图为东湖物业总经理李风拜访丹麦总代表白慕申时双方互赠礼物

在世博会召开的倒计时中，作为世博会期间各参展国代表团的指定下榻驻地——上海世博东湖公寓酒店，正向来自国外的朋友们伸出热情双手，迎接远道而来的宾客们。东湖物业提供的便捷、舒适、温馨的服务和一流的高品质享受，得到入住客人的一致好评，也得到世博局领导的高度评价。面对入住酒店的高端精英人士，东湖物业为中国2010上海世博会的顺利召开提供服务保障，也为上海的酒店服务行业注入了一股高雅、清新的活力。

自从丹麦宣布将在丹麦馆展出“小美人鱼”后，许多人都在想：为什么要把原版的“小美人鱼”送到上海来？是谁想出了这个创意？为了感谢丹麦对2010上海世博会的支持，为了增进我们与客人之间的友谊，李风总经理一行怀着真诚，带着好奇，专程登门拜访住在世博东湖公寓酒店的丹麦总代表白慕申先生。

“上海是我的第二故乡”
当我们如约来到“白家”时，白慕申先生手里拿着不久前刚刚出版的新书，这是他为“小美人鱼”首次出国撰写的《安徒生的小美人鱼——从童话到民族的象征》。他介绍说，“小美人鱼”4月25日将正式在丹麦馆亮相。8月23日，丹麦馆还将举行庆祝活动为“小美人鱼”过生日。

这位丹麦总代表不仅会用普通话说“你好”、“谢谢”、“没关系”，甚至还会用上海话说“饭吃过伐”。当你了解了他和上海的情缘时，你就会知道，这一点也不奇怪。

这位能说普通话的总代表给我们留下了很深的印象。我们一见面，白慕申先生就笑着说：“我不仅听得懂中国话，还会说上海话！”然后来了句：“喝咖啡还是酒？”原来，早在1902年，他的外公伟贺慕•马易尔就在上海创办了“慎昌洋行”（AMCO），中国的第一个发电站就是由这家公司建造的。马易尔在中国居住了40多年，白慕申的母亲就是在上海出生的。

1994年，白慕申来到上海担任丹麦驻上海总领事，第二年又开始担任丹麦驻华大使。时任国家主席******在接见他时笑着说：“我知道你外祖父和慎昌洋行！”后来，白慕申的儿子也曾来上海念书。难怪他表示：“我的家族和上海乃至整个中国有着特殊的感情。我们是老朋友了。”对于这个与他颇有缘分的城市，他用普通话笑称：“上海是我的第二故乡。”

美人鱼之声音乐会的幕后英雄

白慕申先生介绍，安徒生的小美人鱼将被安放在 2010 上海世博会丹麦馆的中心，与此同时，她从丹麦带来了曼妙的音乐。围绕“美人鱼之声音乐会”，从5月1日至10月31日的26周内，将有26支丹麦一流乐队、合唱团和交响乐团不间断倾情演出。世博会将很好地展现现代丹麦音乐的创新、创意及魄力，这将成为丹中文化交流的一部分。

“我们很高兴把丹麦最优秀的音乐家介绍给中国朋友，并与中国年轻有为的音乐家进行灵感的互动”，2010年上海世博会丹麦馆总代表白慕申先生如是说。值得一提的是，白慕申先生也是美人鱼之声音乐会的幕后英雄。

丹麦馆认真贯彻上海世博会主题“城市，让生活更美好”的一项举措就是在城市生活中举行各种文化活动。作为前丹麦驻沪总领事、前丹麦驻华大使、2010上海世博会丹麦总代表，白慕申先生指出，“音乐，让生活更美好”是另一种方式强调了音乐对于在现代生活创造快乐的重要性。

“小美人鱼”首次出国的前奏

作为“小美人鱼”首次出国的前奏，白慕申先生写了一本关于她的书——《安徒生的小美人鱼——从童话到民族的象征》。这次，他特意把不久前刚刚出版的新书带了过来。在这本图文并茂的书中，白慕申详解了安徒生创作这一童话的始末，以及“小美人鱼”的故事是如何赋予世界各地艺术家以灵感，诞生各种艺术作品的。

8月23日是“小美人鱼”的“生日”，丹麦人每年都会为她举办庆祝活动。白慕申先生指着新书中的一张照片说，去年8月23日，根据传统，100名会游泳的姑娘跳入海里，在“小美人鱼”身畔组成数字“96”，以此来庆祝她96岁生日。“今年8月，我们将在上海举行热烈的庆祝活动，为她的97岁生日庆生。”

