为加强2010年世博会期间的安全管理工作，根据市委书记俞正声围绕世博“不讲条件，不计得失，不遗余力”的指示精神和上海市安全生产委员会提出的紧紧围绕“安全办博” 的总要求，根据东湖集团的指示，我公司制定7条措施，确保世博会期间的安全。

一、签订安全责任书

二、制定安全管理方案

三、强化安全检查力度

四、开展三级安全教育培训

五、推进区域化协作安全机制

六、抓好防恐反恐应急预案演练

七、加快安全防范信息传递速度

中国馆14层VIP接待区，是洁威公司在世博园区的指定保洁点。在世博园区素有“东方之冠”的中国馆——14层VIP接待区的保洁任务由洁威公司担当，既是洁威公司服务世博、奉献世博的由衷心愿，也是洁威员工岗位建功、发挥技术专长和聪明才智的荣耀。

4月11日，洁威一支由33人组成的专业保洁团队进驻中国馆顶楼。在装修施工尚未完工的情况下，突击开荒任务全面铺开。员工们充分发扬了“召之即来、来之能战、战之则胜”的集体能量，不怕苦、不怕难、不怕累，24小时轮番作战，运用精细化的操作流程和科学先进的保洁方法，经过高标准、高质量的耕作，在短短的数天时间里，就使14层VIP接待区一尘不染，建筑构体光亮如镜。

从4月18日VIP服务试运转，到4月22日迎接首次重要接待任务，洁威公司驻中国馆的现场保洁工作经受住了一系列繁忙大流量和紧张施工的考验。洁威驻中国馆保洁部员工表示：中国馆8000平方米的保洁场就是我们服务世博的战场。我们要用自己的辛勤劳动和一流的工作业绩，让“东方之冠”的中国馆顶楼更耀眼、更绚丽。

图为洁威公司保洁员工在中国馆顶楼保洁。

不断改进 奋力向前

公司参加市质量协会举行世博物业管理质量研讨会

以卓越质量服务世博

由上海质量杂志社举办的物业企业服务世博主题活动于9月26日在世博轴举行。交流会上，有6家物业服务企业的代表在会上介绍、交流了世博保障服务运行的经验和体会。东湖物业世博行政16号楼管理处总经理刘晓红在会上做主题讲演。

这次上海市质量协会举办的物业企业服务世博主题活动，是上海质量协会服务世博系列研讨活动之四，主要是围绕物业企业应对服务世博热点难点问题、有效措施、创新的办法，物业服务企业服务世博获得的对提升行业以及整个上海服务业的品质水平的成功之处、启示借鉴和思考等方面的内容进行了交流与探讨。与会的6家物业企业代表结合服务世博的实践，列举了许多成功、经典、难忘的案例，为提升企业自身的发展、拓展品牌效应，积累了丰富的经验、资源，创造了有利于企业可持续发展和品牌提升的有益财富。东湖物业世博行政中心16号楼管理处总经理刘晓红讲演的题目是：物业人眼中的“世博会”。

刘晓红从世博行政中心16号楼六个核心服务保障的概况和前置服务中关于“末端服务流向前端服务、单一执行转向交互式服务、反馈信息引导服务流向、精准服务链接各个环节、评价结果确认服务等级”六个创新举措以及取得的总体效应和成果等方面做了重点描述。

链 接

世博行政中心16号楼是一幢服务保障级别高的高档办公楼，入驻空军、消防局、武警、卫生局、公安局、质量监督局、旅游局、市委宣传部、海关、安全监督局、卢湾区区政府、国家审计局及政府等各职能单位。

自2010年5月世博园开园至今共接待团队6636批，总人数104632人。其中：

VIP安检通道已接待团队：各省部级在职及离休干部、港澳团队、劳模团队、世界500强企业团队、外宾团队等。

VIP会务接待已承接会务活动包括：上海·日本大阪文化交流、海军·世博局纪念品互赠仪式、武警·东湖物业共建活动、市领导“勤俭为博、廉政为博”调研等重大会务服务保障任务。

11月9日是我国第18个消防日。东湖物业公司在地处青浦的上海国家会计学院举办了“2008年度东湖物业保安技能比赛”。本次比赛设队列操练和消防技能两大项目，其中队列操练包括三种步伐、队型变换及交通指挥手势；消防技能包括灭火器灭火和水带接扣出水两个环节。

经过预赛进入本次队列操练决赛的12支保安队伍和参加灭火器灭火和水带接扣出水决赛的20名保安队员，来自公司下属的38个管理处。集团领导对物业公司的本次活动非常重视，专门指派集团保安部经理吴镇鸿到现场观摩、指导。物业公司该活动也得到了市消防局和市公安局交巡警总队的大力支持与业务指导。

保安技能训练是公司多年来一直坚持的培训科目，内容丰富、训练规范、形式多样，已由原来单一的队列行走，不断地向“擒拿格斗、交通指挥、消防灭火”等延伸，并建立了长效机制，激励了员工爱岗敬业的积极性，提升了员工全心全意为业主和用户精细化服务的能力。22年来，公司立足“精耕细作、做精做强”的公司战略发展理念，注重公司品牌建设，从完善规章制度、提升企业文化和提高客户满意度等方面，加强了对员工的教育培训，着力打造了“东湖物业”的服务品牌，保持了公司持续、稳定、健康发展。

