东湖物业外汇交易中心管理处圆满完成接待服务保障任务

本报讯 首届“陆家嘴论坛”于5月9日至10日在上海举行。****中央政治局委员、国务院副总理王岐山，中国人民银行行长、2008陆家嘴论坛联合主席周小川等参加了这次论坛的开幕式。开幕式前夕，东湖物业外汇交易中心管理处接到了重要的VIP接待任务。

当管理处接到任务时已是5月8日的上午，外汇中心要求管理处无论是在服务的规格上、还是在各项安全措施上都必须是高要求的，因这次接待是中心自成立以来最高级别的一次，管理处必须全力以赴完成好。在接到任务后，管理处立即召开部门经理、主管会议，研究接待方案。这次服务接待上最大的困难是如何布置好一个高规格、能接待80人左右的会场。中心平时使用的最大会场也就能接待30人左右。我们经与中心一起商量研究，决定将多功能厅娱乐会场定为主会场。场地解决了，还有那么多的茶具用品、会议桌、台布等需要布置到位，在仅仅一天的时间内完成任务，其工作量是不言而喻的。管理处总经理明确表示，现在不是谈困难的时候，而是要尽最大的努力把接待服务保障任务完成好。

管理处办公室人员兵分三路：采购接待所需的高规格茶具、用品；与联想公司协调，向他们借用符合接待要求的会议桌，联想公司都全力支持；与供应商联系定制会议台布，由于时间紧迫，供应商表示会以最快的速度在半夜将货送到。由于台布要在半夜送到，布置会场的工作就必须紧跟半夜进行。在管理处总经理的带领下，布置会场工作从9日凌晨2点一直进行到5点，当晨曦露出的时候，看着布置得颇有接待贵宾气派的会场，大家也露出了会心的笑意。中心领导9日早上八点到达主会场检查时，不禁露出了惊叹的目光，对我们的工作效率及能力表示满意。

工程部除值班人员外全部投入到园区设备设施的检测工作中，做到每一项检测符合安全运行的要求，且将设备的安全运行责任落实到每个人，确保万无一失。外汇交易中心运行楼属开放式园区，对于如此重要的接待任务，安全工作成了重中之重，保安部按照接待线路设置保安岗，点与点之间相互呼应，由保安经理沿线采点，保证整个接待线路安全无隐患。各项工作落实到位后，管理处按照接待要求进行了一次全方位的演练，在每个细节问题上还拟定了相应的应急措施，以应变突发情况。

5月9日下午一点正，管理处各部门已做好接待的一切准备工作。保安队员在岗位上个个精神昂扬，礼仪服务人员整装待命，工程人员各就各位。下午四点四十分，国务院副总理王岐山一行来到了外汇交易中心，经我们保安人员引导进入交易中心主机楼，服务人员带着微笑，接待并实施电梯专控服务。王岐山一行考察了中心交易系统的主机房和技术开发部新产品开发与测试现场，每到一处都，我们保安人员及服务人员都按照规范标准服务，整个接待保障过程有序，体现了我们整体的接待水平。

王岐山一行在离开外汇交易中心时，已是晚餐时间了，当我们的员工感到饥肠辘辘时才想起连午饭都还没有吃呢。接待任务的圆满完成、外汇交易中心领导对我们工作的极大肯定，这是我们心里最大的安慰。

精耕细作，做精做强

不断提升东湖物业企业品牌

爱岗敬业，规范服务

不断提高物业管理服务水准

由公司工会和人力资源部主办的2007会务服务技能比赛8月23日在国家会计学院举行。比赛共设五个项目：仪容仪表、铺台服务、物品摆放和加水续水。公司党总支书记、副总经理王世明出席观摩并讲话。王世明说，本次比赛不仅提高了技能，增加了交流，而且对促进会务服务人员整体接待水平的提高会有很大帮助。王世明希望会务服务人员勤学、精练，立足岗位，练以致用，为规范会务服务，进一步提升公司品牌做出新的、更大的努力。

