他系统直接的接口开发完毕，实现数据传输。
3、OA系统：通过OA系统，贯彻公司管理制度，传播企业文化。通过流程的规范、员工的配合和协作，促进公司组织和谐发展。2010年6月份系统调研；8月份系统需求确认及测试；10月份OA系统正式上线，进行公文流转。
4、硬件维护：围绕公司区域化发展的管理思路，进行网络改造，同时进行各管理处现状摸底调查，按原定计划进行更新，保证工作正常开展。2010年3月底完成张江区域的硬件设施及软件环境的准备。
八、加大分包力度，提高分包质量。
1、选择合格供应方。
①加大对合格供方的考核力度，保证分包项目的服务质量，成立合格供方的评标小组。
② 评标小组年底依据采购部、业务管理部的检查情况以及管理处的供方服务验收评定，对供方进行年终考评。
③ 采购部根据评标小组的考评结果，向各管理处公布新一年度合格供方名单。
④ 为了保证分包项目的服务质量，各管理处与合格供方签订的分包合同（含业主方指定供方），如供方提供的服务达不到标准，管理处有权扣除合同的相关费用直到终止合同。
2、降低公司人力成本，加大保安、保洁的分包力度
根据公司实际管理情况，按照先小区后办公楼，先商务办公楼后银行政府办公楼的次序，逐步推进保安、保洁的分包工作。今年在居住项目内实行保安、保洁岗位人员外包，公司将统一寻找二、三家符合要求的外包公司确定外包岗位指导价。各项目的根据实际情况洽谈、签定外包协议，在条件成熟的项目优先进行，也可以在同一项目内分批进行。新接居住项目的保安、保洁岗位原则上实行人员外包。办公楼、综合项目年内有条件的可以实行外包。
公司将与分包单位签订合作协议，统一制订分包人员的价格以及相应的服务要求。保安价格拟将分成四个等级：住宅物业、小型商务办公楼、大型商务办公楼及银行政府办公楼。保洁价格拟分成三个等级：住宅物业、商务办公楼以及银行政府办公楼。力争3年内完成保安、保洁分包工作。
3、加强与管理处的沟通，使更多管理处纳入集中采购范围。
九、重点加强各类专业技术骨干和专业后备人才的培训和培养。
2010年公司将加强各类专业技术骨干和专业后备人才的培养，开展工程技术人员等级提高和管理人员职称提高的培训，推进“拜师带徒”的传帮带活动，建立一支技术、素质过硬的员工队伍。
结合员工职业生涯规划，员工素质培训主要是从技能提高和职业发展这两方面着手，将培训机会向有进取心、有培养发展前途的员工倾斜。
十、努力为员工办实事做好事，进一步构建和谐团队要充分发挥好工、团凝聚和组织群众的作用，切实维护好员工的合法权益，争取更多力量支持和参与公司发展大计。
一是不断增强员工满意度调查的科学性。公司将继续推进员工满意度调查工作，并通过各类座谈会、走访等形式，广泛听取员工意见，全面了解员工的思想动态和想法，特别是要了解影响员工忠诚度的关键因素。
二是积极开展业务技能竞赛，进一步提高服务质量。要把世博会作为锻炼技能、检验成果的重要时机，积极开展岗位优质服务竞赛，并对世博会期间涌现出来的各类先进集体、先进个人给予表彰。
三是努力创造良好的工作、学习、生活环境，充分发挥工会、团总支在凝聚员工中的积极作用，根据青年员工特点，开展寓教于乐的文体活动，培养员工健康情操。
四是切实做好员工思想政治工作，扩大员工沟通渠道，积极化解矛盾，发挥组织的作用，以避免内部各种矛盾激化。
五是进一步提高员工的收入和福利水平，确保广大干部员工分享公司发展成果。2010年员工收入平均提升5%。
一、全面推进党的思想、组织和作风建设
第一、党组织和党员的先进性要直接体现在为完成公司各项任务提供保证上，做到哪里工作有需要，哪里有困难，哪里就有党组织的工作平台，确保支部建设更好地为公司经济工作服务。
第二、要以学习贯彻党的十七届四中全会精神为主线，推动干部理论学习制度化、规范化；坚持讲党性、重品行、作表率，不断提高干部大局意识、整体观念和领导能力，按照民主集中制原则，坚持科学决策、民主决策。
第三、要重视制度建设，认真落实 “三会一课”、民主评议等各项制度，有针对性地开展工作；关注民生，畅通党组织、党员、员工之间沟通和服务的渠道。
第四、要加强廉政监督和教育，从制度、措施和监督机制上，保证公司党风廉政建设健康发展，尤其是要加强对关键岗位（如采购、财务和项目经理等）的监督和管理。注重对干部人生观、价值观的教育学习，严格遵守政治纪律、组织纪律、经济纪律和人事纪律。