“上海市物业管理行业 CEO 系列讲座”在上海图书馆报告厅开讲

李风总经理主讲“物业管理企业的品牌建设”

6月23日下午，由上海市物业管理行业协会主办的“上海市物业管理行业CEO系列讲座”最后一讲，在上海图书馆报告厅开讲。东湖物业作为此次行业三家名牌企业之一，公司总经理李风应邀主讲“物业管理企业的品牌建设”。

当天的上海图书馆报告厅座无虚席，来自本市部分物业管理企业的中、高层管理人员800多名参加。讲座历时近2个小时，李总分别从什么是品牌、物业管理企业创建品牌的必要性、东湖物业培养品牌的实践以及成功导入品牌的几点体会，深入浅出地介绍了品牌的含义及特征，同时结合东湖物业创品牌的实际操作案例，与行业同仁分享了物业的品牌理念及管理经验。

上海东湖物业管理公司获得团体优胜奖。汇景苑、复华城市花园、江临天下、汇豪天下、上海花城、锦绣江南家园六个管理处获得单项优胜奖。

自今年7月上海市物业行业开展“与业主同心—2009迎世博盛会、建文明家园”大型社区主题活动以来，公司管辖的住宅小区管理处积极参加网上报名，在活动期间（7—9月份）相继开展了形式多样、内容丰富的社区文化活动，促进了社区文明、和谐家园建设，在里弄、街道、居委会和社会上产生了良好的影响，受到了广大业主(住户)的欢迎和好评。

日前，经过小区所在区工作委员会初评推荐和市物业管理行业协会评审，我公司获得“2009与业主同心主题活动团体优胜奖”；上海花城、汇景苑、复华城市花园百合里、江临天下、汇豪天下锦绣江南家园6个住宅小区管理处获得“2009与业主同心主题活动单项优胜奖”。协会希望受到表彰的先进单位和个人发扬成绩，继续为构建和谐社区、提高本市物业服务品质和管理水平做出新的贡献。

光 荣 榜

一、在2009年度上海市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）、优秀项目经理、优秀服务能手揭晓榜上

（一）汇豪天下（住宅）、创新园（工业区）获得2009年度上海市优秀物业管理项目称号

（二）锦绣江南家园管理处经理 张 翼获得2009年度上海市物业管理十佳优秀项目经理称号

（三）张江联想大厦管理处工程维修工王财宝获得2009年度上海市物业管理十佳优秀服务能手称号

（四）锦绣江南家园管理处经理 张翼、上海银行大厦管理处总经理汪向东，荣获2009年度上海市物业管理优秀项目经理称号

（五）张江联想大厦管理处工程部维修工王财宝荣获2009年度上海市物业管理优秀服务能手称号

二、上海东湖物业管理公司获得2009年度上海市物业管理行业突出贡献单位、优秀会员单位称号

三、李 风、杨 霄、吕 勇 获得2009年度优秀协会工作者称号

4月2日下午，东湖集团党委副书记、副总经理陆浩东专程来到世博东湖公寓酒店检查指导安全工作。集团安全保卫部经理吴镇鸿、公司总经理李风，公寓酒店常务副总罗经翔等陪同检查。

陆浩东详细听取了世博东湖公寓酒店关于做好安保工作的制度、措施的情况汇报。他说，安全工作是确保世博会顺利运营的头等大事。世博会期间，酒店入住宾客多，服务工作重，要高度重视世博会期间酒店的安保工作，将保障入住宾客安全上升到讲政治的高度来抓，不断完善安全应急预案，加强监督检查，确保各项安全措施落实到位。陆浩东一行随后还察看了监控室、酒店大堂、公寓客房及公共区域。

陆浩东希望我公司再接再厉，希望世博东湖公寓酒店在继续巩固前一段安全工作取得的成绩的基础上，不断完善安保制度，建立完善的工作流程和突发事件预见性方案，为平安世博做出新贡献。

世博东湖公寓

加快公司工程技术人才队伍建设

公司与上海科技管理学校签订校企合作协议

5月20日，上海东湖物业管理公司与上海科技管理学校《校企合作协议》签约仪式与“培训基地”、“实习基地”揭牌仪式在庆余宾馆举行，公司总经理李风出席了签字仪式。

此次校企合作的签约，标志着公司人力资源管理工作将按照公司发展战略，充分发挥校企合作优势，积极推进公司工程技术人才技能的提升，加快公司工程技术人才队伍的建设，努力培养和造就一批具有较强实际动手能力、较高综合职业素质和可持续发展能力的工程技术人才。

图为李风总经理与闻人勇建校长签约后亲切握手。

公司落实“五项检查制度”确保国庆期间安全

为全力以赴做好世博运行以及“中秋、国庆”期间的各项服务保障工作，市住房保障和房屋管理局日前发出通知，要求房管系统加强小区安全工作，为世博运行创造良好的社区环境。突出抓好“建筑立面巡查、旧房安全检查、住宅小区安全用电专项检查、落实值班制度、应急突发事项报告制度的检查”。住宅小区用电安全专项检查重点是：抓好公共场所电器设备设施、作业人员执业资格、用电管理制度与突发事件应急预案的检查落实工作。所有检查必须有台帐记录和专管员签字。

公司日前就落实通知精神专门发文，要求各住宅小区项目对照检查项目，自查自纠，加快整改落实。公司业务管理部门日前已牵头开展安全工作大检查，在“双节”期间，还将组织专门力量抽查、跟踪与监督。