兴建“安徒生儿童文化公园”

白慕申先生还透露，上海新江湾城正在兴建一个“安徒生儿童文化公园”。公园占地50公顷，将在不同的园区“讲述”安徒生的经典童话。初步设想是，在公园的中央竖立一尊安徒生铜像，丹麦雕塑艺术家鲁克考尔•尼尔森与来自上海的艺术家史梅还将根据哥本哈根的“小美人鱼”像共同制作一个复制品。

临别，白慕申先生送上准备好的礼物——《安徒生的小美人鱼——从童话到民族的象征》，以表示他对东湖物业温馨服务的谢意。李风总经理真诚地感谢他对东湖物业的认可与支持，并回赠了礼物。

拜访结束，我们仿佛已受到“小美人鱼”故事的感染，赋予了我们灵感，为谱写“城市，让生活更美好”的新乐章而锐意创新、辛勤耕耘。

世博会与世界杯魅力交织

东湖物业精心编织“两世”纽带

相隔万里，分属两大洲，但是世界杯和世博会的独特魅力，使得不同肤色的人们在上海与约翰内斯堡同步庆祝南非世界杯和尽情享受上海世博会成为了现实。昨晚，上海世博东湖公寓酒店近期打造的特色小木屋成了足球和欢乐的海洋，东道主东湖物业邀请入住酒店的宾客和球迷们，共同分享在中国世博会观看南非世界杯的激情，来宾们把酒当歌、载歌载舞，将世博会与世界杯的魅力交织在一起。

酒吧和餐厅是外国人的常去之地，也是球迷们的看球之处。据说，在阿根廷，时间充裕的老人会在白天约上三五好友，一边吃烤肉喝红酒，一边看球，一顿饭会吃上几小时；上班族会在公司的允许下，在办公室里一起看球；为了能让大家轻松看世界杯，居然将考试推迟一个月；走在大街上的行人也不用担心，政府会在一些人流量大的公共场所竖立大屏幕，随时直播世界杯赛事，这样，阿根廷人走在路上都可以高兴地跳起来，说一声长长的goooooool——西班牙语“进球”的意思。

上海世博东湖公寓酒店打造的特色小木屋，不仅满足了酒店宾客和球迷们的热切期待，使大家共享着上海世博会和南非世界杯的精彩，而且展现了物业管理细节服务的一种创新和艺术。东湖物业以精心策划，精致布置和精细服务打造了中国2010上海世博会又一道亮丽的风景线。

图文：董亦宽

东湖物业世博行政中心16号楼

采取五条措施从容应对世博大客流

目前世博临近尾声，大客流如期而至，东湖物业世博行政中心16号楼贵宾通道从常态的每日接待贵宾团队40多批次，贵宾人数500人次一下飚升到每日接待团队300多批次，贵宾人数达5000人次以上。

自10月份以来，贵宾通道已接待党和国家领导人、外国元首及政要、各省市领导和社会各界名流等无以计数。加之全国劳模、巾帼英雄、奥运冠军、汶川、玉树地震灾区幸存者代表、红十字基金会、特殊儿童等团队纷至沓来，他们的特殊需求与服务给接待工作带来的难度和压力超乎想象，为此，世博行政中心16号楼采取五条措施：

一、确保特殊器材、物品（轮椅、药品等）足量，各项防护措施到位。

二、精选具有特殊护理技能的服务人员充实到接待最前沿。

三、备足贵宾、特殊客人所需的进园用品（瓶装水、伞具等）。

四、成立特殊应急服务小分队，以应对可能发生的突发事件。

五、确保通道安全设施和安检设备随时处于良好状态，为贵宾进园提供高效、快捷通道。

上海市物协蔡会长参加座谈，王青兰、李风参加交流活动

刘兵陪同参观参观团考察了东湖物业香榭丽花园和联想大厦

由上海市物业管理行业协会组织、上海东湖物业管理公司接待的台湾高雄市保全商业同业公会访问团于2007年9月10日对东湖物业管理项目进行了考察。访问团工会理事长王至诚博士率领28位同仁，在上海东湖物业管理公司副总经理刘兵的陪同下，进行了为期一天的考察和交流。

