2008第三届中国商业地产&写字楼年会举行

东湖物业荣获“2008年中国写字楼物业管理10强”企业称号。

公司接管朱家角镇市民中心

日前，东湖物业管理公司与朱家角镇人民政府就朱家角市民中心的物业管理合同达成协议，双方在物业管理合同上签字。朱家角市民中心总建筑面积为1.5万平方米，地处沙家埭路18—28号。目前，该项目的物业管理工作人员已正式开展工作。

公司在江苏盐城接管新项目

日前，东湖物业公司在江苏盐城就盐城明珠世贸商城的物业顾问管理事宜与对方达成合作意向完成了合同签字。明珠世贸商城的总建筑面积为17万平方米，明珠世贸商城是一座集购物、办公、餐饮、娱乐等多种功能为一体的综合性大厦。

物业公司用真爱付出真行动

我们热忱相助，我们心心相连

让爱心相互支撑

5月12日，四川汶川地区发生了8级强烈地震，造成大量人员伤亡和财产损失，全国人民为之震惊。党中央、国务院领导在第一时间亲临灾区一线指挥救援。连日来，有钱出钱，有力出力，团结一心，众志成城，抗震救灾的爱心浪潮卷遍祖国的四面八方。东湖物业公司4000余名干部员工——从李风、王世明等公司领导，到部门经理、管理处项目负责人、工程、保安、清洁员工，个个向灾区人民伸出了援助之手。

爱，在物业公司没有职务之分；爱，在物业公司没有先后排序……

无论是本地员工，还是外来务工人员；更有那些家就在灾区的员工……

面对受难的同胞，这时，物业公司干部员工的心紧紧地凝聚在一起，掀起了爱心波澜。

5月13日，物业公司在接到集团关于向汶川地震灾区捐助的通知后，公司机关及下属69个管理处的4000余名干部员工，纷纷慷慨解囊，共募得款项109835.1元。此外，江临天下管理处、工行上海市分行青浦培训中心管理处、明苑别墅管理处、东方巴黎管理处等单位还随同居委会、街道、业主委员会一道捐献爱心，二次爱心捐献成为物业公司真诚相助的又一道亮丽风景。

他们的亲人远在汶川，而他们就在我们身边

这时，他们是我们帮助最近的人……

据了解，东湖物业公司共有100多名外来务工人员来自四川，有数十名员工的家就在地震灾区，家中不同程度受到地震影响。其中上海银行大厦管理处有五名员工，的家庭在这次重大地震中受到不同程度的灾害，房屋倒塌、坏损，其中一名保洁员工失去了亲人。管理处闻知情况后，在总经理汪向东的带领下，迅速开展了第二次募捐活动，又一次向身边员工因家中受难伸出了援助之手，纷纷为他们再次捐款8320元。同时,管理处总经理亲自慰问了受灾员工,为他们送上了慰问金，送上了东湖物业上海银行大厦管理处大家庭的亲切关怀与问候。

5月12日下午14：28分四川汶川发生8级强烈地震后，东湖物业胡姬花园和科苑大楼管理处就在第一时间，为四位四川籍务工人员家里因遭受地震损失而募捐善款800元，给予补偿，并安抚他们的心灵之痛。

浦东税务大厦管理处也为家住四川因地震受灾的员工捐款献爱心……

在得知东湖物业公司有许多四川籍的外来务工人员后，5月16日，市委接待办主任、东湖集团党委书记鲁毛姑亲临张江，亲切看望并慰问了物业公司的四川籍受灾员工，把集团党委和领导的关怀送到了家中遭受地震灾害的员工的心坎上，使员工们倍受鼓舞。

尽我所能，付出真爱

保安员王康说：“我能做的就是捐献一小袋鲜血”

在震后表达对灾区关注的时候，东湖物业的员工默默地用各种方式奉献自己的爱心。联想大厦管理处保安部员工王康就是这样一位特殊奉献爱心的员工。

王康早已在心里拿了主意，虽然自己是个外来务工者，工资不高，捐钱有限，但自己年轻力壮，可以以无偿献血的方式，尽自己最大的能力为受灾的民众做一点事情。5月13日，王康趁自己休假闲隙，他一大早就来到川沙流动采血点排队献血，毫不犹豫地撩起袖管，一下子就献了400CC的热血，用自己的实际行动向汶川地震灾区人民伸出援助之手，献出关爱之心。上班后，王康也未曾向别人提起此事，第二天不顾自己虚弱的身体仍坚持上岗。若不是部门领导在检查工作中发现他脸色苍白，关心的询问，大家还真不知道他做了件好事呢。管理处领导得知后，立即为他买来了营养品，可纯朴的王康却说“那是件小事啊，献血对自己来说，不过是举手之劳，但能为挽救他人生命所需，是我应该做的！现在，我能做为灾区做的事情，不就是捐献出一小袋鲜血嘛” 。王康的举动深深感染了管理处其他员工。在接下来的募捐活动中，所有的员工都慷慨解囊，就连部分自己老家受灾的员工也为家乡尽了自己的绵薄之力。