公司副总经理刘兵、公司工会主席卢国强、公司工会副主席马晓美，公司团总支书记朱莉亮出席并观摩。部分基层管理处的负责人、会务服务工作人员参加观摩。比赛分预赛和决赛两个阶段进行。联想大厦、教育电视台大厦、浦东发展银行信息中心、浦东税务大厦管理处、国家会计学院管理处等九家单位，共21名服务人员参加本次比赛。国家会计学院管理处、浦东税务大厦管理处、浦发信息中心管理处三个代表队的六名员工参加最后决赛。决赛后，公司管理部经理徐国良对队员比赛表现做现场点评。

国家会计学院管理处王运兵获得会务技能比赛个人第一名。国家会计学院管理处璩沛然、梁加丽分获个人组并列第二名。浦发信息中心管理处丁东华、张玉芳，浦东税务大厦管理处张秋丽分别获得个人组第三名。

获得本次决赛团体组第一名的是国家会计学院管理处。浦发信息中心管理处获得团体组第二名。教视大厦管理处获得团体组第三名。

公司党总支书记、副总经理王世明为获得第一名的个人王运兵及获得团体组第一名的国家会计学院管理处颁发奖状和证书。公司副总经理刘兵，公司工会主席卢国强，公司团总支书记朱莉亮分别为其他获奖个人和单位颁发奖状和证书。

本报讯（韩莉报道）5月16日下午，上海市委接待办主任、东湖集团党委书记鲁毛姑，东湖集团总经理陈根荣，东湖集团党委副书记、副总经理陆浩东一行，在得知东湖物业公司有100多名来自四川的员工，并且有员工家庭就在地震灾区的情况后，专程来到张江大厦，亲切慰问东湖物业公司正在张江地区现场工作的11名四川籍受灾员工，仔细询问每位受灾员工家庭的受灾情况，对四川籍受灾员工家庭所遭受的损失深表同情。鲁毛姑、陈根荣等集团领导鼓励物业公司四川籍受灾员工，要树立克服困难的信心和勇气，思想上不要过于担心，要相信党和国家、相信地方政府，一定会与大家一起共渡难关。

在慰问中，来自受四川地震受灾地区的员工对集团领导的亲切关心和慰问非常感谢。家庭受灾员工表示，将加倍努力工作，以实际行动报答领导们的关怀。

集团工会主席徐中尼，东湖物业公司副总经理沈浩、刘兵陪同集团领导慰问。

上海市物协蔡会长参加座谈，王青兰、李风参加交流活动

刘兵陪同参观参观团考察了东湖物业香榭丽花园和联想大厦

由上海市物业管理行业协会组织、上海东湖物业管理公司接待的台湾高雄市保全商业同业公会访问团于2007年9月10日对东湖物业管理项目进行了考察。访问团工会理事长王至诚博士率领28位同仁，在上海东湖物业管理公司副总经理刘兵的陪同下，进行了为期一天的考察和交流。

当天上午10点，访问团一行人首先来到了香榭丽花园住宅小区。小区物业经理严育新向来宾们介绍了小区概况及小区的管理和服务。走在香榭丽小区大道上，各位来宾被香榭丽美丽的景色、干净整洁的环境、严谨的守卫秩序所深深吸引，触动了来人的耳目。他们边参观边对小区的经营状况、服务范围的深度和酬金制服务的含义，以及业委会的组织构架和功能等情况作详细了解。特别是安保队伍引起了他们的关注。他们难以想象在香榭丽花园，为什么月薪并不高的安保能安下心来工作？严育新向他们细细的讲述了是公司的企业精神和理念——“以信立业、以质取胜、以人为本”留住了员工们的心。以此来开展各项日常工作，让员工们感觉到在香榭丽花园管理处这个大家庭里处处充满温馨与真诚。安保队员大多是来沪务工人员，每年过春节，管理处领导便会上门慰问，对一些生活上有困难的员工，及时送上关心和温暖。每天午饭办公室管理人员都是最后用餐，把好的、热的饭菜都先让第一线的员工食用，让他们感受到工作虽然辛苦，但有领导的温暖和关心，最累也算不了什么。公司的“三级”培训体系、ISO9001的质量管理体系要求、完善的各类应急预案，让各部门员工清楚地掌握了工作程序和技能，对各类突发事件的处理方法，做到应对有序。管理处每周对保安领班进行“40+1”培训，每月对全体队员进行“40+1”培训，促进了安保队伍服务理念和服务质量有了明显提高。