当天上午10点，访问团一行人首先来到了香榭丽花园住宅小区。小区物业经理严育新向来宾们介绍了小区概况及小区的管理和服务。走在香榭丽小区大道上，各位来宾被香榭丽美丽的景色、干净整洁的环境、严谨的守卫秩序所深深吸引，触动了来人的耳目。他们边参观边对小区的经营状况、服务范围的深度和酬金制服务的含义，以及业委会的组织构架和功能等情况作详细了解。特别是安保队伍引起了他们的关注。他们难以想象在香榭丽花园，为什么月薪并不高的安保能安下心来工作？严育新向他们细细的讲述了是公司的企业精神和理念——“以信立业、以质取胜、以人为本”留住了员工们的心。以此来开展各项日常工作，让员工们感觉到在香榭丽花园管理处这个大家庭里处处充满温馨与真诚。安保队员大多是来沪务工人员，每年过春节，管理处领导便会上门慰问，对一些生活上有困难的员工，及时送上关心和温暖。每天午饭办公室管理人员都是最后用餐，把好的、热的饭菜都先让第一线的员工食用，让他们感受到工作虽然辛苦，但有领导的温暖和关心，最累也算不了什么。公司的“三级”培训体系、ISO9001的质量管理体系要求、完善的各类应急预案，让各部门员工清楚地掌握了工作程序和技能，对各类突发事件的处理方法，做到应对有序。管理处每周对保安领班进行“40+1”培训，每月对全体队员进行“40+1”培训，促进了安保队伍服务理念和服务质量有了明显提高。

中午12时30分，台湾访问团一行又来到张江高科技园区联想大厦参观、交流、座谈。上海市物业协会蔡会长、王青兰博士及公司李总经理等参加了座谈活动。畅谈了上海物业目前的状况，国家关于物业方面的法律法规及今后物业发展趋势。另外，就物业员工岗前、岗位培训等工作进行了交流。访问团对内地物业管理中发生的一些特殊案例很有兴趣。交流座谈活动历时两个多小时，现场氛围活跃。最后，上海东湖物业管理公司保安做精彩的技能表演，台湾同仁们观摩后给予了高度评价。

中国物业管理协会行业发展研究中心成立

东湖物业管理公司总经理李风被聘为研究中心首批研究员

本报讯 中国物业管理协会行业发展研究中心日前成立。谢家瑾会长任研究中心主任。东湖物业管理公司总经理李风被聘为研究中心首批研究员。

随着《物权法》、《物业管理条例》等一系列法律法规的颁布实施，我国物业管理的发展环境发生了重大变化。物业管理行业在取得迅猛发展的同时，也出现了许多新情况、新矛盾和新问题。为了加强对行业发展状况的理论研究，进一步发挥中国物业管理协会指导和引领物业管理行业发展的作用，根据中物协二届理事会二次全体会议决定成立“中国物业管理协会行业发展研究中心”。研究中心为协会下属非常设机构，在理事会领导下开展工作。研究中心首批聘任研究员共70人。

中心课题研究初步分设为下列若干研究组：物业管理行业发展战略研究、物业管理行业调解机构研究、物业服务企业税负问题研究、物业管理与资产管理研究、物业管理商业模式研究、酬金制与包干制收费模式比较研究、物业管理行业人力资源保障研究、物业管理项目进入与退出机制研究、物业管理师制度研究、和管理物业保障体系研究，等等。

2007年上海市物业管理行业协会报刊工作会议9月14日在三亚举行。市物业管理行业协会会长蔡兴发专程到会发表热情讲话，他鼓励物业管理企业将报刊办得更好。

会上，蔡会长还宣布获得2007年上海市物业管理行业企业报刊优秀奖和优胜奖企业名单，并为获奖企业颁奖。东湖物业等十六家单位的企业报刊获得2007年度上海市物业管理行业企业报刊优秀奖，其他十二家单位获得优胜奖。

解放日报记者林康伟作了《企业报刊“新”与“文”》的专题点评。各参会代表一致认为这次报刊会议开得很成功、很圆满，并表示将一如既往地做好企业报刊工作，为物业管理企业文化建设做出新贡献。

迎奥运，你我共建和谐家园

2008上海市物业管理行业夏令便民服务日热线活动开幕

上海东湖物业公司总经理李风出席并领誓

本报讯 由上海市物业管理行业协会参与主办的全市性“迎奥运，你我共建和谐家园”于7月3日上午在全市各区县展开，中心会场设在普陀区宜川社区文化中心。上海市房屋土地资源管理局黄永平副局长主持开幕式，冯经明局长等领导为《上海市住宅服务规范》和《上海市物业企业服务诚信承诺》揭牌。

上海市物业管理行业协会副会长、上海东湖物业公司总经理李风带领40名Ａ级诚信承诺企业代表在会上代表行业357家诚信承诺企业向全社会和广大业主郑重宣誓《上海市物业企业服务诚信承诺》。