以服务型机关打造机关服务品牌

李风对加强机关办公秩序和管理提出要求，王世明部署有关工作

8月30日上午，公司召开机关部门经理工作例会，李风总经理主持会议并讲话。李风说，8月18日公司机关顺利完成了搬迁，保证了安全。此前由办公室牵头，各部门通力合作，有组织、有计划、有安排地做好搬迁前期准备工作。搬迁过程组织严密、工作到位。

李风指出，新的工作环境，要有新的精神面貌。

首先，加强机关办公秩序与管理工作，要以高标准、满意度为目标，全面提升机关工作形象；要以全新的工作姿态和扎实的工作作风，推进机关内部秩序管理和建设再上新台阶、新层次。各部门要以一流的环境和一流的服务，严格要求自己，守土有责、尽职尽责，加强管理、严于律己。机关各部门要严格履行职责，率先垂范，成为机关办公秩序和管理的积极推动者。机关全体员工都要共同参与、投身到加强机关内部办公秩序建设和管理上来。要针对薄弱环节和突出问题制定措施，迅速整改，确保机关各项工作正常高效运转。

李风说，公司机关迁到一个新的场所办公，一方面要处理好与友邻单位的关系，另一方面要通过加强机关内部秩序建设，养成良好的学习和工作习惯，包括机关每个工作人员的各类学习、工作用品一律要按规定摆放到位。

第二，加强机关办公秩序与管理工作，必须把服务作为机关事务管理的职责，要不断提高服务意识和服务能力。要把机关作为服务的窗口，以“服务型机关”和“机关服务品牌”为抓手，积极为基层办事提供方便。要以基层满意为标准，不断提高机关自身管理工作水平，不断提高服务质量和服务效率。机关人员要增强大局观念和服务意识。要进一步推动管理创新和方法创新，完善机关管理职能，大力推行人性化服务体系建设，为业主、为基层管理处和员工服务搭建平台。

第三，加强机关办公秩序与管理工作，必须落实到具体的事情上，从实实在在的事情做起。李风希望机关各部门要紧紧围绕确定的工作任务和目标，细化工作内容。要落实好车辆的停放、严格财务审批流程、抓好安全管理和美化环境等工作。

第四，加强机关办公秩序与管理工作，要坚持勤俭节约，开源节流，精打细算。李风说，建设节约型机关，要从细节做起。资源节约工作要长抓不懈，要确保各项节约措施落到实处。希望公司机关在厉行节约方面要做出表率。

会上，公司党总支书记、副总经理王世明就公司机关职能部门有关制度文件归口、秋季保安队列比赛、住宅小区经理参观交流、国优项目复评，以及《劳动合同法》培训等事项做出部署。

年年节日相同，岁岁创意相异。六月一日上午，在东湖物业管理的江临天下小区，阵阵的锣鼓声拉开了上海市物业管理行业协会“与奥运同行，与业主同心” 活动的序幕。市物业管理行业协会秘书长郭其敏和东湖物业公司总经理李风到会祝贺“迎奥运、庆六一、戏端午”活动。

儿童火炬接力迎奥运活动率先亮相，共有二十位小朋友参加了火炬传递，年龄最大的十三岁，最小的才四岁。这次儿童火炬传递，是奥运精神的传递，也是爱的传递，和谐的传递，更是儿童梦想的传递。当主持人介绍“最后一位手持火炬的火炬手是刚从地震灾区四川绵阳来上海投亲的宋香君小朋友”时，现场顿时爱心涌动，许多儿童和家长再一次慷慨解囊，为灾区孩子撑起一片爱的晴空，把本次活动推向了高潮。

儿童才艺表演紧接其后，小朋友们充分展示出他们的艺术才能。舒畅轻柔的手风琴独奏《雪绒花》、旋律优美的小提琴独奏《景坡姑娘采茶忙》、悦耳动听的扬琴独奏《老六板》等，给活动增添了光彩。特别是一对双胞胎兄妹充满感情的朗诵《孩子快抓紧妈妈的手》，使现场所有人的眼前浮现出一幅幅抗震救灾的画面，奏响了“情系灾区，守望相助，奉献爱心”的赞歌。

活动安排的奥运、端午知识问答，也给孩子们创造了一个发挥自己聪明才智的平台，使他们在活动中获得快乐，在快乐中获得知识。现场许多小朋友走上舞台，随着音乐，扭动着身体，跳起了欢快的迪斯科。