中午12时30分，台湾访问团一行又来到张江高科技园区联想大厦参观、交流、座谈。上海市物业协会蔡会长、王青兰博士及公司李总经理等参加了座谈活动。畅谈了上海物业目前的状况，国家关于物业方面的法律法规及今后物业发展趋势。另外，就物业员工岗前、岗位培训等工作进行了交流。访问团对内地物业管理中发生的一些特殊案例很有兴趣。交流座谈活动历时两个多小时，现场氛围活跃。最后，上海东湖物业管理公司保安做精彩的技能表演，台湾同仁们观摩后给予了高度评价。

中国物业管理协会行业发展研究中心成立

东湖物业管理公司总经理李风被聘为研究中心首批研究员

本报讯 中国物业管理协会行业发展研究中心日前成立。谢家瑾会长任研究中心主任。东湖物业管理公司总经理李风被聘为研究中心首批研究员。

随着《物权法》、《物业管理条例》等一系列法律法规的颁布实施，我国物业管理的发展环境发生了重大变化。物业管理行业在取得迅猛发展的同时，也出现了许多新情况、新矛盾和新问题。为了加强对行业发展状况的理论研究，进一步发挥中国物业管理协会指导和引领物业管理行业发展的作用，根据中物协二届理事会二次全体会议决定成立“中国物业管理协会行业发展研究中心”。研究中心为协会下属非常设机构，在理事会领导下开展工作。研究中心首批聘任研究员共70人。

中心课题研究初步分设为下列若干研究组：物业管理行业发展战略研究、物业管理行业调解机构研究、物业服务企业税负问题研究、物业管理与资产管理研究、物业管理商业模式研究、酬金制与包干制收费模式比较研究、物业管理行业人力资源保障研究、物业管理项目进入与退出机制研究、物业管理师制度研究、和管理物业保障体系研究，等等。

2007年上海市物业管理行业协会报刊工作会议9月14日在三亚举行。市物业管理行业协会会长蔡兴发专程到会发表热情讲话，他鼓励物业管理企业将报刊办得更好。

会上，蔡会长还宣布获得2007年上海市物业管理行业企业报刊优秀奖和优胜奖企业名单，并为获奖企业颁奖。东湖物业等十六家单位的企业报刊获得2007年度上海市物业管理行业企业报刊优秀奖，其他十二家单位获得优胜奖。

解放日报记者林康伟作了《企业报刊“新”与“文”》的专题点评。各参会代表一致认为这次报刊会议开得很成功、很圆满，并表示将一如既往地做好企业报刊工作，为物业管理企业文化建设做出新贡献。

迎奥运，你我共建和谐家园

2008上海市物业管理行业夏令便民服务日热线活动开幕

上海东湖物业公司总经理李风出席并领誓

本报讯 由上海市物业管理行业协会参与主办的全市性“迎奥运，你我共建和谐家园”于7月3日上午在全市各区县展开，中心会场设在普陀区宜川社区文化中心。上海市房屋土地资源管理局黄永平副局长主持开幕式，冯经明局长等领导为《上海市住宅服务规范》和《上海市物业企业服务诚信承诺》揭牌。

上海市物业管理行业协会副会长、上海东湖物业公司总经理李风带领40名Ａ级诚信承诺企业代表在会上代表行业357家诚信承诺企业向全社会和广大业主郑重宣誓《上海市物业企业服务诚信承诺》。

据悉，新民晚报和上海市物业管理行业协会将在上海市物业管理行业协会网上从357家诚信承诺企业中评选出30家“最受群众欢迎的诚信企业”，旨在为树立我市物业管理服务企业的良好形象，引导物业管理服务企业诚信经营，促进我市物业管理行业持续健康发展；进一步加强物业服务行业作风建设，大力营造优良的服务环境、高效的办事环境，不断提升全市物业服务企业服务业主、服务群众、服务发展的水平。