据悉，新民晚报和上海市物业管理行业协会将在上海市物业管理行业协会网上从357家诚信承诺企业中评选出30家“最受群众欢迎的诚信企业”，旨在为树立我市物业管理服务企业的良好形象，引导物业管理服务企业诚信经营，促进我市物业管理行业持续健康发展；进一步加强物业服务行业作风建设，大力营造优良的服务环境、高效的办事环境，不断提升全市物业服务企业服务业主、服务群众、服务发展的水平。

东湖物业外汇交易中心管理处圆满完成接待保障服务任务

2007年9月4日，****上海市委书记习近平行来到中国外汇交易中心视察工作，外汇交易中心管理处各部门紧密配合，全心投入，圆满地完成了接待任务。

接到此次接待任务饿通知时已是9月3日下午3时左右，这时上海公安治安总队、上海警卫局、张江园区派出所等上级保安部门同时来到外汇交易中心运行楼。管理处一方面做好配合工作，同时召开部门经理和主管人员会议部署接待方案。对于这样重要的接待任务，管理处虽不是第一次应对，但为了确保万无一失，各部门严格按照《外汇交易中心VIP接待工作流程》操作，把每一项工作做到细致、周到，从工程设备、清洁绿化、保卫安全、服务礼仪等每个细节都考虑周全。由于此次接待的是市领导且有30多人随行，而外汇交易中心运行楼属开放式园区，保安部按照接待线路设置保安岗，确保安全无误。礼仪服务包括电梯专控、会务服务、迎宾接待，全部由5位服务人员完成。为了确保一线的服务接待，办公室人员配合做好后勤服务工作，保证整个服务接待任务不受影响，在每个细节问题上管理处还拟定了相应的应急措施。

9月4日早上小雨沥沥，九点时整，管理处各部门做好了接待的一切准备工作。保安队员在雨中个个精神昂扬，礼仪服务人员整装待命。上午11时，习近平一行来到中国外汇交易中心，由管理处保安人员引导进入交易中心主机楼，服务人员实施电梯专控服务。习近平一行考察了中心的交易系统主机房和技术开发部的新产品开发与测试现场，每到一处都由管理处保安人员及服务人员按照规范标准引导和接待，整个接待过程历时1个小时。而从上午九点到接待任务完成这三个小时的时间里，保安和服务人员一直处于忙碌状态。

当习近平一行离开外汇交易中心时，大家紧张的心情舒缓了。管理处又一次圆满地完成了重要的接待任务。外汇交易中心领导对管理处的接待工作表示满意。

上海市物业管理行业协会诚信承诺A级企业名单公布

东湖物业管理公司获得诚信承诺A级企业称号

本报讯 根据上海市物业管理行业诚信承诺A级企业验收的通知《2008年003号》精神，今年全市共有87家物业企业申报诚信承诺A级企业验收。经房地产时报、市物业协会网站公示，以书面征求各区（县）房地产主管部门及各工作委员会的意见，对有投诉的企业进行了核查，对部分企业的管理项目进行专家抽查等形式，有70家企业基本符合条件。经过会长会议审核通过。市物业行业协会要求首批通过诚信承诺A级企业验收的单位认真履行承诺，自觉接受社会监督，为提升行业形象作出积极贡献。

2006中国物业管理嘉年华金榜颁奖盛典在深圳举行

东湖物业管理公司获得2006年度最具拓展能力企业奖和最具综合实力企业奖两项殊荣

2007年1月12日下午，2006中国物业管理嘉年华暨首届《住宅与房地产》物业管理金榜颁奖盛典在深圳五洲宾馆隆重举行。公司副总经理刘兵代表李风总经理出席盛典并接受颁奖。

来自全国各地的物业管理行业协会（商会）负责人、知名物业管理企业负责人，共计300余人齐聚鹏城，共话中国物业管理行业的历史和未来。据悉，本次盛会由住宅与房地产杂志社举办，是全国物业管理人的首次大规模、高规格的民间聚会，也是全国范围内的首次物业管理行业评选活动的颁奖盛典。

据介绍，此次选出的奖项分年度人物、年度企业两大类。其中，年度企业包括年度最具综合实力企业、年度业主最满意企业、年度员工最敬业企业、年度最具拓展能力企业、年度最具创新能力企业，另外设历史特别贡献奖。东湖物业管理公司获得2006年度最具拓展能力企业奖和2006年度最具综合实力企业奖两项殊荣。