两小时的活动很快结束了，但小朋友们仍沉浸在节日欢快的气氛中，停留在活动现场久久不愿离去……好一派江临人“迎奥运、庆六一、戏端午”的和谐小区景象。

8月21日下午，东湖集团总经理、党委副书记陈根荣到物业公司检查指导工作。东湖集团党委副书记、副总经理陆浩东参加。检查时，集团领导陈根荣和物业公司领导班子成员李风、王世明、沈浩、刘兵、贺原进行座谈。陈根荣总经理一行还看望了物业公司机关部室员工。

东湖物业外汇交易中心管理处圆满完成接待服务保障任务

本报讯 首届“陆家嘴论坛”于5月9日至10日在上海举行。****中央政治局委员、国务院副总理王岐山，中国人民银行行长、2008陆家嘴论坛联合主席周小川等参加了这次论坛的开幕式。开幕式前夕，东湖物业外汇交易中心管理处接到了重要的VIP接待任务。

当管理处接到任务时已是5月8日的上午，外汇中心要求管理处无论是在服务的规格上、还是在各项安全措施上都必须是高要求的，因这次接待是中心自成立以来最高级别的一次，管理处必须全力以赴完成好。在接到任务后，管理处立即召开部门经理、主管会议，研究接待方案。这次服务接待上最大的困难是如何布置好一个高规格、能接待80人左右的会场。中心平时使用的最大会场也就能接待30人左右。我们经与中心一起商量研究，决定将多功能厅娱乐会场定为主会场。场地解决了，还有那么多的茶具用品、会议桌、台布等需要布置到位，在仅仅一天的时间内完成任务，其工作量是不言而喻的。管理处总经理明确表示，现在不是谈困难的时候，而是要尽最大的努力把接待服务保障任务完成好。

管理处办公室人员兵分三路：采购接待所需的高规格茶具、用品；与联想公司协调，向他们借用符合接待要求的会议桌，联想公司都全力支持；与供应商联系定制会议台布，由于时间紧迫，供应商表示会以最快的速度在半夜将货送到。由于台布要在半夜送到，布置会场的工作就必须紧跟半夜进行。在管理处总经理的带领下，布置会场工作从9日凌晨2点一直进行到5点，当晨曦露出的时候，看着布置得颇有接待贵宾气派的会场，大家也露出了会心的笑意。中心领导9日早上八点到达主会场检查时，不禁露出了惊叹的目光，对我们的工作效率及能力表示满意。

工程部除值班人员外全部投入到园区设备设施的检测工作中，做到每一项检测符合安全运行的要求，且将设备的安全运行责任落实到每个人，确保万无一失。外汇交易中心运行楼属开放式园区，对于如此重要的接待任务，安全工作成了重中之重，保安部按照接待线路设置保安岗，点与点之间相互呼应，由保安经理沿线采点，保证整个接待线路安全无隐患。各项工作落实到位后，管理处按照接待要求进行了一次全方位的演练，在每个细节问题上还拟定了相应的应急措施，以应变突发情况。

5月9日下午一点正，管理处各部门已做好接待的一切准备工作。保安队员在岗位上个个精神昂扬，礼仪服务人员整装待命，工程人员各就各位。下午四点四十分，国务院副总理王岐山一行来到了外汇交易中心，经我们保安人员引导进入交易中心主机楼，服务人员带着微笑，接待并实施电梯专控服务。王岐山一行考察了中心交易系统的主机房和技术开发部新产品开发与测试现场，每到一处都，我们保安人员及服务人员都按照规范标准服务，整个接待保障过程有序，体现了我们整体的接待水平。

王岐山一行在离开外汇交易中心时，已是晚餐时间了，当我们的员工感到饥肠辘辘时才想起连午饭都还没有吃呢。接待任务的圆满完成、外汇交易中心领导对我们工作的极大肯定，这是我们心里最大的安慰。

精耕细作，做精做强

不断提升东湖物业企业品牌

爱岗敬业，规范服务

不断提高物业管理服务水准

由公司工会和人力资源部主办的2007会务服务技能比赛8月23日在国家会计学院举行。比赛共设五个项目：仪容仪表、铺台服务、物品摆放和加水续水。公司党总支书记、副总经理王世明出席观摩并讲话。王世明说，本次比赛不仅提高了技能，增加了交流，而且对促进会务服务人员整体接待水平的提高会有很大帮助。王世明希望会务服务人员勤学、精练，立足岗位，练以致用，为规范会务服务，进一步提升公司品牌做出新的、更大的努力。