东湖物业外汇交易中心管理处圆满完成接待保障服务任务

2007年9月4日，****上海市委书记习近平行来到中国外汇交易中心视察工作，外汇交易中心管理处各部门紧密配合，全心投入，圆满地完成了接待任务。

接到此次接待任务饿通知时已是9月3日下午3时左右，这时上海公安治安总队、上海警卫局、张江园区派出所等上级保安部门同时来到外汇交易中心运行楼。管理处一方面做好配合工作，同时召开部门经理和主管人员会议部署接待方案。对于这样重要的接待任务，管理处虽不是第一次应对，但为了确保万无一失，各部门严格按照《外汇交易中心VIP接待工作流程》操作，把每一项工作做到细致、周到，从工程设备、清洁绿化、保卫安全、服务礼仪等每个细节都考虑周全。由于此次接待的是市领导且有30多人随行，而外汇交易中心运行楼属开放式园区，保安部按照接待线路设置保安岗，确保安全无误。礼仪服务包括电梯专控、会务服务、迎宾接待，全部由5位服务人员完成。为了确保一线的服务接待，办公室人员配合做好后勤服务工作，保证整个服务接待任务不受影响，在每个细节问题上管理处还拟定了相应的应急措施。

9月4日早上小雨沥沥，九点时整，管理处各部门做好了接待的一切准备工作。保安队员在雨中个个精神昂扬，礼仪服务人员整装待命。上午11时，习近平一行来到中国外汇交易中心，由管理处保安人员引导进入交易中心主机楼，服务人员实施电梯专控服务。习近平一行考察了中心的交易系统主机房和技术开发部的新产品开发与测试现场，每到一处都由管理处保安人员及服务人员按照规范标准引导和接待，整个接待过程历时1个小时。而从上午九点到接待任务完成这三个小时的时间里，保安和服务人员一直处于忙碌状态。

当习近平一行离开外汇交易中心时，大家紧张的心情舒缓了。管理处又一次圆满地完成了重要的接待任务。外汇交易中心领导对管理处的接待工作表示满意。

上海市物业管理行业协会诚信承诺A级企业名单公布

东湖物业管理公司获得诚信承诺A级企业称号

本报讯 根据上海市物业管理行业诚信承诺A级企业验收的通知《2008年003号》精神，今年全市共有87家物业企业申报诚信承诺A级企业验收。经房地产时报、市物业协会网站公示，以书面征求各区（县）房地产主管部门及各工作委员会的意见，对有投诉的企业进行了核查，对部分企业的管理项目进行专家抽查等形式，有70家企业基本符合条件。经过会长会议审核通过。市物业行业协会要求首批通过诚信承诺A级企业验收的单位认真履行承诺，自觉接受社会监督，为提升行业形象作出积极贡献。

2006中国物业管理嘉年华金榜颁奖盛典在深圳举行

东湖物业管理公司获得2006年度最具拓展能力企业奖和最具综合实力企业奖两项殊荣

2007年1月12日下午，2006中国物业管理嘉年华暨首届《住宅与房地产》物业管理金榜颁奖盛典在深圳五洲宾馆隆重举行。公司副总经理刘兵代表李风总经理出席盛典并接受颁奖。

来自全国各地的物业管理行业协会（商会）负责人、知名物业管理企业负责人，共计300余人齐聚鹏城，共话中国物业管理行业的历史和未来。据悉，本次盛会由住宅与房地产杂志社举办，是全国物业管理人的首次大规模、高规格的民间聚会，也是全国范围内的首次物业管理行业评选活动的颁奖盛典。

据介绍，此次选出的奖项分年度人物、年度企业两大类。其中，年度企业包括年度最具综合实力企业、年度业主最满意企业、年度员工最敬业企业、年度最具拓展能力企业、年度最具创新能力企业，另外设历史特别贡献奖。东湖物业管理公司获得2006年度最具拓展能力企业奖和2006年度最具综合实力企业奖两项殊荣。