公司副总经理刘兵、公司工会主席卢国强、公司工会副主席马晓美，公司团总支书记朱莉亮出席并观摩。部分基层管理处的负责人、会务服务工作人员参加观摩。比赛分预赛和决赛两个阶段进行。联想大厦、教育电视台大厦、浦东发展银行信息中心、浦东税务大厦管理处、国家会计学院管理处等九家单位，共21名服务人员参加本次比赛。国家会计学院管理处、浦东税务大厦管理处、浦发信息中心管理处三个代表队的六名员工参加最后决赛。决赛后，公司管理部经理徐国良对队员比赛表现做现场点评。

国家会计学院管理处王运兵获得会务技能比赛个人第一名。国家会计学院管理处璩沛然、梁加丽分获个人组并列第二名。浦发信息中心管理处丁东华、张玉芳，浦东税务大厦管理处张秋丽分别获得个人组第三名。

获得本次决赛团体组第一名的是国家会计学院管理处。浦发信息中心管理处获得团体组第二名。教视大厦管理处获得团体组第三名。

公司党总支书记、副总经理王世明为获得第一名的个人王运兵及获得团体组第一名的国家会计学院管理处颁发奖状和证书。公司副总经理刘兵，公司工会主席卢国强，公司团总支书记朱莉亮分别为其他获奖个人和单位颁发奖状和证书。

本报讯（韩莉报道）5月16日下午，上海市委接待办主任、东湖集团党委书记鲁毛姑，东湖集团总经理陈根荣，东湖集团党委副书记、副总经理陆浩东一行，在得知东湖物业公司有100多名来自四川的员工，并且有员工家庭就在地震灾区的情况后，专程来到张江大厦，亲切慰问东湖物业公司正在张江地区现场工作的11名四川籍受灾员工，仔细询问每位受灾员工家庭的受灾情况，对四川籍受灾员工家庭所遭受的损失深表同情。鲁毛姑、陈根荣等集团领导鼓励物业公司四川籍受灾员工，要树立克服困难的信心和勇气，思想上不要过于担心，要相信党和国家、相信地方政府，一定会与大家一起共渡难关。

在慰问中，来自受四川地震受灾地区的员工对集团领导的亲切关心和慰问非常感谢。家庭受灾员工表示，将加倍努力工作，以实际行动报答领导们的关怀。

集团工会主席徐中尼，东湖物业公司副总经理沈浩、刘兵陪同集团领导慰问。

上海市物协蔡会长参加座谈，王青兰、李风参加交流活动

刘兵陪同参观参观团考察了东湖物业香榭丽花园和联想大厦

由上海市物业管理行业协会组织、上海东湖物业管理公司接待的台湾高雄市保全商业同业公会访问团于2007年9月10日对东湖物业管理项目进行了考察。访问团工会理事长王至诚博士率领28位同仁，在上海东湖物业管理公司副总经理刘兵的陪同下，进行了为期一天的考察和交流。

当天上午10点，访问团一行人首先来到了香榭丽花园住宅小区。小区物业经理严育新向来宾们介绍了小区概况及小区的管理和服务。走在香榭丽小区大道上，各位来宾被香榭丽美丽的景色、干净整洁的环境、严谨的守卫秩序所深深吸引，触动了来人的耳目。他们边参观边对小区的经营状况、服务范围的深度和酬金制服务的含义，以及业委会的组织构架和功能等情况作详细了解。特别是安保队伍引起了他们的关注。他们难以想象在香榭丽花园，为什么月薪并不高的安保能安下心来工作？严育新向他们细细的讲述了是公司的企业精神和理念——“以信立业、以质取胜、以人为本”留住了员工们的心。以此来开展各项日常工作，让员工们感觉到在香榭丽花园管理处这个大家庭里处处充满温馨与真诚。安保队员大多是来沪务工人员，每年过春节，管理处领导便会上门慰问，对一些生活上有困难的员工，及时送上关心和温暖。每天午饭办公室管理人员都是最后用餐，把好的、热的饭菜都先让第一线的员工食用，让他们感受到工作虽然辛苦，但有领导的温暖和关心，最累也算不了什么。公司的“三级”培训体系、ISO9001的质量管理体系要求、完善的各类应急预案，让各部门员工清楚地掌握了工作程序和技能，对各类突发事件的处理方法，做到应对有序。管理处每周对保安领班进行“40+1”培训，每月对全体队员进行“40+1”培训，促进了安保队伍服务理念和服务质量有了明显提高。

中午12时30分，台湾访问团一行又来到张江高科技园区联想大厦参观、交流、座谈。上海市物业协会蔡会长、王青兰博士及公司李总经理等参加了座谈活动。畅谈了上海物业目前的状况，国家关于物业方面的法律法规及今后物业发展趋势。另外，就物业员工岗前、岗位培训等工作进行了交流。访问团对内地物业管理中发生的一些特殊案例很有兴趣。交流座谈活动历时两个多小时，现场氛围活跃。最后，上海东湖物业管理公司保安做精彩的技能表演，台湾同仁们观摩后给予了高度评价。